ГоловнаСкаргиPlayfina Casino - Казино не розпізнало самовиключення гравця.

Playfina Casino - Казино не розпізнало самовиключення гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 €

Playfina Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.09.2023 | Справу закрито : 17.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії, незважаючи на те, що був у списку заборонених OASIS, зміг зареєструватися та внести гроші в онлайн-казино, згодом втративши 700 євро. Гравець повідомив казино про свою проблему, але вони не вжили негайних заходів. Ми порадили гравцеві, як подати запит на самовиключення з казино через його проблеми з азартними іграми. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я зміг зареєструватися в цьому казино, незважаючи на те, що був у списку заборонених OASIS, і, на жаль, програв 700 євро.

Я розумію, що втратив гроші, але це саме те, чого OASIS має запобігти цьому.

Мені не вдалося зареєструватися або внести гроші в інших постачальників, але я міг зробити це тут.

Це дуже засмучує, оскільки у мене все було так добре, і я не торкався цих грошей. На жаль, мене спонукало казино або дозволив себе спокусити.


Я намагаюся спочатку вирішити це через Casino Guru, інакше мені, ймовірно, доведеться звернутися до юриста.


Я ще раз скажу, я розумію, що втратив гроші, але саме тому я включив себе в список, щоб цього не сталося.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний DonkeyKong92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Перевіривши веб-сайт, ми дійшли висновку, що казино має ліцензію на Curacao Antillephone.

Я впевнений, що вам відома геолокація операції OASIS:

«Система блокування гравців OASIS запроваджується відповідно до положень Державної угоди про азартні ігри (GlüNeuRStV), згідно з якою легальні азартні ігри в Інтернеті дозволені на всій території Німеччини».

Оскільки ви вибрали казино з ліцензією Кюрасао, ви не захищені реєстрацією в Oasis.

  • Чи повідомляли ви казино про свою проблему з азартними іграми?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томасе,


Після того, як я програв гроші та повернувся на землю, я сказав казино закрити мій рахунок, оскільки я був у списку OASIS, і чому я взагалі міг зареєструватися.

У своїй відповіді вони не коментували це і поки що не закрили мій акаунт.

Лише після того, як я знову повідомив казино (3 електронні листи), що я в списку і хочу отримати відшкодування, вони видалили мій обліковий запис і не вжили жодних дій.

Вони просто побажали мені удачі та додали кілька сторінок як посилання.


Насправді я не знав, що існують спеціальні ліцензії, на які поширюється дія OASIS.

Це ще більше дратує.

З цього моменту я не знаю, як я можу це зробити.


Дякую за швидку відповідь!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

У казино може бути багато ліцензій.

Кожне ліцензоване казино має мати можливість самовиключити вас у казино через проблеми з азартними іграми. Казино, які не є частиною схеми OASIS, повинні бути проінформовані вами про ваші проблеми, і вам слід вимагати самовиключення через проблеми з азартними іграми.


Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум ххх місяців/років (назавжди).
Причина мого рішення xxx (проблеми gmabling)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист до казино (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru у копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, DonkeyKong92,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого