Рахунок гравця з Німеччини було заблоковано після того, як він спробував зняти 628 євро, які він виграв після виконання вимог щодо ставок вітального бонусу. Після того, як казино запросило додаткові документи, у тому числі PDF-виписку з банківського рахунку та документацію про джерело коштів, у процесі виведення коштів сталася затримка. Однак після тривалих переговорів з казино гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".
Я грав у казино з вітальним бонусом. Після виконання вимог щодо ставок мій баланс відображався як реальні гроші. Отже, я завантажив у свій профіль усі необхідні документи для підтвердження. Однак, коли я знову спробував увійти, мій обліковий запис був просто заблокований. У результаті наразі на моєму рахунку є 628 євро, до яких я не можу отримати доступ.
Шановний Aboveaverage1204,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Playfina Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Я хотів увійти знову сьогодні, 14 вересня 2023 року, і перевірити, чи готові мої документи для перевірки. Я виявив, що мій обліковий запис заблоковано.
Я грав в автомати в казино з кредитом.
З найкращими побажаннями
Удо
Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо проблеми? Ви отримали якусь відповідь?
Якщо між вами та казино виникли будь-які повідомлення щодо проблеми, перешліть їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Привіт Томасе, тепер я пересилаю тобі всі електронні листи. Казино просто гальмує мене.
Дякую за Ваше терпіння.
З повідомлення, яке ви мені надіслали, після того, як казино попросило вас надіслати їм селфі, здається, вас попросили надати додаткові документи, зокрема PDF-виписку з банківського рахунку та документацію про джерело коштів.
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви ці документи в казино?
Я буду чекати вашої відповіді.
Зал Томас, скарга може бути закрита. Після вічних дискусій Playfina заплатила гроші
Шановний Aboveaverage1204,
Я радий чути, що ви отримали свій виграш. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
