PlayFast Casino - Виведення гравця призупинено.

Я намагаюся зняти свій баланс більше двох тижнів. Вчора я отримав електронний лист від playfast casino, в якому стверджується, що я використовував VPN під час роботи в їхньому казино. Це брехня. Я ніколи не використовував VPN, і єдиним пристроєм, на якому я ввійшов у свій обліковий запис на playfast, був мій особистий телефон. Я думаю, що вони вигадують це, щоб не виплатити мені мій виграш. Спочатку моє зняття було відхилено, тому що їм було потрібно додаткове підтвердження ідентифікатора, і я надіслав їм документ, який зараз схвалений, а потім, коли я спробую зробити свій зняття знову, вони раптом виявили використання VPN у моєму обліковому записі.

Шановна Дженна,

Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Я перевірив загальні умови та ось що знайшов ( тут ):

«ПРИВИСНЕННЯ НАМИ

...

12.10 Компанія залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-який виграш і втратити будь-який баланс (виграші та депозити) на вашому рахунку для ставок, розірвати Угоду та/або призупинити надання Послуг або деактивувати ваш обліковий запис, якщо:

i) ми ідентифікуємо, що ви приховали, втрутилися чи вжили заходів, щоб приховати чи втрутитися в будь-який спосіб IP-адресу будь-якого Пристрою, який використовується для доступу до нашого сайту (наприклад, використання віртуальної приватної мережі «VPN»)».

Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви підтвердити, що ви ніколи не використовували VPN (віртуальна приватна мережа) для зміни свого місцезнаходження? Ваше підтвердження є необхідним для цієї справи, і я не прошу цього, щоб створити вам неприємності, я просто намагаюся зрозуміти, як казино використовує власні правила.

Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимоволі під’єднатися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому ігровому закладі, отже, схоже, що ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що вони мають доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Щиро дякую, Дженно, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Питання вирішено. Будь ласка, закрийте цю скаргу

Привіт Дженна!

Я дуже радий бачити, що ваша проблема більше не виникає. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.