Гравець з Фінляндії лише кілька днів тому попросив знятися. Його ще не отримали. Крім того, запит на відкликання неодноразово відхилявся. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.
Завдаток 30,3 €. Зрештою, мій прибуток, який я хочу зняти, становить 1000 євро. 31.3 попросив надіслати багато документів для підтвердження рахунку. Громіздкий процес, але вдався. Тепер моя репатріація з учорашнього ранку «очікує». Більше не відповідати на листи із запитом про мій статус репатріації. У правилах зазначено, що виведення має бути оброблено протягом 4 годин. Ось як це стає проблемою при читанні попередніх скарг від казино. Залишилося щось зробити, чи я втрачу свій виграш? Я намагався потрапити в чат протягом 4 днів, але завжди надходять повідомлення про затори і не відкривають лінію.
Шановна Джаана,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. . Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC та отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Гей! Підтвердження KYC було підтверджено як успішне на стороні казино. Репатріація очікується вже 3 дні, її не погоджено. З суботи я також надсилав електронні листи казино 3 рази, але більше ніхто не відповідає.
Я повністю розумію ваше розчарування, Яана. Однак я встановлю таймер на додаткові 12 днів, що дозволить казино два повні тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Мою репатріацію скасували в понеділок. Прийшло повідомлення, що мені ще потрібен знімок обличчя з собою з паспортом. Я надіслав фотографію, і це було схвалено. Я знову зробив запит на репатріацію. Сьогодні прийшло повідомлення, що репатріацію скасовують вже втретє. Ще потрібен свідоцтво про телефонну підписку, а також інформація про водійські права. Це нормально? Схоже, вони свідомо затягують репатріацію, весь час придумуючи додаткові пояснення. Я вже надіслав багато документів.
Наразі я надіслав 14 документів, усі були затверджені, і було сказано, що я можу знову репатріюватися. Сьогодні моє виведення було відхилено в четвертий раз, і було оголошено, що розділ для виведення мого облікового запису закритий з міркувань безпеки. Тому я навряд чи отримаю свої гроші з того казино.
Щиро дякую, Яана, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Проте я хотів би попередити вас, що, схоже, PlayFast Casino ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якому питанні. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо спроби.
Привіт, Яана,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника PlayFast Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда PlayFast Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця не було підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки потрібно зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій рахунок і вивести свої кошти?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити команду PlayFast Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Виходячи з інформації, яку ми надали по електронній пошті представником казино, я подовжую таймер і чекаю подальших подробиць.
Шановна Джаана,
Я хотів би попросити вас ще трохи терпіння. Проте, якщо тим часом у вашій проблемі було досягнуто прогресу, не соромтеся повідомити нам про це.
Спасибі за розуміння.
Шановна Джаана,
На жаль, казино перестало відповідати. Оскільки ми не отримали жодної відповіді чи подробиць від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес – зв’язатися з ігровим органом, який регулює казино, і подати скаргу безпосередньо до них (certria@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, дані казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати на відповідь тижнями або навіть місяцями.
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу. Я вважаю, що казино використовуватиме цю опцію в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
