Гравець з Фінляндії попросила вивести кошти, і через 3 тижні очікування платежу та блокування облікового запису вирішила подати скаргу. Гравець отримав платіж (суму депозитів) приблизно через 5 тижнів після запиту на виведення. Обліковий запис гравця було закрито на підставі того, що в січні 2020 року вона подала запит на самовиключення в одному з дочірніх казино Playerz. Скарга вирішена.
Гей! Я грав тут, у казино 3 тижні тому, і коли я спробував вивести свій виграш, це не вийшло, і після цього я більше не міг увійти в свій обліковий запис. Зі мною зв’язувалися десятки разів через чат і запитували про це, але завжди говорили, що зі мною зв’яжуться незабаром, але жодного листа не надійшло, і моє питання не було з’ясовано, і з того часу минуло 3 тижні.
Шановна Наннууліні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що це перша спроба вивести виграш з цього казино? Ваш обліковий запис уже було повністю підтверджено? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це була перша спроба репатріації. Я зміг внести гроші туди, але в той час, коли я намагався їх зняти, це не вдалося, і коли я знову спробував увійти, я більше не міг потрапити всередину. Я грав без бонусу, і обліковий запис було перевірено за допомогою моїх облікових даних онлайн-банкінгу.
Дуже дякую, Наннууліні, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Наннууліні,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Playerz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Playerz Casino та його команда, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено та чому її обліковий запис заблоковано?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт, Наннууліні!
Нам прикро, що у вас виникли проблеми з нашим казино.
Зауважте, що ми все ще розслідуємо справу, пов’язану з вашою справою, і відповідно передали її у відповідні відділи.
Після оновлення ми повідомимо вам всю необхідну інформацію.
Дякую та з повагою,
Команда Playerz Casino
Шановна команда Playerz Casino!
Ми були б дуже вдячні, якби ви могли тримати нас у курсі та повідомляти нам, коли платіж буде надіслано гравцеві або в разі будь-якого прогресу.
Дякуємо, і ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Привіт, Наннууліні!
Зауважте, що сьогодні ми надіслали вам електронний лист щодо стану вашого облікового запису.
Також зверніть увагу, що в результаті цього ми відповідно повернули ваш депозит. Зачекайте 3-5 робочих днів, щоб баланс відобразився на вашому рахунку.
З повагою,
Команда Playerz Casino
Шановна Наннууліні,
Чи не могли б ви надати нам оновлення про стан вашого ігрового облікового запису та підтвердити інформацію, яку ви отримали електронною поштою від Playerz Casino?
Ми з нетерпінням чекаємо від вас через 3-5 днів, як заявило казино.
Привіт, Nannuuliini!
Ваша проблема була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги за вказаний час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
Вітаю всіх,
Ми отримали оновлення електронною поштою від гравця. Вона отримала лише 60 євро, і наразі її рахунок заблоковано/закрито.
Шановна команда Playerz Casino!
Не могли б ви надати нам причину зменшення суми виведення гравця та пояснити нам, чому її обліковий запис заблоковано?
Привіт, Наннууліні та Браніслав!
Зауважте, що обліковий запис гравця заблоковано через те, що гравець попросив назавжди самовиключитися 6 січня 2020 року в одному з наших дочірніх казино.
Що стосується суми 60 євро, то це була загальна сума депозитів гравців, які ми повернули, оскільки гравець був самостійно виключений з нами. Це було оброблено відповідно 21 січня 2022 року.
З повагою,
Команда Playerz Casino
Вітаю всіх,
На підставі електронного листа, який я отримав від гравця деякий час тому, з підтвердженням успішного виведення $60, а також на основі додаткової інформації, наданої командою Playerz Casino, ми вважаємо справу вирішеною.
Дякуємо, Наннууліні, за підтвердження рішення електронною поштою та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо, команда Playerz Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
