ГоловнаСкаргиPlayCroco Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

PlayCroco Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 260 $

PlayCroco Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.04.2024 | Вирішено : 17.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець із Нідерландів подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Проблема виникла через те, що казино неодноразово відхиляло її документи, що підтверджують адресу. Після кількох спроб гравець повторно подав документи, і ми зв’язалися з відділом ризиків казино. Після успішної перевірки документів скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Під час спроби отримати бонус 261 у розмірі 10 доларів США на моєму обліковому записі я тричі надіслав свою адресу для підтвердження (і кожен раз по-різному). Кожного разу я отримую ту саму відповідь, що цього недостатньо. Це і водійські права, і лист з Пенсійного фонду, і виписка з банківського рахунку. Проте їх вважають недостатніми. Я не можу завантажити сюди вкладені файли. Ви можете мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) ifloor!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

я спробував ще раз і знову надіслав усі документи. Нуль відповіді!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Інгрід!

Дякуємо за вибір PlayCroco Casino.

Ми отримали ваш електронний лист із вкладеннями, дякуємо. На жаль, ми не можемо прийняти підтвердження адреси. Надайте інше підтвердження адреси.

Ми просимо вас зробити чіткі та розбірливі цифрові фотографії документа та надіслати електронного листа:

- Підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги або банківська виписка із зазначенням імені та адреси, зареєстрованих у рахунку), видане протягом останніх 90 днів.

Переконайтеся, що видно весь документ (жодна частина не повинна бути вирізана/обрізана). Будь ласка, зверніть увагу, що частково вирізані/обрізані фотографії не приймаються, і це може призвести до затримок.

Ми з нетерпінням чекаємо від вас.

вітаю


! Canton Kayden Я граю в службу перевірки Croco Casino ЩО б Я НАДІСЛАВ; Я ОТРИМАЮ ЦЕЙ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ ЗНОВУ І ЗНОВУ!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, ifloor,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ні, наперед дякую за співпрацю

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за відповідь, ifloor. Казино пояснило, що не так із вашими документами? Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та в правильному форматі?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я відправив документи окремо електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо, ifloor, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, iffloor!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад


Тож ми можемо це забути.

Я не думаю, що казино буде дуже вражене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми вирішили продовжити таймер, оскільки отримали відповідь від казино, але поки немає нової інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт ifloor!

Я отримав інформацію від казино про те, що ви не надали належне підтвердження адреси. Будь ласка, сфотографуйте або відскануйте відповідний документ і надішліть його сюди або на мою електронну пошту, перш ніж надсилати його в казино, щоб я міг перевірити, чи все в порядку. Моя електронна пошта pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Гравець подав додаткові документи для перевірки, тож ми чекаємо на відповідь відділу ризиків казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

ifloor, чи отримали ви відповідь від відділу ризиків?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми все ще спілкуємося зі стороною казино щодо поданих документів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, ifloor, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Павло К


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого