У гравця з Канади його виграш був анульований, а рахунок заблоковано через невдалу перевірку KYC. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Здравствуйте
Привіт
Я грав з бонусом за реєстрацію 50 доларів без обмежень у казино і виграв 500 доларів. Вони попросили у мене документи для підтвердження мого рахунку, і я надіслав їх.
через кілька днів я отримав від них електронний лист:
Шановний Франк,
Ми звертаємось до вас із казино PlayCroco.
Ваш обліковий запис переглянуто, і було прийнято рішення назавжди закрити ваш обліковий запис, оскільки він не пройшов наші перевірки безпеки. Це рішення не скасовується.
У разі створення нового облікового запису під вашим ім’ям його буде закрито.
З повагою,
Дебра
Команда безпеки PlayCroco
Я хочу знати причину їхнього рішення закрити мій рахунок
Я дуже радий дізнатися, чи була проблема з моїми документами, чи я виграв 500 доларів чи щось інше.
Дякую
Шановний Франк,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш виграш скасовано, а рахунок заблоковано через невдалу перевірку облікового запису? Не могли б Ви підтвердити, що Ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації, якнайшвидше, без жодних затримок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела