ГоловнаСкаргиPlayCroco Casino - Виграш гравця скасовано, а рахунок заблоковано.

PlayCroco Casino - Виграш гравця скасовано, а рахунок заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 $

PlayCroco Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.08.2021 | Справу закрито : 18.08.2021
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

У гравця з Канади його виграш був анульований, а рахунок заблоковано через невдалу перевірку KYC. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте

Привіт

Я грав з бонусом за реєстрацію 50 доларів без обмежень у казино і виграв 500 доларів. Вони попросили у мене документи для підтвердження мого рахунку, і я надіслав їх.

через кілька днів я отримав від них електронний лист:


Шановний Франк,

Ми звертаємось до вас із казино PlayCroco.

Ваш обліковий запис переглянуто, і було прийнято рішення назавжди закрити ваш обліковий запис, оскільки він не пройшов наші перевірки безпеки. Це рішення не скасовується.

У разі створення нового облікового запису під вашим ім’ям його буде закрито.

З повагою,


Дебра

Команда безпеки PlayCroco


Я хочу знати причину їхнього рішення закрити мій рахунок

Я дуже радий дізнатися, чи була проблема з моїми документами, чи я виграв 500 доларів чи щось інше.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Франк,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш виграш скасовано, а рахунок заблоковано через невдалу перевірку облікового запису? Не могли б Ви підтвердити, що Ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації, якнайшвидше, без жодних затримок?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Франк,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може відкрити цю скаргу в будь -який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого