ГоловнаСкаргиPlayCroco Casino - Відмовлено у вилученні гравця через викуп очок комп.

PlayCroco Casino - Відмовлено у вилученні гравця через викуп очок комп.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 80

Сума: A$1 100

PlayCroco Casino
Надіслано: 23.07.2024 | Не вирішено : 15.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Техасу вніс $40 і накопичив $1100 виграшу в Playcroco. Однак казино відмовило у виведенні, оскільки гравець викупив комп-бали, які вважалися бонусом, не знаючи цього правила. Ми намагалися зв’язатися з казино для вирішення, але зіткнулися з неодноразовими збоями зв’язку. Скаргу було позначено як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я новий гравець у казино, мені щойно виповнилося 18. Я двічі вніс 20 доларів на playcroco і збирався зняти 1100 доларів. Я не знав, що комп-бали вважаються бонусом, і я використав їх, маючи багато виграшів на своєму балансі. Playcroco відмовив у моєму вилученні, оскільки я викупив свої комп’ютерні бали. Будь ласка, допоможи мені. Я поняття не мав, що комп’ютерні бали вважаються бонусом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна shayna22,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що у вас було незавершене зняття коштів і активний баланс на рахунку казино, коли ви обмінювали комп-бали?
  • Чи активували ви якісь бонуси на додаток до депозиту(ів)?
  • Не могли б ви уточнити, чи є у вас зараз баланс на рахунку казино?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене були всі виграші на рахунку, коли я їх викупив, оскільки вони все ще перевіряли мій рахунок.

Ні, я не робив жодного з бонусів, я просто вносив більше та використовував комп-бали, і ніде не сказано, що комп-бали вважаються бонусом.

Ні, у мене немає поточного активного балансу, вони повернули мені мій останній депозит, але я не знав і використав його, я з радістю поверну 20.

Я просто дуже боюся, що я нічого не зможу зробити, я розраховував на ці гроші на півтора місяці, тому я вже заклав їх у бюджет, будь ласка, якщо ви взагалі можете щось зробити, я буду вдячний, я б ніколи не грав, якби я знав, що це так, я так боюся, що витратив половину своєї зарплати без причини 🙁.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, shayna22, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт shayna22,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино і подивитися, що можна зробити. Я хотів би запросити PlayCroco Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт shayna22,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого