Гравець з Техасу вніс $40 і накопичив $1100 виграшу в Playcroco. Однак казино відмовило у виведенні, оскільки гравець викупив комп-бали, які вважалися бонусом, не знаючи цього правила. Ми намагалися зв’язатися з казино для вирішення, але зіткнулися з неодноразовими збоями зв’язку. Скаргу було позначено як «нерозглянуту».
Я новий гравець у казино, мені щойно виповнилося 18. Я двічі вніс 20 доларів на playcroco і збирався зняти 1100 доларів. Я не знав, що комп-бали вважаються бонусом, і я використав їх, маючи багато виграшів на своєму балансі. Playcroco відмовив у моєму вилученні, оскільки я викупив свої комп’ютерні бали. Будь ласка, допоможи мені. Я поняття не мав, що комп’ютерні бали вважаються бонусом.
Шановна shayna22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У мене були всі виграші на рахунку, коли я їх викупив, оскільки вони все ще перевіряли мій рахунок.
Ні, я не робив жодного з бонусів, я просто вносив більше та використовував комп-бали, і ніде не сказано, що комп-бали вважаються бонусом.
Ні, у мене немає поточного активного балансу, вони повернули мені мій останній депозит, але я не знав і використав його, я з радістю поверну 20.
Я просто дуже боюся, що я нічого не зможу зробити, я розраховував на ці гроші на півтора місяці, тому я вже заклав їх у бюджет, будь ласка, якщо ви взагалі можете щось зробити, я буду вдячний, я б ніколи не грав, якби я знав, що це так, я так боюся, що витратив половину своєї зарплати без причини 🙁.
Дуже дякую, shayna22, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт shayna22,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино і подивитися, що можна зробити. Я хотів би запросити PlayCroco Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт shayna22,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
