Гравець зі Сполучених Штатів відкликала свою скаргу на те, що казино не присудило розіграшу в розмірі 25 доларів. Спочатку вона вважала, що приз не залежить від внесення ще одного депозиту. Однак пізніше вона зрозуміла терміни і вирішила відкликати свою скаргу, дізнавшись, що такі терміни, як «розіграш», можуть мати різне значення. Група розгляду скарг, поважаючи її рішення, закрила скаргу відповідно до її запиту.
Шановний tbullar2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Отже, є дві проблеми: перша – ненаданий бонус, а друга – ненаданий приз. Це правильно?
Чи не могли б ви опублікувати тут, у цій темі, знімок екрана повної історії депозитів і бонусів за грудень?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Є лише те, що я подав. Я знімаю цю скаргу, я просто хочу, щоб люди пояснили, що приз реальний, лише якщо ви зробили ще один депозит, тому це купон на депозит, а не приз взагалі.
Дякуємо за вашу відповідь, tbullar2. Я правильно розумію, що ви більше не зацікавлені в нашій допомозі? Чи варто закривати скаргу?
Так, будь ласка, закрийте скаргу. Вивчений урок: такі терміни, як «лотерея», не однакові в різних місцях. Дякую.
Гаразд, тепер я закрию цю скаргу відповідно до вашого чіткого прохання. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
