Гравець з Австралії повідомляє про труднощі з виведенням свого виграшу через проблеми з верифікацією.
Нещодавно я деякий час грав на playcroco. Я виграв 30 тис. і попросив зняти гроші. Я надіслав їм документи, і вони відповіли мені та сказали, що не можуть їх відкрити, тому я знову відправляю їх іншим способом цього разу, вони кажуть, що не можуть. завантажте їх в інше казино, у якого я шукаю, була проблема з його playcroco, їм не подобається виплачувати виграші, вони змушують вас чекати, чекати, і ви починаєте витрачати свої виграші на ігри, і таким чином вони не платять вам, вони дуже непрофесійні, а я VIP схоже, вони мене втратили
Шановний Nickspy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я надіслав їм усі документи, які вони просили, і додаткові, якщо вони не можуть їх прочитати, це проблема не моя, вони можуть прочитати всі документи, які я надіслав, крім того, який я тримаю біля свого обличчя, чому вони бачать, а інший читають і не те, що це відбувається вже 1 тиждень, я мав би отримати свої крила давно, але там граю в ігри, щоб змусити мене витратити свої крила, добре, там казино, яке я пропустив усі свої виграші, тому що вони там грають тактика, якщо твій виконав там роботу з самого початку, якщо вони не можуть прочитати або побачити мій документ у будь-якому форматі, він там видає не мій, там гравці. У країні 3-го світу, яка може не мати доступу до програм або програмного забезпечення, якщо ви можете внести гроші і грайте там в ігри, програмне забезпечення працює чудово, але щоб вилучити його dsnt, вони повинні мати програмне забезпечення, яке дозволяє їм переглядати завантаження та перевіряти документи в будь-якому форматі, вони є великою компанією, яка заробляє мільйони і мільйони щороку, і такі особи, як я, які є безробітними, повинні потрібно напружуватися або хвилюватися з цього приводу. це має бути проста процедура, яка не викликає стресу. турбується, сердиться, це справді забрало у мене багато. Мені потрібні були ці гроші, і вони використали непрофесійну тактику. Це дуже вплинуло на мене. Я шукаю медичної допомоги.
Ви чітко бачите, що це мій паспорт із ім’ям y, сліпий навіть бачить, що дуже непрофесійно, якби я дозволив собі це, я б подав проти них судовий позов за стільки стресу, який вони мені завдали
Вибачте за стрес, який викликав у вас процес перевірки. Однак фотографії з вашим посвідченням особи мають бути різкими та чіткими, щоб команда з перевірки могла прочитати всю необхідну інформацію у вашому паспорті та водійських правах. Чи можна було б зробити фотографію вищої якості та з кращою роздільною здатністю?
Ого, ви можете перевірити свою систему, які документи я надіслав вам, я думаю, у вас є проблеми з моїми документами, це у вас, хлопці, виникла проблема ibam через цю фігню
Ми в Casino Guru не маємо доступу до документів, які ви надіслали безпосередньо в казино. Ми можемо бачити лише документи, які ви надали нам тут, у ланцюжку.
Дуже дякую, Nickspy, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Ви бажаєте краще зображення, надішліть мені кращий телефон, тоді деякі з нас не можуть дозволити собі шикарні телефони, і в будь-якому випадку все це було схвалено, це мало бути схвалено вперше, а не через 3 тижні
Привіт,
Дякуємо Nickspy за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити PlayCroco Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему за допомогою перевірки.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання PlayCroco Casino. Ми отримали таке повідомлення:
Хороший день,
Я Ділан, прийміть мої вибачення за запізнілу відповідь. Я був поза офісом.
По-перше, дозвольте мені вибачитися за розчарування, які могла спричинити ця проблема. Ми серйозно докладаємо всіх зусиль, щоб затверджувати документи вчасно. Однак, коли документи отримані та не можуть бути чітко ідентифіковані, процес займає трохи більше часу.
Будь ласка, майте на увазі, що вкрай важливо, щоб ці підтвердження були правильними. Процес перевірки призначений для захисту гравців, а також казино.
Я переглянув цей обліковий запис із підтримкою та ризиком. На жаль, отримані документи були незрозумілими. ось чому Nickspy попросили повторно надіслати документи.
Однак Нікспі зрівнявся, чекаючи на затвердження документів. Я розумію, що процес підтвердження тривав довше, ніж зазвичай. 28 серпня Nickspy мав досить великий баланс. Вперше він надіслав документи того ж дня після 19:00. Документи були недоступні через формат, у якому вони були надіслані, і його попросили повторно надіслати документи. Що він і зробив 29 серпня. До 6 ранку 30 серпня Нікспі зіграв свій баланс 0.
Ми цінуємо та цінуємо всіх наших гравців, тому я поговорю з менеджером казино про цю проблему та попрослю їх зв’язатися з Nickspy.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання.
З найкращими побажаннями,
Ділан
Шановний Nickspy , на жаль, процес підтвердження тривав так довго, але оскільки ви грали через свої кошти, ми нічим не можемо допомогти. Я б порадив набратися терпіння в майбутньому та прочитати наші поради , як безпечно грати в азартні ігри , щоб запобігти подібним ситуаціям. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.