Гравець з Італії скаржиться на невизначену проблему з бонусом.
Я вніс на зберігання у п’ятницю 30.04.2021 р., А пізніше того ж дня я попросив заохотити безкоштовний бонус під назвою BOOST з кодом BOOST300421, але дивним чином його прочитали, щоб зв’язатися зі службою підтримки в чаті. Те саме попередило мене про неможливість зарахувати цю акцію, оскільки вона СПЕЦІАЛЬНА і спрямована на ОСОБЛИВИХ гравців. У їхній акції під назвою WEEKLY CROCOBOOST ми читаємо наступне:
100 доларів безкоштовно щоп’ятниці
Внесіть депозит між понеділком та п’ятницею та отримайте 100 доларів CrocoBoost у п’ятницю!
Вони не тільки смачні на смак, але й можуть дати вам вкрай необхідний приплив енергії вчасно на вихідні. Щоб отримати ваш струс від нашого рептилійського ресторану, просто внесіть депозит між понеділком і п’ятницею.
Потім Croco підніме ваш коктейль CrocoBoost у комплекті зі спеціальним купоном, коли п’ятниця обернеться. Це ідеальна пропозиція зігріти кров, тож розтріскуйтесь і заявляйте про це зараз.
ДОПОМОГА, ЩО ВИ ПРОЧИТАЄТЕ НА МОЄМУ РАХУНКІ ДО АКЦІЙ ПУНКТУ.
Шановний Немокід,
Дякуємо за подання скарги. Боюсь, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми, оскільки я не впевнений, чим ми могли б вам допомогти на основі вашого повідомлення. Будь ласка, не могли б Ви розказати? Ви не отримали цей бонус?
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Крістіна,
Щиро дякую Немокіду за Вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Немокід.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити PlayCroco Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Немокід.
На жаль, команда казино не реагувала. Згідно з наданими вами скріншотами, очевидно, що ви намагалися отримати кілька бонусів з різних веб-сайтів, і схоже, казино вважало вас мисливцем за бонусами. Команда Casino.Guru вважає, що казино має повне право не надавати гравцям бонусів. Тому ми змушені відхилити вашу справу.
Ви можете знайти більше інформації в нашому Кодексі справедливих азартних ігор, зокрема для вашого випадку, у розділі Бонусне полювання (зловживання бонусами), посилання нижче.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Якщо ви не згодні з нашим рішенням, інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, хоча не рекомендую.
З найкращими побажаннями, Йозефе