Гравця з Австралії звинуватили в порушенні умов бонусу, зробивши одну ставку, більшу за дозволену. Ми були змушені відхилити цю справу, оскільки гравець порушив максимально дозволену ставку, а пізніше перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Вони відхилили мою повну виплату, стверджуючи, що ви не можете робити ставку більше 10 доларів, і оскільки я використав ставку 25 доларів, мою виплату анулюють
Вони стверджують, що це стосується умов використання бонусу, але єдині умови та умови, які вказано, це ставки на виграш х60, максимальний вихід готівки та мінімальний депозит. Вам нема чого розповідати про ставки Макса, а тепер вони відмовилися платити мені те, що вони мені винні
Шановна Ніколо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови бонусів і знайшов термін:
«В інтересах чесної гри існують обмеження на максимальні розміри ставок, які ви можете зробити під час відтворення будь-якого бонусу, включаючи пропозиції з поверненням коштів. 10 доларів – це максимальна ставка, якщо не вказано інше. Ставки вище 10 доларів під час бонусного проходження призведуть до анулювання будь-яких виграшів у рекламній акції».
Наша позиція чітко викладена в Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки, по суті, є галузевим стандартом, так само, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви відчуваєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся переслати мені свою історію гри з моменту, коли ви почали грати з цим бонусом. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Дякуємо за електронний лист, Ніколь. Мені дуже шкода, але якщо ви систематично порушували максимально дозволену ставку і накопичували виграш від таких ставок – менший чи більший, ми не зможемо допомогти.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, але, на жаль, це поки не стандартна практика. Вас не зупинили чи не заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
На жаль, зараз я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я б настійно рекомендував уважно ознайомитися з усіма умовами та умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси так, щоб вони були максимально привабливими, але правила завжди потрібно дотримуватися. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, я можу зробити для вас у цьому питанні. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
