У гравця Швейцарії його виграш конфіскували після звинувачення у порушенні бонусних умов. Гравець стверджує, що бонус був ініційований без його відома. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я грав депозит і отримав VIP бонус під час гри без мого відома! Без оголошення без запитання я почув оберт у 5 євро, тому що він не відображався! Ви щойно конфіскували мої виграші! Кримінальний Я не хотів бонусу, тому що його, очевидно, просто додали під час гри без мого відома
Шановний Бенджамін,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх допомоги, але, перш ніж ми це зробимо, будь-ласка, будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення, пов’язане з цим питанням, на адресу petronela.k@casino.guru ? Я хотів би перевірити точне пояснення, чому казино конфіскувало ваші виграші. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Бенджамін,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
