У гравця з Чехії виникли труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Ми зв’язалися з казино, яке пояснило, що метод виведення картки VISA не підтримується в її регіоні, і запропонувало альтернативні методи. Гравець не скористався цими альтернативами та продовжив спроби зняття коштів непідтримуваним методом. Як наслідок, скаргу було остаточно відхилено через відсутність відповіді з боку гравця.
Привіт, у мене ніколи не було проблем з цим казино, до цього часу, коли я виводив гроші. На даний момент сума становить 13 000 чеських крон. За їхніми словами, мені завжди відмовляють у відмові, оскільки: Спробуйте використати інший спосіб оплати, оскільки вибраний спосіб недоступний у вашій країні.
Я не розумію, чому зняття коштів через VISA недоступне, коли депозит працює без проблем, і 14 днів тому з виведенням коштів також не було проблем (також через VISA). Що стосується казино, CZ не входить до списку непідтримуваних казино.
І я не хочу пробувати інший спосіб відбору.
Дякую за відповідь ...
Яна
Шановна Яна,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок повністю перевірений? Чи правильно я розумію, що ви раніше виводили кошти одним і тим же способом оплати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Хороший день,
Так, я повністю перевірив свій рахунок і раніше не мав проблем із вибором цього самого методу вибору.
Дякую
Щиро дякую, Яна, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Яна.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити казино Playamo відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановна Яна.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Повідомлення команди казино нижче:
Шановний Йозефе,
Просимо вибачення за затримку відповіді.
Наша служба підтримки зв’язалася з гравцем Яною, пояснивши, що метод виведення картки VISA не підтримується для їхнього регіону. Щоб допомогти, ми запропонували всі можливі альтернативні методи оплати, які доступні та підтримуються в цій країні, щоб забезпечити успішні транзакції. На жаль, після нашого спілкування Яна не скористалася запропонованими нами альтернативними та безпечними методами. Натомість Яна продовжувала спроби зняття/депозиту за допомогою початкового непідтримуваного методу, який не вдався
Ми шкодуємо, що ця ситуація викликала розчарування та вплинула на досвід Яни в нашому казино. Ми як і раніше прагнемо вирішити цю проблему та допомогти Яні використовувати рекомендовані нами підтримувані способи оплати.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо вжити додаткових заходів, щоб допомогти вирішити цю скаргу.
Дякуємо за розуміння та допомогу в цьому питанні.
З найкращими побажаннями,
Служба підтримки Playamo Casino
Шановна Яна,
Здається, ви все ще можете отримати свій виграш; вам просто потрібно вибрати інший спосіб оплати. Чи можу я вам у цьому допомогти?
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
