ГоловнаСкаргиPlayamo Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Playamo Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: A$4 500

Playamo Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 30.05.2021 | Справу закрито : 06.07.2021
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Австралії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку рахунку.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Hengaung,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.

Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси, яке було введено під час реєстрації, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки? Ви повідомляли казино про зміну адреси?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вони щойно ліквідували мій рахунок після декількох днів надсилання документів та очікування схвалення та сказали взяти 300 австралійських доларів та піти. Я підтвердив свою особу та пояснив, чому у мене немає жодної купюри за старою адресою


"Дякуємо, що зв’язалися з нами.

Зверніть увагу, що віднімання було здійснено згідно з нашими умовами керівництвом казино.

Рішення є остаточним і не підлягає подальшому розгляду.


T&C: https://www.playamo.com/en-AU/terms-and-conditions


Невиконання процедури перевірки призведе до закриття рахунку та конфіскації виграшів. Якщо гравець надав неправильну інформацію, у виведенні грошей може бути відмовлено, а рахунок гравця може бути ліквідований. Про це програвач буде повідомлений електронною поштою. Казино може відхилити запит на повернення коштів, якщо гравець надає неправдиві або навмисно змінені персональні дані для обходу системи.


Ми сподіваємось на ваше розуміння.


З найкращими побажаннями,

Команда підтримки казино "


я прочитав політику, яку вони не можуть ліквідувати, не кажучи вже про те, щоб не дозволити мені вийти, навіть коли я надіслав усі свої посвідчення і довів, що моє пояснення справжнє, вони ніколи не дзвонили мені і не дозволяли мені здійснювати відеодзвінок для підтвердження ідентифікації, що є в їх політиці доступ, якщо це потрібно, але ні, вони прямо пограбували мене, і керівна команда або "команда підтримки playamo" надіслали мені той самий автоматизований електронний лист про те, що більше про це не йдеться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не могли б ви повідомити, коли ваш рахунок був зареєстрований та коли ви змінили адресу? Ви повідомляли казино про зміну адреси? Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не говорив їм про зміну адреси, оскільки не знав, що це має вирішальне значення і був готовий це зробити, але вони хотіли рахунки за старою адресою та рахунки за новими, і я знову кажу, що я не володів рахунками в старому будинку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я вводив стару адресу, коли створював рахунок, коли переїжджав, активно не користувався обліковим записом, але коли захотів, то хотів зняти, вони сказали мені, що я повинен відправити рахунки за старою адресою та надіслати рахунки за новою адресою, я можу отримати рахунки нової адреси, але я не можу отримати рахунки за старою адресою, оскільки я вже сказав їм, що я не платив ніяких рахунків або не був власником старого будинку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не могли б ви повідомити, коли ваш рахунок був зареєстрований та коли ви змінили адресу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Рахунок був створений десь минулого року, і я ніколи не міняв адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Коли ви переїхали, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я переїхав до свого нового будинку в квітні і не був активним у грі, але коли я знову грав, я не думав, що зміна адреси була важливою, оскільки я міг це зробити, коли виходжу, але, очевидно, ні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я розумію. Останнє, будь-ласка, чи надали ви якісь документи зі своєю старою адресою, але вони не були прийняті, або у вас немає документів, що свідчать про вашу стару адресу? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

У мене немає нічого, тому що я не володів або не оплачував рахунки, оскільки це був дідусь дідусів моїх партнерів, і я просто жив там до переїзду, і я сказав їм, коли вони запитали, чому я не міг надати документи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Hengaung, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

дуже тобі дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Хенгаунг.


Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Рахунок Hengaung був закритий через помилку перевірки.

Але причиною невдалої перевірки є неможливість гравця надати підтвердження адреси, а загальний обсяг наданої неправильної особистої інформації.

Існують невідповідності імені та адреси.


Відповідно до всього вищесказаного адміністрація казино вирішила закрити рахунок і повернути депозити власнику рахунку.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Хенгаунг.


Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино чи нам потрібні докази?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

що ви маєте на увазі, сер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ви реєструвались у казино з невірною інформацією?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

ні, я тоді входив у казино з правильною інформацією

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не могли б ви пояснити, яка інформація змінилася з моменту вашої реєстрації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

ніщо все не відповідає дійсності, окрім незмінення старої адреси


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Будь ласка, не могли б ви надати нам підтвердження того, що стара адреса мала значення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

так, я можу надіслати його під прізвищами моїх бабусь і дідусів, але можу надіслати кілька рахунків зі своїми іменами


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вибачте, але ми повинні знати, що це справді була ваша адреса, тому має бути ваше ім’я. Чи є у вас докази цього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого