Гравець з Австралії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку рахунку.
Шановний Hengaung,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси, яке було введено під час реєстрації, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки? Ви повідомляли казино про зміну адреси?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони щойно ліквідували мій рахунок після декількох днів надсилання документів та очікування схвалення та сказали взяти 300 австралійських доларів та піти. Я підтвердив свою особу та пояснив, чому у мене немає жодної купюри за старою адресою
"Дякуємо, що зв’язалися з нами.
Зверніть увагу, що віднімання було здійснено згідно з нашими умовами керівництвом казино.
Рішення є остаточним і не підлягає подальшому розгляду.
T&C: https://www.playamo.com/en-AU/terms-and-conditions
Невиконання процедури перевірки призведе до закриття рахунку та конфіскації виграшів. Якщо гравець надав неправильну інформацію, у виведенні грошей може бути відмовлено, а рахунок гравця може бути ліквідований. Про це програвач буде повідомлений електронною поштою. Казино може відхилити запит на повернення коштів, якщо гравець надає неправдиві або навмисно змінені персональні дані для обходу системи.
Ми сподіваємось на ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки казино "
я прочитав політику, яку вони не можуть ліквідувати, не кажучи вже про те, щоб не дозволити мені вийти, навіть коли я надіслав усі свої посвідчення і довів, що моє пояснення справжнє, вони ніколи не дзвонили мені і не дозволяли мені здійснювати відеодзвінок для підтвердження ідентифікації, що є в їх політиці доступ, якщо це потрібно, але ні, вони прямо пограбували мене, і керівна команда або "команда підтримки playamo" надіслали мені той самий автоматизований електронний лист про те, що більше про це не йдеться.
Не могли б ви повідомити, коли ваш рахунок був зареєстрований та коли ви змінили адресу? Ви повідомляли казино про зміну адреси? Спасибі заздалегідь.
Я не говорив їм про зміну адреси, оскільки не знав, що це має вирішальне значення і був готовий це зробити, але вони хотіли рахунки за старою адресою та рахунки за новими, і я знову кажу, що я не володів рахунками в старому будинку
Я вводив стару адресу, коли створював рахунок, коли переїжджав, активно не користувався обліковим записом, але коли захотів, то хотів зняти, вони сказали мені, що я повинен відправити рахунки за старою адресою та надіслати рахунки за новою адресою, я можу отримати рахунки нової адреси, але я не можу отримати рахунки за старою адресою, оскільки я вже сказав їм, що я не платив ніяких рахунків або не був власником старого будинку
Не могли б ви повідомити, коли ваш рахунок був зареєстрований та коли ви змінили адресу?
Рахунок був створений десь минулого року, і я ніколи не міняв адресу
Я переїхав до свого нового будинку в квітні і не був активним у грі, але коли я знову грав, я не думав, що зміна адреси була важливою, оскільки я міг це зробити, коли виходжу, але, очевидно, ні
Я розумію. Останнє, будь-ласка, чи надали ви якісь документи зі своєю старою адресою, але вони не були прийняті, або у вас немає документів, що свідчать про вашу стару адресу? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
У мене немає нічого, тому що я не володів або не оплачував рахунки, оскільки це був дідусь дідусів моїх партнерів, і я просто жив там до переїзду, і я сказав їм, коли вони запитали, чому я не міг надати документи
Щиро дякую, Hengaung, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Хенгаунг.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт всім,
Рахунок Hengaung був закритий через помилку перевірки.
Але причиною невдалої перевірки є неможливість гравця надати підтвердження адреси, а загальний обсяг наданої неправильної особистої інформації.
Існують невідповідності імені та адреси.
Відповідно до всього вищесказаного адміністрація казино вирішила закрити рахунок і повернути депозити власнику рахунку.
Дякую.
Шановний Хенгаунг.
Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино чи нам потрібні докази?
Не могли б ви пояснити, яка інформація змінилася з моменту вашої реєстрації?
ніщо все не відповідає дійсності, окрім незмінення старої адреси
Будь ласка, не могли б ви надати нам підтвердження того, що стара адреса мала значення?
так, я можу надіслати його під прізвищами моїх бабусь і дідусів, але можу надіслати кілька рахунків зі своїми іменами
Вибачте, але ми повинні знати, що це справді була ваша адреса, тому має бути ваше ім’я. Чи є у вас докази цього?