Гравець з Німеччини поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Обидва депозити надійшли з великою затримкою.
Здравствуйте,
У мене на 04.04. У казино 2 депозити було внесено 30 + 20 €, обидва з яких мені не зараховані. Хоча я негайно надіслав скріншоти переказів, казино нічого не зробило. Через 2 тижні я створив у своєму банку 2 запити, кожен з яких коштував мені 15 євро. Це дослідження показало, що мої гроші були належним чином повернуті 6 квітня. Отримано постачальником платежів казино. Я зіткнувся з цим казино і сказав їм нарешті поручитися за мої депозити та плату за ці замовлення, бо це була їх вина. Єдине, що сталося дотепер, це те, що сьогодні мені зарахували 30 євро 1-го депозиту, але вони відмовились сплачувати збори і досі стверджують, що 2-й депозит не надійшов. Через майже 3 тижні. Я прошу вашої допомоги у цій справі
Шановний Маріо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки, і я не вірю, що ви мали б право на будь-яке повернення зборів. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви переслати квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Маріо, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Маріо,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Playamo до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема депозиту гравця?
Відповідь казино, коли я запросив вас сюди: Ми просимо вас провести цю розмову належним чином. Зверніть увагу, що ми можемо надавати підтримку лише для проблем, що виникають на нашому веб-сайті, і що ми не взаємодіємо на сторонніх форумах; все спілкування зарезервовано для нашого чату та нашого відділу електронної пошти.
З повагою, команда підтримки казино
Ми хотіли б попросити казино Playamo відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Здравствуйте,
Обидва депозити надійшли з великою затримкою, 21 квітня 2021 04:30:43 та 23 квітня 2021 15:28:58
Нам шкода за затримки, спричинені постачальником платежів.
Однак казино не повертає жодної комісії, яка коштує клієнту розслідування затримки платежу в банку, оскільки в таких ситуаціях ми завжди раді допомогти через LIVE-чат та підтримку електронною поштою, що ми і зробили, і в цьому випадку це гравцеві нічого не коштувало б.
Ми сподіваємось на ваше розуміння.
Шановний Маріо,
Ви можете підтвердити, що Ваші депозити були зараховані?
Я можу підтвердити, що два платежі були зараховані із запізненням на 3 тижні. Але нічого страшного, що збори не повертали, «допомога» в чаті була жартом. Я завжди чекав лише від мене. І казино не має відшкодування проблем! Я дуже розчарований цим і ніколи більше не відвідаю це казино. Дякую вам за підтримку.
Шановний Маріо,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру