Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів через невідповідність інформації в обліковому записі, яка перешкоджала оновленню, незважаючи на схвалення документів. Група розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, запитуючи роз’яснення щодо розбіжностей у документах та використання картки. Однак гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги через брак інформації для подальшого розслідування.
Найгірше казино!!! Ваші документи затверджують цілу вічність, і навіть після цього вони не дозволяють вам зняти гроші, тому що ім’я та прізвище на рахунку не збігаються з тим, що на картці. Але вони також не дозволяють мені оновити інформацію про обліковий запис. Я прошу допомоги місяцями, а вони просто продовжують зі мною возитися. Я вже повідомив про це поліцію, і будь-хто, хто має скарги на це шахрайство, може зв’язатися зі мною для документального відео про цю мафію.
Шановний anacarmonabr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
