Гравець з Вірменії стверджує, що казино Playfortuna незаконно конфіскувало їхній виграш у розмірі 583 євро, звинувативши їх у підрахунку карт. Гравець заперечує звинувачення та заявляє, що казино не надало жодних доказів на підтримку звинувачення. Казино надало нам докази на підтримку своїх тверджень про те, що гравець отримав свій виграш, використовуючи несправедливу перевагу. Отже, скаргу було відхилено.
Казино Playfortuna незаконно конфіскувало мій виграш у розмірі 583 євро.
Як тільки мені вдалося трохи виграти, казино відразу прислало мені повідомлення зі звинуваченням у порушенні правил (підрахунок карт). Запевняю вас, я не знайомий з цією стратегією, я ніколи не рахував карти. Більш того, я навіть не знаю, як рахувати ці карти.
Перевірку облікового запису успішно завершено.
21 жовтня я надіслав офіційну скаргу в казино і попросив надати докази порушення мною правил. Казино нічого не надало, сказавши, що надавати докази не потрібно.
Я вважаю, що мене просто за дурня беруть, вигадують неіснуючі порушення.
Буду вдячний, якщо ви допоможете вирішити суперечку з Playfortuna Casino.
Шановні мараари,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
У які види ігор ви грали?
Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо закриття вашого облікового запису на veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
Це моє перше зняття - раніше зняття не було.
Я грав у баккара.
Повідомлення між мною та казино надсилаються на адресу veronika.l@casino.guru.
Дуже дякую, maraars, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт maraars,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Play Fortuna Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Play Fortuna!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо ймовірного підрахунку карт гравця? Чи можу я попросити вас надіслати підтверджуючі докази цього на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
З повагою,
Адам
Привіт @ Адам ,
Заявник є порушником казино. Його обліковий запис заблоковано відповідно до правила 16.5
Його перший депозит склав 120,00 євро, а виплата склала 165,00 євро.
Його другий депозит становив 750,00 євро, другий депозит було повністю повернуто, але виграш анульовано. В результаті гравець не мав фінансових втрат.
Усі деталі буде надіслано на adam.m@casino.guru
З повагою, Play Fortuna
Привіт,
конфіскація коштів з балансу гравця повинна бути обґрунтована лише порушенням правил з наданням доказів провини. І не враховуючи того, що «гравець не зазнав фінансових втрат»! Сумно думати, що казино має таку політику.
Надання доказів на цьому етапі спору з казино є необхідним фактором!
Привіт maraars,
Ми отримали докази від казино, і зараз вони розглядаються.
Відповідно я розміщу тут.
З повагою,
Адам
Привіт maraars,
Потрібно більше часу, щоб розглянути згадані докази та довести цю скаргу до висновку, тому я тим часом подовжу таймер. Я дякую вам за ваше терпіння.
З повагою,
Адам
Привіт maraars,
Казино надало докази, які підтверджують їхні заяви про те, що ви підраховували карти. Однак ми попросили надати додаткові докази, щоб уточнити деякі інші деталі. Я збираюся продовжити таймер, поки ми чекаємо на цю інформацію.
З повагою,
Адам
Привіт maraars,
Справа ще обговорюється з казино через Skype. Казино надало достатньо доказів того, що ви підраховували карти, але це не обов’язково є підставою для конфіскації виграшу. Існують інші фактори, які потрібно визначити, тому, боюся, мені доведеться знову продовжити таймер, поки ми очікуємо подальшого підтвердження цих деталей.
З повагою,
Адам
Шановні мараари,
Казино надало нам більше доказів щодо ситуації, і після ретельного розгляду ми вважаємо, що в цьому випадку казино діяло відповідно до своїх умов. Отже, ми не зможемо надати подальшу допомогу, і скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
