Гравець з Німеччини намагався вивести свій виграш, але замість цього казино заблокувало їхній рахунок. Гравець вирішив, що його більше не цікавить наша допомога, тому ми закрили скаргу.
Це вже справді не весело...
грав, виграв, подав усі документи та все затвердив. І ось раптом рахунок заблокований, платіж знімається і навіть пояснення немає. Це справді бідно. Ви стріляєте так багато грошей, а потім не отримуєте виграшу, якщо вам пощастить. Шкода
Шановний Мофет,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку зберігається 350 євро (вартість спору)? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Мофет,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт
Я на зв'язку з казино, і в кращому випадку наразі все вирішено...
Дякую
Вибачте, але я не повністю впевнений, що розумію ваше останнє повідомлення. Не могли б ви пояснити, чи була вирішена ваша проблема?
Виявилося, що з мого боку було порушення загальних умов, тож, звичайно, більше ніяких дій немає і проблему потрібно вважати вирішеною...
все одно дякую і вибачте за неприємності
Чи слід нам продовжити розслідування того, що сталося, чи ви хочете закрити цю скаргу? Будь ласка, повідомте мене, щоб ми могли відповідно розглянути цю справу.