Гравець з Чехії не отримав грошей, оскільки порушив Правила та умови бонусів.
Я почав грати з бонусом, а потім вклав гроші, а потім зробив управлінський відбір, щоб підтвердити особу (що пройшло добре). Гроші не повернули
Шановний TravenUrr,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Будь ласка, не могли б ви надати більше інформації та деталей, щоб ми могли повністю зрозуміти, що сталося? Який бонус ви активували? Ви намагалися вивести свої бонусні виграші, але їх було конфісковано?
Ви пробували зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
[11. 12. 18:43] Артем Сергеєв: що означає виведення менеджера
[11. 12. 18:46] +1 ***: * Бред *
В основному це означає, що наша фінансова команда зробила для вас готівку з нашого кінця після вилучення зайвих коштів.
[11. 12. 18:46] +1 ***: * Бред *
Будь ласка, не бачите, чи отримали ви електронний лист?
[11. 12. 18:53] Артем Сергеєв: Це означає, що фінансова команда надсилає мені гроші на мій банківський рахунок
[11. 12. 18:55] +1 ***: * Бред *
Ні, ми ще не обробили ваш виграш, нам потрібне те, що є в електронному листі, перш ніж ми можемо почати з цього.
TravenUrr, дякую за вашу відповідь. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх питань. Перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Хороший день,
Перепрошую за затримку. Можливо, як ти кажеш. Це були бонусні гроші, і коли я спробував їх зняти, вони залишили мені лише 51 долар цих грошей.
У мене є кілька знімків екрану (про ці бонуси). В іншому випадку я не зовсім впевнений у часовій послідовності, але цілком можливо, що я вже вніс гроші і згодом виграв конфісковану ними суму. До цього я дістався до 5500, а потім скинув au
приблизно до $ 440, а потім піднявся назад до остаточної суми. Я намагаюся знайти кілька знімків екрана і, можливо, надіслати їх вам.
Щиро дякуємо TravenUrr за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт TravenUrr,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Інтернет-казино Platinum Reels до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Хороший день,
Проблема в тому, що всі виграші, бонусні чи ні, були зібрані у мене. Я не знаю, чи можуть вони просто збирати виграш, бонус чи ні.
Вони сказали мені, що після додавання та віднімання я маю право лише на 51 долар ...
Ми хотіли б попросити Інтернет-казино Platinum Reels відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт TravenUrr,
Дякуємо за запит щодо зняття 4200 доларів США.
Під час перегляду вашого рахунку ми бачимо, що ви викупили безкоштовний чіп у розмірі 50 доларів США, який не перевищує 100 доларів США. Потім ви зіграли цей бонус до залишку в $ 1569,51. Після цього, маючи цей бонусний баланс (який передбачає максимальний ліміт виведення готівки в 100 доларів США), ви внесли 2 депозити x 25 доларів, а потім відтворили це до суми 4220,18 доларів. Зверніть увагу, що на цьому залишку все одно буде встановлено максимальний ліміт готівки в розмірі 100 доларів США, оскільки залишок спочатку походив з безкоштовного чіпа на суму 50 доларів США.
Ми хотіли б звернути вашу увагу на пункт 3 за нашими умовами безкоштовного бонусу, які доступні на нашому веб-сайті:
"Не дозволяється ставка на бонусні гроші або виграші, отримані з бонусних грошей разом із депозитом на суму понад 10 доларів США. Виграш від такого ігрового процесу буде обмежений умовами бонусу. Виграш, який перевищує спочатку заявлене максимальне виплату бонусу, буде втрачено ".
Незалежно від залишкового балансу, зазначеного в касі під час ініціювання ваших коштів, всі зняті кошти підлягають остаточній ревізії у нашому фінансовому відділі, щоб визначити правильну суму до сплати.
Ми не хотіли б бачити, щоб це повторилося з вами знову, і пропонуємо в майбутньому прочитати всі наші умови використання бонусів, перш ніж викупити будь-яку з наших бонусних пропозицій, щоб уникнути подібних ситуацій. Не забувайте, що якщо ви коли-небудь у чомусь не впевнені, завжди раді зв’язатися з нашою доброзичливою командою підтримки, яка із задоволенням допоможе вам.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, не соромтеся зв’язуватися з нами безпосередньо.
З найкращими побажаннями,
Команда Platinum Reels
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.