ГоловнаСкаргиPlatinum Play Online Casino - Виграш гравця зник, а рахунок закрито.

Platinum Play Online Casino - Виграш гравця зник, а рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1107

Сума: Can$31 000

Platinum Play Online Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.05.2024 | Не вирішено : 06.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Британської Колумбії виграв 31 000, але його рахунок був закритий без пояснення лише через 4 дні. Кошти були відсутні, і казино заявило, що гравець відповідальний за скасування виведення коштів. Гравець ініціював відкликання 19 квітня і не отримав жодного повідомлення про це. Він звернувся до служби підтримки клієнтів казино, яка повідомила йому, що він не отримає свої гроші. Незважаючи на наші зусилля бути посередником, казино не бажало співпрацювати. Справу було закрито як «нерозкриту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я виграв 31000 і одразу вийшов із системи

Мій обліковий запис залишався зайнятим протягом 4 днів після зняття, коли я ввійшов, щоб побачити статус мого зняття, він був нульовим, ніби цього ніколи не було, і мені сказали, що я був тим, хто скасував усі 31000 і вони почнуть розслідування, я був дещо Сподіваюся, що вони зможуть побачити, як я вийшов із системи, і, можливо, повернути кошти, а потім сказав, що мені не пощастило, і я був відповідальним за скасування, а потім новий обліковий запис було закрито, дуже радий усім, якщо раптово epuc розлютився, особливо коли я нічого не можу з цим вдіяти, яке жахливе відчуття. Якщо хтось має пропозиції щодо того, що чи що робити, будь ласка, зв’яжіться з br***** nel@gmail.com


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний братдарнеле,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені щиро прикро чути про розчарування, з яким ви зіткнулися під час виходу з онлайн-казино. Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви надати нам додаткові відомості?

  • Не могли б ви уточнити точну дату та час, коли ви ініціювали виведення 31000?
  • Чи отримували ви будь-які підтвердження або сповіщення щодо процесу виведення?
  • Чи спілкувалися ви з командою підтримки клієнтів щодо цієї проблеми, і якщо так, то якою була їхня відповідь?
  • Чи є у вас ідентифікатори транзакцій або контрольні номери, пов’язані з виведенням коштів, якими ви можете поділитися з нами?

Крім того, якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення з казино, яке ви хотіли б, щоб ми розглянули, будь ласка, перешліть його petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Відкликання 19 квітня

Жодного сповіщення про відкликання, оскільки воно просто переходить у стан очікування протягом 48 годин

Так, я спілкувався з агентом про це та попросив надіслати стенограми мені електронною поштою. Вони не мали нічого сказати, крім того, я не отримував свої гроші

Так, я вважаю, що у мене є знімок екрана з виграним джекпотом, оскільки я був радий виграти найбільшу суму, яку я коли-небудь вигравав. Я надішлю знімок екрана пізніше, коли повернуся додому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Крім того, я повинен зазначити, що після зняття та виходу з системи я був у кемпінгу з родиною і, природно, почав мріяти, на що я можу витратити гроші та що потрібно в моєму житті, тому я вирішив, що гроші були на моєму рахунку, я міг покласти велику суму на мої рахунки, напр. Іпотечні платежі, які мені потрібно було наздогнати, тож у понеділок я знову зайшов у казино Platinumplay, щоб перевірити стан своїх коштів і дізнався, що їх немає, я одразу зв’язався з живим агентом через спливаючу підказку чату, у якій я запитав Зберігай самовладання і не повністю зневірюйся на агента, якого я, мабуть, сказав, що це було серйозно, і було багато грошей, які просто зникли, і що я багато чого розраховував на ці гроші, які я виграв, і що тепер я не можу щоб сплатити прострочені рахунки, які я мав, а також тепер потенційну втрату мого будинку, якщо гроші не повернуться до мене. Це було неправильно витлумачено як те, що я маю проблеми з азартними іграми настільки, що я втрачав через це свій дім, що не так, а потім було прийнято рішення виключити мене з цього казино, а також усіх моїх облікових записів на сайтах дочірніх казино та це включало будь-які та всі бали лояльності, накопичені після виграшу та ставок на суму майже 40 000 доларів США, що було б значною сумою в доларах США.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи відчуваєте ви, що дійсно є шанс повернути мої гроші, які я виграв?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт braddarnel,

  • Чи можете ви підтвердити, що ви ніколи не передавали свою інформацію для входу в казино чи пароль третім особам?
  • Чи постійно ви входили до свого облікового запису казино з одного пристрою?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я ніколи нікому не ділився своїм паролем або реєстраційною інформацією, я нікому не довіряю, у мене є лише один пристрій, яким я користуюся, і постійно входитиму з так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи є тут можливість повернути мої гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, braddarnel, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний братдарнеле,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи досягли ви успіху в минулому з цією проблемою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Пощастило?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний братдарнеле,

Я все ще намагаюся зв’язатися з ними; на жаль, раніше вони зазначали, що не співпрацюватимуть через GDPR. Проте я роблю все можливе, щоб перевірити цю інформацію. Якщо казино не відповість, я повідомлю вам про наступні кроки, які ви можете зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Gdpr ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний братдарнеле,


Я отримав відповідь від служби підтримки казино, але, на жаль, вони не бажають співпрацювати з цього питання.


Ми отримали ваш запит, однак ми не зв’язуємося з третіми сторонами щодо облікових записів. Будь ласка, порадьте клієнта зв’язатися з нами напряму, і ми з радістю допоможемо йому.


З жалем повідомляю вам, що через відсутність співпраці з командою казино у мене немає іншого вибору, окрім як закрити цю справу як «нерозкриту». Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru




Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого