Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець стикався з неодноразовими скасуваннями своїх запитів на виведення коштів і труднощами в спілкуванні з казино щодо перевірки документів. Після подання необхідних документів і запиту на виплату через Dogecoin гравець нарешті отримав кошти. Проблему було вирішено, а скаргу позначено як закриту.
Шановний гуру казино!
Я прошу вашої допомоги. Я подав заявку на зняття 401 євро з Platin Casino.
Перша спроба виведення була 08.10.2024 о 03:37.
Друга спроба виведення 09.10.2024 о 18:56.
Третя спроба виведення 11.10.2024 о 00:57.
Platin Casino відхилило всі зняття коштів.
Весь цей час я намагався зв’язатися з командою підтримки Platin Casino, але, на жаль, безуспішно. Я не отримую відповіді на свої електронні листи від Platin Casino.
Також немає чату в реальному часі, хоча сайт стверджує, що підтримка доступна цілодобово.
Я навіть не знаю, чому моє відкликання було скасовано.
Я також не використовував жодних бонусів чи чогось іншого, я вніс 50 євро готівкою.
Я буду дуже радий надіслати вам електронні листи, надіслані до Platin Casino, якщо це необхідно.
З повагою
Шановна команда Casino Guru!
Я прошу вашої допомоги, щоб Platin Casino могло зв'язатися зі мною. Я не отримую жодної електронної пошти від Platin Casino щодо того, чому моє зняття завжди скасовується.
Якби я тільки знав причину, чому вони завжди скасовують, я міг би над цим попрацювати. Але як воно є, мені буде важко дізнатися причину. Я щодня пишу електронний лист до Platin Casino, але, як я вже кілька разів зазначав, я не отримую відповіді.
Привіт Ронні,
Ми надіслали вам кілька електронних листів з проханням надати документи, але ми ще не отримали жодного документа, навіть ідентифікатора чи підтвердження адреси.
Чи можете ви також перевірити свою папку зі спамом?
дякую
Привіт Платін казино,
По-перше, мені дуже приємно, що ви відповіли.
На жаль, я не отримав від вас жодного листа, навіть у своїй папці зі спамом.
Я хотів би надіслати документи, але вам потрібно оновити мій профіль, указавши правильну адресу, оскільки я переїхав.
Я надіслав вам принаймні два електронні листи з правильною адресою, але на сьогоднішній день у профілі не відбулося жодних змін.
Як тільки це буде змінено, я готовий надіслати всі свої документи.
З повагою,
Ронні
привіт
Ми можемо змінити адресу, коли отримаємо документи, і це те, про що ми також запитували кілька разів.
Будь ласка, ви можете завантажити свої документи?
дякую
Привіт Платін казино,
Я надіслав вам потрібні документи або завантажив їх у ваш профіль.
Я надіслав Вам такі документи:
- ID-картка спереду та ззаду
- Paysafe депозит
- виписка з банківського рахунку
Чи можете Ви підтвердити, що отримали документи та, якщо необхідно, провести перевірку?
Привіт Нік,
На жаль, Platin Casino ще не здійснило жодних виплат.
Наразі від Platin Casino не було жодної заяви та відповіді щодо того, чи мій обліковий запис підтверджено.
Усі зняття коштів продовжували скасовуватися.
Я не отримую електронних листів від Platin Casino, за винятком рекламних оголошень. Я отримую їх щоразу, але не отримую жодних оновлень статусу, вимог або інформації про скасування зняття.
Я прошу відповіді в Platin Casino. Я б також зробив виведення через Dogecoin, якщо виведення Revolut не працює.
З повагою,
Ронні
Привіт Платін казино,
Ще раз прошу надати виписку щодо верифікації та чому неодноразово скасовується виплата.
Я не отримую від вас електронних листів, окрім реклами депозитів.
З повагою,
Ронні.
Шановний Platincasino,
Чи можете ви повідомити, чи отримали ви документи від гравця для завершення процесу перевірки?
Якщо так, який його поточний статус?
З повагою,
Нік
Привіт команда,
Нам ще потрібен рахунок за комунальні послуги як підтвердження адреси.
Заяви Revolut не приймаються як POA, особливо коли гравець просить змінити адресу. Нам потрібно щось на зразок рахунку за комунальні послуги, рахунку за газ або електроенергію, страхового листа тощо.
Дякуємо за розуміння!
Привіт Платін казино,
документи були подані.
Після завершення перевірки чи можна зняти гроші через Revolut або Dogecoin?
Запит на підтвердження від Platin Casisno
привіт
Будь ласка, надішліть запит на виплату зараз за допомогою перевіреного способу оплати. Ваше підтвердження адреси прийнято.
дякую
Шановний Ронні!
Будь ласка, дотримуйтесь порад казино та повідомте нам результат платежу.
Майте на увазі, що для отримання платежу може знадобитися кілька днів.
Буду чекати вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Шановне казино Platin, шановна команда Гуру!
Я подав запит на виведення коштів на перевірену адресу Revolut 5 листопада 2024 року о 14:14. Однак виведення коштів було скасовано знову 8 листопада 2024 року о 10:00. Я хотів би попросити Platin Casino отримати чітку відповідь щодо Я також можу вивести через Dogecoin, якщо виведення Revolut неможливе. Тому що в мене немає іншого банківського рахунку.
Привіт Ронні,
Ви можете спробувати ще раз?
дякую
Привіт Платін казино,
Я подав запит на нове виведення через Revolut. Будь ласка, повідомте мене, якщо і коли зняття буде успішно оброблено.
добрий вечір
Виплата скасовується знову і знову.
Я чекаю виплати вже півтора місяці.
Якщо ви не хочете платити моєму банку, я прошу, щоб ми виплатили через dogecoin.
Шановний Platincasino,
Чи можете ви повідомити, чому гравець все ще відхиляє відкликання?
Чи є спосіб допомогти йому зняти баланс із казино?
Чекаємо на вашу відповідь,
З повагою,
Нік
Шановна команда Casino Guru!
Шановне казино Platin!
Сьогодні отримав гроші. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю та оплату через Dogecoin.
Справу можна закривати.
Шановний Ронні!
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
