Гравчиня з Німеччини намагалася зняти 4000 євро, які вона виграла. Незважаючи на дві успішну перевірку її документів, її запити на зняття коштів продовжують скасовуватися. Після кожного скасування команда підтримки казино наполягає, що все в порядку, і вона має спробувати ще раз.
Привіт шановні Гуру!
Приблизно тиждень тому я виграв 4000 євро (без бонусу), які хотів зняти після успішної верифікації свого облікового запису. Все виглядало добре, я подав запит на скасування, а наступного дня отримав електронний лист про скасування... Звичайно, я негайно повернувся до служби підтримки, щоб запитати, у чому проблема. За словами Пауліни, тепер вони вимагають інший документ для підтвердження оплати, який я негайно завантажив. Наступного дня цей документ був перевірений, і я знову запитав службу підтримки, чи все зараз в порядку (за словами Селін, все добре). Сьогодні вранці я ледь не лопнув кровоносну судину, коли отримав ще один електронний лист про скасування... Я безпосередньо звернувся до команди підтримки та засипав співробітника питаннями про те, чому це відбувається втретє, чого вони не змогли відповісти відповідь, наполягаючи на тому, що все гаразд і що я повинен спробувати ще раз.
З найкращими побажаннями,
Розчарований гравець
Привіт, genervtvonplatin!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Platincasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Який спосіб оплати ви використовували для внесення та зняття? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт Нік,
Обліковий запис було повністю перевірено вперше 6 квітня. Тоді я подав запит на зняття коштів, який було скасовано 9 квітня. Вказана причина полягала в тому, що потрібне було інше підтвердження оплати, яке я одразу завантажив. Це було перевірено 10 квітня, і я знову подав запит на відкликання, навіть після консультації зі службою підтримки, щоб перевірити, чи все гаразд цього разу. 11 квітня надійшов ще один електронний лист зі скасуванням... Потім я знову звернувся до служби підтримки та запитав, у чому проблема. Після кількох запитань відповідь полягала в тому, що, мабуть, щось не так із методом оплати, і що я повинен використовувати банківський переказ. Я щоразу платив за допомогою Sofortüberweisung і використовував цей метод для кожного зняття коштів. З 6 квітня я майже щодня спілкувався з усіма працівниками служби підтримки (Даніель, Пауліна, Селін і Девід). Перед кожною новою спробою зняття коштів я перевіряв їх, щоб переконатися, що все гаразд і що зняття пройде за цей час. Усі депозити були зроблені через Sofortüberweisung з того самого рахунку. Наразі очікується третя спроба виведення банківським переказом, але я думаю, що завтра знову повториться та сама історія зі скасуванням. Усі чати з підтримкою, депозити та спроби виведення коштів записуються як скріншоти.
Дякуємо за швидку відповідь.
Вітаю,
роздратований платиною
Привіт, genervtvonplatin!
Оскільки ваш останній запит на зняття коштів був прибл. тиждень тому, чи можете ви повідомити, чи було якесь оновлення щодо платежу?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock