ГоловнаСкаргиPlatincasino - Виведення гравцем затримується, а доступ до облікового запису заблоковано.

Platincasino - Виведення гравцем затримується, а доступ до облікового запису заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 65 000 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.08.2024 | Справу закрито : 30.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини спочатку виграла в Platincasino, але пізніше її повідомили, що системна помилка змінила її баланс з 65 000 євро до 10 000 євро. Після того, як вона спробувала зняти дві суми в 4000 євро та 3500 євро, її зняття залишилися незавершеними, і вона зрештою втратила доступ до свого рахунку. Команда розгляду скарг спілкувалася з Platincasino щодо її проблем, включаючи відсутність доступу до її облікового запису та потребу в історії транзакцій. Зрештою гравець вирішив закрити скаргу як відхилену, висловивши невдоволення відсутністю зв’язку з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний пане/пані!

Наприкінці червня я виграв приблизно 118 000 євро в Platincasino, граючи в «Ворота Олімпу», не використовуючи жодних бонусів чи подібних пропозицій. Тоді все здавалося чудовим.

Дотримуючись звичайної процедури в Platincasino, я зробив два окремих зняття 4000 євро та 3500 євро, дотримуючись тижневих лімітів на зняття. Обидва зняття було оброблено й отримано без проблем.

Після тижневого очікування наступного зняття коштів я увійшов до свого облікового запису Platincasino і раптом отримав сповіщення про те, що виграш став результатом системної помилки, а мій баланс було скориговано приблизно з 65 000 євро (оскільки я, на жаль, втратив деякі гроші тим часом) до 10 000 євро. Це була перша проблема, яку я не міг зрозуміти.

Потім я спробував зняти ще два рази (4000 євро та 3500 євро), які очікували, але нічого не сталося. Після кількох контактів зі службою підтримки в чаті мені повідомили, що затримка сталася через великий обсяг транзакцій і що виведення коштів буде оброблено до кінця тижня (приблизно 24 серпня 2024 року).

Однак зняття коштів не було оброблено, і до цієї середи я виявив, що не можу отримати доступ до свого облікового запису в Platincasino.


Відповідно, я не можу робити скріншоти своїх виграшів тощо.

У мене збережений лише повтор. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)


Сподіваюся, ви можете мені допомогти, оскільки я не знаю, що ще робити.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний sin0ne,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Platincasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,


Я не впевнений, але я, мабуть, був зареєстрований у Platincasino більше 4 років.

Звичайно, я також був платиновим учасником.



Рахунок мав бути заблокований з 19 по 21 серпня.


Принаймні 21 серпня я більше не міг увійти, і я також не отримував жодних електронних листів про «забув пароль».


На жаль, у мене не було жодного письмового листування, оскільки все оброблялося через чат.


І все, що надійшло мені електронною поштою, на жаль, уже видалено, тому що моя поштова скринька була заповнена, і мені довелося звільнити місце.



З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, я знову спробував скинути свій пароль.

Тепер я нарешті отримав електронний лист і скинув його.

Під час входу у мене запитують код авторизації, який я жодним чином не отримую.


Це швидке оновлення.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, sin0ne, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний sin0ne,


Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Platincasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановний Platincasino,


Чи могли б ви прокоментувати це?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго дня


Чи є вже оновлення?


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


вибачте за пізню відповідь.


Гравець виграв кілька разів, після чого відбулася перевірка виграшу через постачальника гри, стандартна процедура, і все було визнано законним.


Після цього гравець кілька разів намагався зняти гроші 05.08. яким було відмовлено через макс. Гравець був поінформований. Наступного дня було надіслано новий запит на зняття, оброблено та виведено в готівку.


Відтоді більше запитів на зняття не надходило. Таким чином, гравець використав усі кошти, що залишилися, для гри.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго дня


Я сказав, що перші два зняття коштів пройшли без проблем (хоча це було до 5 серпня, 29/30 липня).


Я також сам сказав, що деякі гроші знову були втрачені, але не всі.

Як я вже сказав, до 1 серпня на рахунку було ще близько 65 000 євро з початкових 118 000 євро.

1 серпня я подивився на свій рахунок близько 15:00, і там залишилося лише 10 000 євро, з точністю до цента, із повідомленням про те, що мій баланс було скориговано через системну помилку.

Додаю скріншот балансу рахунку на цей день!


file


Після цього я хотів зняти принаймні 7500 євро з 10 000 євро -> я також втратив там 2500 євро!


Виплата була відкладена, і мені постійно говорили в чаті, що виникли проблеми з постачальником платіжних послуг і що я отримаю гроші в кінці тижня.


Гроші ще не надійшли. Я не знаю статус виплат, оскільки не можу отримати доступ до свого облікового запису через відсутність коду авторизації в додатку 2FA.

Тому я був би вдячний, якщо б Ви відповіли на мій електронний лист щодо відсутності доступу до мого облікового запису.


З повагою


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


після повторної перевірки історії гри ми можемо підтвердити, що кошти були використані для гри та програли. Проблем з грою не виявлено.


Як уже було підтверджено раніше, 08.09 було виплачено понад 5 тис. (запит на відкликання від 06.08.)


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


Я прошу вас допомогти мені повернутися до мого облікового запису.

Для перегляду моєї історії зняття коштів та історії ігор.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я також був би радий отримати підтвердження нібито переказу 5000 євро з інформацією про рахунок, на який ці гроші були перераховані.


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Platincasino,


Чи можете ви надати нам історію транзакцій гравця та історію гри/журнал гри? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


до відповідного відділу було надіслано запит на видалення 2F-автентифікації, щоб гравець міг поновити її та увійти. Обліковий запис гравця відкрито, гравець видалив потрібну програму для входу.


Підтвердження виведення 5 тис.:

Сума 4000 євро

Успіх Так

Платіжна система Finteqhub Seamless - APM37~Оплата через банк

Акція Виведення коштів

Завершено о 2024-08-09 11:29:06


Сума 1000 євро

Успіх Так

Платіжна система Finteqhub Seamless - APM37~Оплата через банк

Акція Виведення коштів

Завершено о 2024-08-09 11:29:11


Щоб мати можливість отримати повний огляд списку транзакцій, історії гри та особистих даних, гравець повинен надіслати запит щодо GDPR електронною поштою.



дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Platin!

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Ми не можемо прийняти вищезгадане «підтвердження платежу». Нам знадобиться принаймні історія транзакцій гравця та підтвердження гравця.


Привіт Sin0ne,

Чи можете ви виконати вказівки казино, щоб ми могли отримати доступ до історії ігор і транзакцій?

Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви платежі в розмірі 5000 євро та 1000 євро?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


Зараз я все ще не маю доступу до облікового запису.

Запитується інформація GDPR.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Sin0ne,


Чи можете ви відповісти на моє запитання щодо попередніх вилучень?


Шановний Platincasino,


Чи можете ви надати нам історію ігор та історію транзакцій? Гравець надіслав запит щодо GDPR електронною поштою.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт команда,


Так, вони надіслали запит електронною поштою, і ми все ще чекаємо їхньої відповіді на особисті питання безпеки. Після того, як ми їх отримаємо, Запит буде переслано, і Дані можуть бути отримані протягом регламентованого періоду часу.


Чи можете ви з Casino Guru надати мені адресу електронної пошти, щоб тим часом надіслати частини історії ігор?


дякую





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Platincasino,

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .

Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


справу можна закривати.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Sin0ne,


Ви впевнені, що не хочете, щоб ми провели подальше розслідування та закрили скаргу як відхилену?

Я буду чекати вашої відповіді.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт команда,


Ми вже відповіли на цю скаргу та надіслали частину ігрової історії.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановне PlatinCasino,

Дякуємо за відповідь і надану інформацію. Перепрошую, я випадково встановив таймер на казино, а не на гравці. Я встановлю таймер відповідно.


Привіт Sin0ne,

Ви впевнені, що не хочете, щоб ми провели подальше розслідування та закрили скаргу як відхилену?

Я буду чекати вашої відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Так, я не бачу тут жодної перспективи і просто хочу залишити все позаду.


З Platincasino зі мною досі не було зв'язку.


Жодної відповіді на мої електронні листи, жодної передбачуваної допомоги з проблемою 2FA.


Все одно дякую за допомогу!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний sin0ne,


Ми поважатимемо ваше рішення та закриємо скаргу як відхилену відповідно до вашого запиту. Майте на увазі, що ви можете будь-коли повторно відкрити скаргу, і ми будемо раді допомогти.


З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого