Гравець з Німеччини спочатку виграла в Platincasino, але пізніше її повідомили, що системна помилка змінила її баланс з 65 000 євро до 10 000 євро. Після спроби зняти дві суми в 4000 євро та 3500 євро, її зняття залишилися незавершеними, і вона зрештою втратила доступ до свого рахунку.
Шановний пане/пані!
Наприкінці червня я виграв приблизно 118 000 євро в Platincasino, граючи в «Ворота Олімпу», не використовуючи жодних бонусів чи подібних пропозицій. Тоді все здавалося чудовим.
Дотримуючись звичайної процедури в Platincasino, я зробив два окремих зняття 4000 євро та 3500 євро, дотримуючись тижневих лімітів на зняття. Обидва зняття було оброблено й отримано без проблем.
Після тижневого очікування наступного зняття коштів я увійшов до свого облікового запису Platincasino і раптом отримав сповіщення про те, що виграш став результатом системної помилки, а мій баланс було скориговано приблизно з 65 000 євро (оскільки я, на жаль, втратив деякі гроші тим часом) до 10 000 євро. Це була перша проблема, яку я не міг зрозуміти.
Потім я спробував зняти ще два рази (4000 євро та 3500 євро), які очікували, але нічого не сталося. Після кількох контактів зі службою підтримки в чаті мені повідомили, що затримка сталася через великий обсяг транзакцій і що виведення коштів буде оброблено до кінця тижня (приблизно 24 серпня 2024 року).
Однак зняття коштів не було оброблено, і до цієї середи я виявив, що не можу отримати доступ до свого облікового запису в Platincasino.
Відповідно, я не можу робити скріншоти своїх виграшів тощо.
У мене збережений лише повтор. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Сподіваюся, ви можете мені допомогти, оскільки я не знаю, що ще робити.
З повагою
Шановний sin0ne,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Platincasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Я не впевнений, але я, мабуть, був зареєстрований у Platincasino більше 4 років.
Звичайно, я також був платиновим учасником.
Рахунок мав бути заблокований з 19 по 21 серпня.
Принаймні 21 серпня я більше не міг увійти, і я також не отримував жодних електронних листів про «забув пароль».
На жаль, у мене не було жодного письмового листування, оскільки все оброблялося через чат.
І все, що надійшло мені електронною поштою, на жаль, уже видалено, тому що моя поштова скринька була заповнена, і мені довелося звільнити місце.
З повагою
Привіт, я знову спробував скинути свій пароль.
Тепер я нарешті отримав електронний лист і скинув його.
Під час входу у мене запитують код авторизації, який я жодним чином не отримую.
Це швидке оновлення.
З повагою
Дуже дякую, sin0ne, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний sin0ne,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Platincasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Platincasino,
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
доброго дня
Чи є вже оновлення?
З повагою
Працівник Stefan зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
