Привіт,
Переглянувши обліковий запис гравця та історію транзакцій, я можу підтвердити, що інформація щодо суми ставки в 900 євро була неправильною. Це був прорахунок.
Вибачте за непорозуміння.
Що стосується запитів на зняття коштів, я можу підтвердити, що зняття з 12 числа було скасовано 16 числа, оскільки транзакцію не вдалося завершити з постачальником платежів.
Кошти були зараховані назад на рахунок гравця і залишаються там досі.
Останній запит на зняття коштів від 19 числа було успішно оброблено 21 числа після перевірки всіх запитаних документів і усунення неправильного розрахунку суми ставки, згаданої вище.
Гравець може подати новий запит на зняття коштів, що залишилися на рахунку гравця.
Отже, справа для нас вирішена.
З повагою,
Управління
Hello,
after reviewing the player account and the transaction history, I can confirm that the info regarding the 900€ wager amount was incorrect. It was a miscalculation.
Apologies for the misunderstanding.
In regards to the withdrawal requests, I can confirm, that the withdrawal from the 12th was reversed on the 16th, since the transaction could not be completed with the payment provider.
The funds were credited back to the player account and still remain there.
The latest withdrawal request from the 19th, was successfully processed on the 21st, after all requested documents were verified and the miscalculation of the wager amount mentioned above was cleared.
The player can proceed with a new withdrawal request for the remaining funds on the player account.
The case is therefore solved for us.
Best regards,
The Management
Автоматичний переклад.
