Гравець з Німеччини, який раніше був забанений в Platin Casino через залежність від азартних ігор, успішно зареєстрував і верифікував обліковий запис через три роки. Незважаючи на це, гравець зазнав значних збитків і повідомив про ситуацію в службу підтримки казино. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити щодо підтвердження самовиключення. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт, пані та панове!
На жаль, я помітив те, чого не повинно відбуватися з платформою Platin Casino, а оператори вчиняють кримінальне правопорушення!!!
Мене забанили на платформі 2-3 роки тому через залежність від азартних ігор
Тепер, через 3 роки, я необережно зареєструвався на платформі та успішно все перевірив. Як правило, мене б одразу заблокували знову!!!
Крім того, я дозволив своїй азартній залежності вести мене далі і програв кілька тисяч євро. Після перевірки, куди надішлете своє посвідчення особи, місце проживання тощо.
Зараз я повідомив про це службу підтримки казино. Ви можете переглянути електронний лист у вкладенні.
Я 100% передам це своєму адвокату. Це абсолютно неприпустимо.
З повагою
Дуймаз
Шановний Ysno,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Platincasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, пані та панове!
На жаль, адреса електронної пошти з самовиключенням містить іншу адресу електронної пошти
Електронний лист був видалений самим Gmail, і я більше не маю до нього доступу, тому мені важко показати докази. Але я на 100% впевнений, що авторизувався. Причина в тому, що в той час там був інший друг, ми разом написали електронний лист і разом нас заблокували.
Так, я сказав казино. Я ще не отримав відповіді.
Привіт, пані та панове!
Ви знайдете історію чатів у вкладенні.
З повагою
Дякуємо за надану інформацію.
Вибачте, але щоб продовжити запит на відшкодування, нам необхідно мати доказ того, що ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми, або підтвердження або підтвердження від казино.
Якщо у вас більше немає доказів того, що ви повідомили казино, ми не можемо заперечити казино, що ви мали бути захищені від подальшої гри, і ми не можемо вимагати, щоб вони повернули ваші депозити від вашого імені.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
