ГоловнаСкаргиPlatincasino - Гравець вимагає від казино свою історію транзакцій.

Platincasino - Гравець вимагає від казино свою історію транзакцій.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 550 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.12.2023 | Справу закрито : 09.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Німеччини заблокував Platincasino, і він запросив список своїх платіжних операцій. Йому знадобилася ця інформація для розгляду судового процесу. Незважаючи на численні спроби, його прохання були проігноровані. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC, і наполягав на отриманні списку транзакцій від дати реєстрації до цього моменту. Ми повідомили гравця, що ми не можемо розглянути скарги, пов’язані з питаннями GDPR, і порадили йому звернутися до відповідних органів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт команда Casino-Guru,


Я звертаюся до вас, оскільки Platincasino не відповідає на мої електронні листи чи запити в чаті.


Здається, це так, виходячи зі скарг інших гравців на цьому форумі.


Мої електронні листи повністю ігноруються, і коли мені вдається зв’язатися з кимось у чаті, вони не можуть переглядати мої електронні листи чи надавати суттєву допомогу.


Я був залежним від азартних ігор протягом 12 років (з шестизначними втратами), і мій обліковий запис було заблоковано під час видачі ліцензії Кюрасао. Крім того, я внесений до чорного списку Oasis (міжпровайдерна бар’єрна система), і мені не слід було дозволяти вносити кошти цьому оператору. Мені також заборонено доступ до всіх операторів Hollycorn-NV, дочірньою компанією якого є Latiform BV.


19 грудня 2023 року я надіслав електронний лист до Platincasino з проханням заблокувати мій обліковий запис через мою залежність від азартних ігор. Я також просив те саме, коли вони працювали за іншою ліцензією.


Крім того, я запитав список транзакцій моїх депозитів і зняття коштів.


Раніше 15 грудня я зв’язався зі службою підтримки електронною поштою щодо бонусної пропозиції, але не отримав відповіді.


Не отримавши відповіді та втративши 1550 євро за 2-3 дні, я звернувся до представника чату, який нарешті заблокував мій обліковий запис.


Чому мої запити електронною поштою ігноруються?


Все, що я зараз прошу, це надіслати мені електронною поштою список транзакцій моїх депозитів і зняття коштів, щоб я міг подати позов проти Platincasino.


Будь ласка, попросіть Platincasino надіслати мені список транзакцій моїх платежів відповідно до закону про захист даних (GDPR).


Я пробував це, але безрезультатно.


Моєму адвокату потрібна ця інформація, щоб продовжити позов проти Platincasino.


Я можу надати численні докази щодо моїх обмежень щодо гравців і різних електронних листів, які я надіслав у службу підтримки клієнтів, але це не матиме значення, оскільки Platincasino, швидше за все, відмовиться відшкодувати мої втрати.


Тому я хотів би це вирішити юридично.


Чи можете ви попросити Platincasino надіслати мені файл платіжної операції?


Дуже дякую!





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний gamblingaddict1994,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Platincasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи бажаєте ви отримати свій список депозитів і зняття коштів, здійснених після 19 грудня, коли ви подали запит на самовиключення з казино?

Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви надіслали в казино 19 грудня з проханням про закриття облікового запису?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я пройшов перевірку KYC, я підтверджений і хочу отримати список транзакцій, виданий з дати реєстрації до сьогоднішньої дати.


Крім того, я повинен виправитися.


Електронний лист надійшов 22 грудня, і я ще не отримав відповіді щодо цього.


19 грудня я надіслав електронний лист із запитом на бонус через мої втрати протягом 2-3 днів, на який також не відповіли.


Чи можу я переслати електронний лист на одну з ваших електронних адрес?


Там є конфіденційні дані.


Зараз я подаю до суду на інших букмекерів, які не мають німецької ліцензії, і в електронному листі є судове рішення з моїми даними.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Звичайно, будь ласка, надсилайте будь-які електронні листи, знімки екрана та будь-яке інше повідомлення, що стосується справи veronika.l@casino.guru . Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Зараз я переслав його вам.


Як я вже сказав, зараз я можу написати про це більше, також через самобан і таке інше, але я б краще прояснив це через судовий позов.


Для мене важливо лише, щоб на мій електронний лист від 22 грудня відповіли та надіслали список транзакцій.


Вони зобов’язані робити це відповідно до GDPR.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, ми не можемо розглядати скарги, пов’язані з питаннями GDPR. Якщо ви хочете продовжити свою справу, ми рекомендуємо вам звернутися до відповідних органів, а не до Casino.Guru. Хоча ми завжди прагнемо допомогти гравцям, які постраждали від недобросовісних дій казино, закони GDPR виходять за межі нашої компетенції.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого