Шановний nignex,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо зв'язок між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.
Ймовірно, ваша ставка не була виконана належним чином через деякі технічні проблеми, і в таких випадках повернення суми ставки є правильним способом підходу до ситуації.
Будь ласка, не соромтеся повідомляти мені, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.
З повагою,
Христина
Dear nignex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Your bet probably wasn't completed correctly due to some technical issues, and in such cases, refunding the bet amount is the correct way to approach the situation.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.