ГоловнаСкаргиPlatincasino - Гравець стикається із затримкою виведення коштів і запитами без відповіді.

Platincasino - Гравець стикається із затримкою виведення коштів і запитами без відповіді.

Автоматичний переклад.

Сума: 350 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.08.2024 | Вирішено : 17.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини внесла 80 євро і виграла 400 євро, але її зняття неодноразово скасовувалося через затримки обробки. Після кількох повідомлень і подання документів казино підтвердило, що її банківська виписка була отримана та затверджена, що призвело до обробки її платежу. Проблема була позначена як вирішена, хоча гравець висловив розчарування відсутністю зв’язку з казино. Команда розгляду скарг високо оцінила її співпрацю та запропонувала допомогу у вирішенні будь-яких майбутніх проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

доброго ранку

8 серпня я вніс 80 євро в Platincasino за допомогою "Sofort". Я дуже швидко виграв 400 євро і хотів їх зняти. Через тиждень я запитав у чаті, де мої виграші.

А потім почалися виправдання. Знову і знову одні і ті ж речення, чому і як виплата ще не відбулася; забагато виграшів, забагато завдань тощо...

Добре, я був "задоволений". За півгодини виграш було скасовано. Ви повинні мати підтвердження 1. того, з якого рахунку були сплачені гроші. 2. яка сума 3. дата 4. час 5. ім'я власника рахунку повинно бути чітко видно. і завжди однакові інструкції, без «якщо» і «але». Я отримав незліченну кількість електронних листів і так далі. Я міг погрожувати адвокатом, поліцією, гуру, але ніякої іншої реакції. Завжди те саме.

Зараз я в розпачі і не знаю, що робити.

привітання

Сьюзен З***

PS У мене є набагато більше доказів

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Suppenhexe,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Ваш обліковий запис підтверджено? Чи надали ви інші документи для підтвердження вашої особи?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Христина

Ну, я грав там час від часу і вигравав, це зайняло досить багато часу, але не так довго. Мій обліковий запис перевірено. Все, що було потрібно, це моя «виписка з банківського рахунку».

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Я щойно отримав ще один електронний лист від Платіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Suppenhexe. Ви впевнені, що надали всі необхідні документи?

Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надсилав потрібні документи знову і знову. Я відмовляюся надсилати лише банківську виписку з назвою банку тощо. Я кілька разів надсилав скріншоти.

Всі документи надішлю електронною поштою.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я хотів би підкреслити, що казино можуть вимагати повну виписку з банківського рахунку. Якщо ви ще не надали його, я рекомендую зробити це якомога швидше, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги. Будь ласка, повідомте мене, коли надішлете всі необхідні документи. Щиро дякуємо за розуміння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго ранку

мій банк надсилає мені виписку з банківського рахунку. Іншого шляху не було

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Тепер мені довелося надіслати Платіну виписку з банку прямо з банку, І ЇЇ ЗНОВУ БУЛО СКАСУВАНО.

Я починаю впадати у відчай, це знущання. Минув рівно місяць, як я його виграв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Suppenhexe, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Suppenhexe,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний Platincasino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, підтвердьте, чи отримали ви банківську виписку від гравця для підтвердження депозитів. Чи не вистачає ще чогось для підтвердження облікового запису гравця та продовження виведення?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Тепер вони повертають мені гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чи можете ви уточнити, що ви мали на увазі, Suppenhexe? Ваш запит на зняття коштів було скасовано, а гроші повернуто на баланс вашого рахунку в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Саме так, інакше ви б отримали електронний лист про те, що його скасовано.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

І як я можу поводитися, щоб отримати свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, ваш документ не вдалося опублікувати.

Особисте повідомлення від вашої команди обслуговування клієнтів:

Пам’ятайте, що нам потрібне підтвердження депозиту за допомогою використаного способу оплати. На ньому має бути чітко вказано назву нашого казино, суму депозиту, дату, час та ім’я власника рахунку, з якого надійшов депозит. (2024-08-08 15:40:22 - 80 євро) (2024-08-15 08:14:08 0 - 25 євро)


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ви можете зв’язатися безпосередньо з нашою службою підтримки клієнтів у будь-який час.

ВХІД

Це автоматично створений електронний лист із системної електронної адреси. Будь ласка, не відповідайте на цей електронний лист.

Ваше Platincasino завжди з вами!

Грайте весело будь-де та на будь-якому пристрої.

Запитання?

Зв’яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів.

support@platincasino.com

Живий чат




як я маю це зробити????

Мої банківські виписки виглядають інакше. Я в розпачі.

Веб-версія | Скасувати підписку на розсилку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Suppenhexe, ви вже надіслали запитану виписку з банківського рахунку? Чи не могли б ви надіслати мені документ, який ви надіслали в казино, як доказ вашого депозиту (на natalia.b@casino.guru )? Якщо казино не прийме його, я хотів би поглянути та оцінити ваш документ, тоді ми можемо подумати про можливі причини відмови.


У будь-якому разі ми все ще чекаємо відповіді від представника казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Гравець все ще не надав необхідні документи в належній формі.


Обліковий запис гравця можна підтвердити за допомогою наданого POA та ідентифікатора, але необхідні документи для підтвердження способів оплати все ще відсутні, і їх неодноразово запитують із усією необхідною інформацією.

Кожен використовуваний спосіб оплати потрібно перевірити, щоб мати можливість зняти кошти. Досі відсутні 2 банківські виписки з підтвердженням депозитів за допомогою 2 різних способів оплати. Усі вони запитуються гравцем електронною поштою.


Як тільки вони будуть завантажені та перевірені відповідним відділом, виведення коштів можна буде обробити.


Очікування документів від плеєра.



дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Як я можу завантажити те, що мій банк не може запропонувати мені? Я не знаю жодного сайту казино, який коли-небудь вимагав від мене цього.

А коли я сам «зробив», знову було не так. Чоловіче, це не весело. Ніколи більше не грайте на Platinum!!!!!!! Але я все одно не хочу давати ні цента. Тож 350,00 євро, і я пішов назавжди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Suppenhexe, я хочу запевнити вас, що це звичайна процедура та стандартна частина перевірки, коли онлайн-казино вимагають банківські виписки від гравців для підтвердження їхніх депозитів. Ваші документи не будуть використані недобросовісно, вони вимагаються лише для підтвердження що використаний метод депозиту належить вам.

Отже, у вас виникли проблеми з отриманням банківських виписок? Чи правильно я розумію, що ви використовували Trustly та Sofort для депозиту? Чи можете ви перевірити, чи є у вас можливість завантажувати місячну виписку безпосередньо з вашого рахунку через онлайн-банкінг або програму? Або, можливо, ви щомісяця отримуєте виписку з банківського рахунку на свою електронну пошту?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Але я не можу робити банківські виписки в Targo.


Якщо мені потрібно поїхати в Тарго, то це за 20 км від мене. Немає іншого казино, яке хоче цього. Я вже отримав декілька

відправили, але цього мало!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Suppenhexe, чи правильно я розумію, що ви ніколи не отримували банківську виписку від свого банку Targo? Ви пробували зателефонувати за номером на скріншоті, щоб отримати додаткову інформацію в клієнтській службі банку? Можливо, якщо ви зателефонуєте, то вам пояснять, звідки можна завантажити документи.

Інша річ, яку ми повинні перевірити, це те, що ви згадали, що робили депозити через Sofort, можливо, можна отримати такі виписки у вашому обліковому записі/додатку Sofort замість Targo?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надіслав виписку з банківського рахунку, і її знову повернули без жодного слова.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Platincasino, ви отримали виписку з банківського рахунку від гравця? Чи було відхилено з якоїсь причини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт команда,


Отже, Заява була отримана та затверджена, а гроші виплачені тиждень тому. 🙂


Гарного дня!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Platincasino.


Шановний Suppenhexe, судячи з відповіді казино, ваше зняття було оброблено. Будь ласка, підтвердьте, якщо ви вже отримали платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Платіж прийшов, але без відповіді. Ніколи більше з цього казино!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Suppenhexe,

Я радий, що ви нарешті отримали гроші, і ваша проблема була вирішена, хоча мені прикро чути, що ви розчарувалися в казино. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми дуже вдячні за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого