ГоловнаСкаргиPlatincasino - Депозит гравця затримано.

Platincasino - Депозит гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 470 €

Platincasino
Надіслано: 18.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

0д 0г 0хв 0с

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини вніс 444 XRP у Platin Casino 4 листопада, але транзакція залишається незавершеною, а інші були успішно оброблені. Незважаючи на численні запити до команди VIP і служби підтримки в чаті, відповіді не було, що змусило гравця вимагати повернення своїх коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

4 листопада я вніс 444 XRP зі свого гаманця в Platin. Усі інші транзакції з гаманця були завершені, крім цієї. Адреса депозиту правильна. Я кілька разів звертався до VIP-команди, але не отримав від них жодної відповіді. Навіть неодноразові нагадування залишилися без відповіді! Служба підтримки стандартного чату сказала мені звернутися до постачальника гаманця, що я і зробив. Вони повідомили мені, що гроші в Platincasino.


Немає реакції на запити - немає відповідей на електронні листи - це має бути VIP-сервіс? Це смішно.


Я хочу повернути свої 470 євро або 422 XRP.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний mah6669!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви підтвердити, чи успішно ви робили депозити за допомогою свого гаманця XRP у цьому конкретному казино в минулому?

Крім того, чи є у вас будь-які збережені повідомлення з вашим платіжним постачальником щодо статусу цього платежу? Якщо депозит не було зараховано на ваш рахунок у казино, ми зазвичай радимо гравцям зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб перевірити, чи депозит успішно досяг одержувача, чи транзакція може застрягти на шляху.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт, я зробив x депозитів на гаманець - усі прийшли - крім цього.

«VIP-

Сервіс" взагалі не відповідає...... нахабно...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за скріншоти.

Щоб продовжити розслідування, надішліть мені такі документи:

  • вашу виписку з банківського рахунку з дати внесення втраченого депозиту до сьогоднішнього дня
  • квитанція про сплату втраченої застави
  • усю відповідну комунікацію між вами та вашим постачальником платежів, а також комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо цього депозиту
  • будь-які інші докази, які могли б допомогти нам у розслідуванні вашої справи

Будь ласка, надішліть потрібні документи на мою електронну адресу: veronika.l@casino.guru . Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, mah6669,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я в Абу-Дабі до 10 грудня і не маю доступу звідси

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, що повідомили. Я встановлюю таймер, щоб у вас було достатньо часу, щоб надіслати мені потрібні документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, mah6669,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я щойно відповів електронною поштою! Дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, mah6669, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний mah6669!


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Platincasino приєднатися до цієї розмови.


Шановний Platincasino,


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт команда,


Я переглядаю всі тикети, і на них дійсно надійшла відповідь. Чи можете ви підтвердити, що це було 444 XRP згідно з надісланою вами заявою?


Отже, це 224,85 доларів згідно зі знімком екрана, чи не так? Чи можете ви підтвердити? Я забронюю це одразу після підтвердження.


А тим часом вже чекає бонус - 250 євро, 5-кратна ставка та максимальна сума виведення 2500 євро.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний mah6669!


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це жарт або... Platin Casino не відповідає на мої електронні листи чи WhatsApp... Я не хочу бонусів тощо від казино... це остання крапля... Навіть немає відповіді ... Я хочу назад свої 444 XRP! Поточний курс xrp становить 2,40, що становить 1100 доларів США... Я хочу повернути свої 444 у свій гаманець...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Platincasino,


Не могли б ви підтвердити, якщо я правильно зрозумів, що ви змогли знайти депозит гравця та можете зарахувати його на його рахунок гравця?


Бонус, про який ви згадали, є пропозицією для гравця за незручності, чи ним він користувався раніше?


У вас є якісь пропозиції для гравця в цій ситуації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Ні, ми не знайшли його, але ми готові забронювати його, якщо він просто підтвердить, що 444 XRP становлять 224,85 доларів згідно з надісланим знімком.


дякую



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не підтверджу це! Подивіться на ціну xrp! Це майже 1100 доларів!

повернути мені 444 xrp на мій гаманець, а не будь-які фіктивні конвертації

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний mah6669!


важливо зазначити, що жодне казино не може працювати як фінансова установа, а коливання вартості криптовалюти поза їхнім контролем. Оскільки вартість криптовалюти може як збільшуватися, так і значно зменшуватися з часом, стандартною галузевою практикою є посилання на «реальну» вартість депозиту на момент його внесення.


Це також згадується в умовах Platin Casino:

Казино не є фінансовою установою, тому до нього не слід ставитися як до такого. Ваш обліковий запис не нараховуватиме жодних відсотків, і жодні послуги з конвертації чи обміну (включно з обміном фіат-крипто) не пропонуватимуться в будь-який час.


Хоча я розумію ваше бажання, щоб сума депозиту відображала поточну вартість криптовалюти, варто взяти до уваги, що ви не будете задоволені, якщо поточна вартість криптовалюти буде набагато нижчою, ніж на момент вашого депозиту. Казино не зобов'язане покривати будь-які невідповідності вартості. Тому я вважаю, що казино правильно повертає ваш депозит на основі його початкової вартості на момент транзакції.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, 23 грудня Платін написав тут, що на рахунку вже є бонус 250 євро. Був доступний бонус у розмірі 225 євро. Я грав, тому що більше не хотів мати нічого спільного з казино. Але як виявилося пізніше, це був не бонус, а XRP. Такого нахабства зі мною ще ніколи не траплялося. За ці роки я вклав туди велику 6-значну суму, і казино мене просто обманює...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний mah6669!


Чи правильно я розумію, що ви отримали спірну суму, а потім її витратили?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

ні! Прочитайте, будь ласка, повідомлення від Платіна від 23 грудня: там написано, що мені записали бонус у розмірі 250 євро. Я припустив, що це бонус! Я вже вклав у Платіна семизначну суму, і після цієї катастрофи я точно не готовий витрачати там ще цент. Але я теж не хочу їм нічого дарувати!

Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого