Гравець з Німеччини вніс 444 XRP у Platin Casino 4 листопада, але транзакція залишається незавершеною, а інші були успішно оброблені. Незважаючи на численні запити до команди VIP і служби підтримки в чаті, відповіді не було, що змусило гравця вимагати повернення своїх коштів.
4 листопада я вніс 444 XRP зі свого гаманця в Platin. Усі інші транзакції з гаманця були завершені, крім цієї. Адреса депозиту правильна. Я кілька разів звертався до VIP-команди, але не отримав від них жодної відповіді. Навіть неодноразові нагадування залишилися без відповіді! Служба підтримки стандартного чату сказала мені звернутися до постачальника гаманця, що я і зробив. Вони повідомили мені, що гроші в Platincasino.
Немає реакції на запити - немає відповідей на електронні листи - це має бути VIP-сервіс? Це смішно.
Я хочу повернути свої 470 євро або 422 XRP.
Шановний mah6669!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви підтвердити, чи успішно ви робили депозити за допомогою свого гаманця XRP у цьому конкретному казино в минулому?
Крім того, чи є у вас будь-які збережені повідомлення з вашим платіжним постачальником щодо статусу цього платежу? Якщо депозит не було зараховано на ваш рахунок у казино, ми зазвичай радимо гравцям зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб перевірити, чи депозит успішно досяг одержувача, чи транзакція може застрягти на шляху.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, я зробив x депозитів на гаманець - усі прийшли - крім цього.
«VIP-
Сервіс" взагалі не відповідає...... нахабно...Дякую за скріншоти.
Щоб продовжити розслідування, надішліть мені такі документи:
Будь ласка, надішліть потрібні документи на мою електронну адресу: veronika.l@casino.guru . Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Я в Абу-Дабі до 10 грудня і не маю доступу звідси
Дякую, що повідомили. Я встановлюю таймер, щоб у вас було достатньо часу, щоб надіслати мені потрібні документи.
Я щойно відповів електронною поштою! Дуже дякую!
Дуже дякую, mah6669, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний mah6669!
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Platincasino приєднатися до цієї розмови.
Шановний Platincasino,
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Привіт команда,
Я переглядаю всі тикети, і на них дійсно надійшла відповідь. Чи можете ви підтвердити, що це було 444 XRP згідно з надісланою вами заявою?
Отже, це 224,85 доларів згідно зі знімком екрана, чи не так? Чи можете ви підтвердити? Я забронюю це одразу після підтвердження.
А тим часом вже чекає бонус - 250 євро, 5-кратна ставка та максимальна сума виведення 2500 євро.
Шановний mah6669!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Це жарт або... Platin Casino не відповідає на мої електронні листи чи WhatsApp... Я не хочу бонусів тощо від казино... це остання крапля... Навіть немає відповіді ... Я хочу назад свої 444 XRP! Поточний курс xrp становить 2,40, що становить 1100 доларів США... Я хочу повернути свої 444 у свій гаманець...
Шановний Platincasino,
Не могли б ви підтвердити, якщо я правильно зрозумів, що ви змогли знайти депозит гравця та можете зарахувати його на його рахунок гравця?
Бонус, про який ви згадали, є пропозицією для гравця за незручності, чи ним він користувався раніше?
У вас є якісь пропозиції для гравця в цій ситуації?
привіт
Ні, ми не знайшли його, але ми готові забронювати його, якщо він просто підтвердить, що 444 XRP становлять 224,85 доларів згідно з надісланим знімком.
дякую
Я не підтверджу це! Подивіться на ціну xrp! Це майже 1100 доларів!
повернути мені 444 xrp на мій гаманець, а не будь-які фіктивні конвертації
Шановний mah6669!
важливо зазначити, що жодне казино не може працювати як фінансова установа, а коливання вартості криптовалюти поза їхнім контролем. Оскільки вартість криптовалюти може як збільшуватися, так і значно зменшуватися з часом, стандартною галузевою практикою є посилання на «реальну» вартість депозиту на момент його внесення.
Це також згадується в умовах Platin Casino:
Казино не є фінансовою установою, тому до нього не слід ставитися як до такого. Ваш обліковий запис не нараховуватиме жодних відсотків, і жодні послуги з конвертації чи обміну (включно з обміном фіат-крипто) не пропонуватимуться в будь-який час.
Хоча я розумію ваше бажання, щоб сума депозиту відображала поточну вартість криптовалюти, варто взяти до уваги, що ви не будете задоволені, якщо поточна вартість криптовалюти буде набагато нижчою, ніж на момент вашого депозиту. Казино не зобов'язане покривати будь-які невідповідності вартості. Тому я вважаю, що казино правильно повертає ваш депозит на основі його початкової вартості на момент транзакції.
Привіт, 23 грудня Платін написав тут, що на рахунку вже є бонус 250 євро. Був доступний бонус у розмірі 225 євро. Я грав, тому що більше не хотів мати нічого спільного з казино. Але як виявилося пізніше, це був не бонус, а XRP. Такого нахабства зі мною ще ніколи не траплялося. За ці роки я вклав туди велику 6-значну суму, і казино мене просто обманює...
Шановний mah6669!
Чи правильно я розумію, що ви отримали спірну суму, а потім її витратили?
ні! Прочитайте, будь ласка, повідомлення від Платіна від 23 грудня: там написано, що мені записали бонус у розмірі 250 євро. Я припустив, що це бонус! Я вже вклав у Платіна семизначну суму, і після цієї катастрофи я точно не готовий витрачати там ще цент. Але я теж не хочу їм нічого дарувати!
Шановний mah6669!
Як згадувалося раніше, ви маєте право на зарахування вартості криптовалюти на момент депозиту. Чи вдалося вам домовитися з казино про їхню пропозицію забронювати вам згадану суму?
Шановний mah6669!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Ні, казино нарахувало мені близько 200 євро, але якщо ви подивитеся на цю історію чату, 23 грудня було написано, що вони нарахували мені 250 бонусу! Це було не так! На рахунку було лише близько 200.
Казино каже, що це мій XRP - я припустив, що це бонус, який було оголошено тут у чаті.
Абсолютна щока!
Я вклав туди шестизначні суми з часом, і тепер вони обдирають мене від початку до кінця!
Шановний Platincasino,
Уточніть, будь ласка, чи було виплачено зняття гравця і в якій сумі?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
