Гравець з Німеччини вніс 444 XRP у Platin Casino 4 листопада, але транзакція залишається незавершеною, а інші були успішно оброблені. Незважаючи на численні запити до команди VIP і служби підтримки в чаті, відповіді не було, що змусило гравця вимагати повернення своїх коштів.
4 листопада я вніс 444 XRP зі свого гаманця в Platin. Усі інші транзакції з гаманця були завершені, крім цієї. Адреса депозиту правильна. Я кілька разів звертався до VIP-команди, але не отримав від них жодної відповіді. Навіть неодноразові нагадування залишилися без відповіді! Служба підтримки стандартного чату сказала мені звернутися до постачальника гаманця, що я і зробив. Вони повідомили мені, що гроші в Platincasino.
Немає реакції на запити - немає відповідей на електронні листи - це має бути VIP-сервіс? Це смішно.
Я хочу повернути свої 470 євро або 422 XRP.
Шановний mah6669!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви підтвердити, чи успішно ви робили депозити за допомогою свого гаманця XRP у цьому конкретному казино в минулому?
Крім того, чи є у вас будь-які збережені повідомлення з вашим платіжним постачальником щодо статусу цього платежу? Якщо депозит не було зараховано на ваш рахунок у казино, ми зазвичай радимо гравцям зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб перевірити, чи депозит успішно досяг одержувача, чи транзакція може застрягти на шляху.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
