ГоловнаСкаргиPlatincasino - Акаунт гравця заблоковано казино.

Platincasino - Акаунт гравця заблоковано казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 365 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.10.2023 | Справу закрито : 26.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

12 міс. тому
Переклад

Platin Casino назавжди заблокувало обліковий запис гравця з Іспанії. Незважаючи на надання всієї необхідної документації та твердження, що вона не порушувала загальних умов, казино не відновило її обліковий запис. Вона розглядає можливість передачі справи до Головного управління з регулювання азартних ігор. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок :

Я представляюся Марія Роза P**** D*** v*** з Dni 09**** Я хотіла б подати офіційну скаргу на Platin Casino.

Я не знаю, як довго я зареєстрований у зазначеному казино, оскільки вони заблокували мене, і я не можу зайти, щоб перевірити дату або депозити, які я зробив у минулому.

Після того, як вони надіслали їм всю цю документацію, вони запитали мене, що я їм описав і що є в моєму розпорядженні, а також електронні листи, які вони надіслали мені та я надіслав їм, вони вирішили назавжди заблокувати обліковий запис, оскільки вони сказати наступне

(Ваш обліковий запис гравця було остаточно закрито через порушення наших загальних умов.)

Коли пункт 3 статті 7 його умов говорить наступне:

Гравці погоджуються завжди дотримуватися Загальних умов, а також підтверджують, що:

Вони не діють в інтересах третіх осіб

Вони не використовують кошти від злочинної діяльності

не використовувати банківські рахунки, дебетові або кредитні картки, які вони не мають права використовувати

не намагайтеся отримати несанкціонований доступ до систем 8PE, щоб будь-яким чином змінити їх код або вміст

Вони не братимуть участі та не організовуватимуть жодних кримінальних дій проти 8PE, її філій та гравців

І це не мій випадок, оскільки він підписаний і дозволяє мені використовувати обліковий запис Paypal і кредитну картку.


Я планую подати скаргу в Головне управління з регулювання азартних ігор

Я вкладаю лише 3 файли електронних листів, які вони мені надіслали, але у мене їх набагато більше

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rosaxixon,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Platincasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, я спілкуюся з казино з понеділка, 22 жовтня 2023 року. Я грав, відколи виграв приз, і вирішив його зняти. Коли починається хаос, у мене вимагають документацію від власника рахунку PayPal, який є моїм чоловіком, ідентифікатор картки. 2 листи, які заповнені та підписані після того, як вони вирішать закрити мій обліковий запис.

У мене є електронні листи, які вимагали надати всю документацію

Якщо ви будете такі люб’язні видалити моє посвідчення з запису,

Я ціную це.

Все найкраще

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав вам 2 підписаних листи, рахунки PayPal, посвідчення особи мого чоловіка, сімейну книгу, поточний рахунок, на якому ми обидва, платежі, здійснені через PayPal, зокрема все, що вони від мене просили, я знаю, що деякі схвалили це і інший відмовився, але не зараз. Я можу сказати вам, чому я не можу увійти в обліковий запис. Правда в тому, що останнє ставлення до мене від служби підтримки клієнтів казино ганебне.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок


Якщо ви люб’язні повідомити мені, коли казино зв’яжеться з вами, я чекаю вашої відповіді, щоб подати скаргу до Генерального директорату з регулювання азартних ігор із усією наявною в мене документацією.


Все найкраще

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rosaxixon,

На жаль, використання стороннього способу оплати для внесення чи зняття суворо суперечить правилам усіх онлайн-казино, і вони мають право конфіскувати будь-які отримані виграші та навіть назавжди закрити рахунок.

Чи вони все ще готові пройти процес перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок


Я вже пройшов процес перевірки, як я вам казав, я додав до Platino Casino всю свою ідентифікаційну інформацію, поточний рахунок (МІЙ ЧОЛОВІК ВИХОДИТЬ), квитанцію тощо... і як Platino Casino вони також запросили деталі власник рахунку Paypal. Я надіслав його вам, вони попросили мене надати листа з даними та про те, що я погоджуюся використовувати цей обліковий запис, підписаний власником облікового запису, який є моїм чоловіком, і я також надіслав його вам, окрім сімейної книги також щоб побачити, що ми чоловік і дружина


Насправді прикро те, що якщо ви втратите гроші, вони запитають лише ваше посвідчення особи, і коли ви зареєструєтесь на сторінці, ви можете втратити тисячі євро, не буде жодних проблем, і це здається мені шахрайством, якщо для одне, що вони запитують для всієї інформації. документація, яка для іншого зробить те саме.

Тому що тоді я грав би своєю карткою, а не з обліковим записом PAYPAL, який у нас спільний

І це буде моя скарга до Генерального директорату з регулювання азартних ігор: оскільки вони дозволяють мені входити через інший обліковий запис, не запитуючи мене, не будучи власником, але для зняття коштів вони вимагають у мене всю документацію, яка є в моєму розпорядженні.


Я чекав тиждень, щоб дізнатися, чи можете ви стати посередником, перш ніж подавати скаргу, але я не збираюся більше чекати. Цього тижня я представляю документ і всі електронні листи із заставками, які в мене є.


Все одно вітаю і дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rosaxixon,

Вибачте, але це стандартна процедура в кожному онлайн-казино. Вони вимагають повної перевірки лише тоді, коли ви надсилаєте запит на зняття коштів, і не багато казино це роблять до цього.

Я можу лише підтвердити, що я ще не отримував від вас електронного листа, тому, будь ласка, якщо є щось, що може допомогти у вашій справі проти казино, надішліть це на адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, rosaxixon,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого