Гравець з Італії просив вивести місяць тому. На жаль, це було відкладено через поточну перевірку облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
привіт, я просив зняти з planetwin365 більше місяця тому. Потім вони попросили подати підтверджуючі документи, які у мене є. Доки я не надав документ, що посвідчує особу, кілька банківських виписок і багато підтверджень адреси, і кожного разу, коли надсилається новий, вони вимагають ще один документ
Шановний Джустіно,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему з відходом. Будь ласка, розумійте, що перевірка облікових записів KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно затримувати ваше зняття.
Згодом цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Підкажіть, будь ласка, чи є якийсь перелік документів, які казино просило пройти повну перевірку? Ви можете надіслати будь-яке відповідне повідомлення на мою електронну адресу: petronela.k@casino.guru . Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Джустіно,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Додаткові коментарі від гравця:
"Привіт, дякую вам за те, що ви мені повернулися. Ця проблема триває вже більше місяця. В останньому надісланому електронному листі вони сказали, що якщо я надішлю ще одне підтвердження адреси з фіскальним кодом, це буде кінцем Але після того, як я надіслав підтвердження про адресу, вони зараз просять доказ про проживання, а це означає, що мені довелося заплатити ще 100 євро, щоб замовити цей документ у місцевій ратуші. Я вже подав заявку на цей документ тож сподіваємось, це буде останнє, що вони просять ".
Шановний Джустіно,
Дуже дякую за швидку відповідь. Будь ласка, повідомляйте мене про підтвердження вашого акаунта. Я встановлю таймер на 7 днів і терпляче чекаю вашого оновлення.