Бонусний виграш гравця з Італії був скасований через незавершені вимоги до ставок. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки вона пов’язана зі ставками на спорт.
Вони дали мені вітальний бонус із зазначеним терміном, але потім, коли бонус був активований, вони дали мені ще один дуже ранній термін! Я не помітив, і вони взяли виграш із бонусу, оскільки він закінчився
Шановний Бруно,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви вказати, який бонус ви викупили та зіграли? Я хотів би перевірити умови. Ви активували його за допомогою коду або він автоматично активувався у вашому обліковому записі після того, як ви внесли депозит? Скільки і коли Ви внесли?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за відповідь. Це було активовано автоматично або після зв’язку з їхнім чатом, я зараз не пам’ятаю, депозит у розмірі 400 євро, і вони дали мені 50% як бонус .. дата початку жовтня
Дякую, Бруно, за відповідь. Я перевірив умови привітального бонусу, і ось що я знайшов https://promozioni.planetwin365.it/promo/bonus-benvenuto-casino-1050e :
« Щоб перетворити його на справжній бонус, FUN BONUS потрібно зіграти повністю 30 разів протягом 30 днів з моменту зарахування. Наприклад: щоб перетворити 10 євро FUN BONUS на реальний бонус, потрібно буде зробити € 300 на ставку ».
Не могли б ви підтвердити, що це отриманий вами бонус, і порадити, якщо вам надали якісь інші правила?
Так, це все. Я подав заявку на привітальний бонус 1 жовтня, вважаючи, що бонус коштує 30 днів, але 16-го вони забрали мої € 400 і сказали, що термін його дії закінчився
Чи правильно я розумію, що це був бонус на спортивні ставки?
Як вам може знати, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо інтернет-казино. Я розумію, що для вас це може бути важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб вирішити питання такого типу, пов’язані зі ставками на спорт. Я можу продовжувати спілкування з казино від вашого імені та намагатись отримати детальну інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу. Якщо вам це зручно, ми можемо продовжувати спілкування електронною поштою. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Будь ласка, дайте мені знати, як ви хотіли б продовжити.