ГоловнаСкаргиPlanet Spin Casino - Гравець із затримкою отримує свої кошти.

Planet Spin Casino - Гравець із затримкою отримує свої кошти.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 452

Сума: Can$3 208

Planet Spin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 14.08.2024 | Не вирішено : 23.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Квебеку подав запит на зняття з Planetspin за три тижні до цього після виконання вимог щодо ставок для вітального бонусу. Незважаючи на надсилання селфі з паспортом 31 липня, казино не відповіло на жодні подальші запити, залишивши гравця без оновленої інформації про свої виграші. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для вирішення проблеми, але неодноразово стикалася з невдачами отримати відповідь, зрештою позначивши скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино та його роботу без дійсної ліцензії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт гуру казино!


Я зареєструвався на Planetspin, отримав вітальний бонус і завершив ставку з позитивним балансом. Я подав запит на відкликання, а потім отримав електронний лист із проханням завантажити селфі з паспортним документом 31 липня, саме тоді я завантажив додатковий документ.


З цього моменту казино затихло. Я спробував надіслати новий електронний лист, але відповіді немає. Чат доступний, але не допомагає, оскільки вони завжди кажуть, що передадуть повідомлення, але я ніколи не відповідаю.


Я сподіваюся, що ми нарешті зможемо отримати цю перемогу, оскільки це моя мета тут, і дуже сподіваюся, що цей форум допоможе!


дякую!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Гадаю, можна з упевненістю сказати, що я програв гроші в шахрайському казино. Як цим казино це виходить з рук. це буквально крадіжка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Caramel79,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви втратили кошти, які хотіли зняти?

Якщо ви це зробили, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше я закрию цю скаргу.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ні, я зробив таку заяву, тому що вони ще не відповіли на цю скаргу. Мої кошти все ще відображаються як незавершене зняття в казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Caramel79. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи отримали ви тим часом підтвердження щодо успішної верифікації?
  • Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Я долучив до planetspin два окремих знімки екрана електронних листів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи в правильному форматі? Також, будь ласка, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна.


Я завантажив усі необхідні документи. Якби це була проблема, я б не знав, оскільки вони не відповідають.


Я завантажив скріншот свого вилучення.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Caramel79, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Caramel79 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би звернутися до казино Planet Spin за допомогою у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Пітере, сьогодні я спробував увійти, щоб дізнатися, чи можу я поговорити з кимось у чаті, але мій обліковий запис заблоковано. Здається, це якесь незаконне казино, яке краде гроші людей. Мені б хотілося, щоб були вжиті судові дії, але я думаю, що ці покидьки втікають з моїми грошима.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Наразі казино працює без дійсної ліцензії через зміни в політиці та не використовує жодну послугу ADR, тому немає жодного органу з питань ігор, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого