Виграш гравця зі Сполучених Штатів анулювали, а обліковий запис заблокували через звинувачення в підозрілій діяльності. Казино відповіло, що, на жаль, депозит гравця був відхилений банком гравця, і тому його виграші були визнані недійсними. Гравець заявив, що не було запису про трансакцію з його банком, але після внутрішнього обговорення справи було прийнято рішення, що казино діяло відповідно до його умов, і скаргу було відхилено.
Я зробив свій перший депозит у казино Planet 7 за 250 доларів, який був наданий разом із бонусним матчем. (250% без перекидання та без ставок). Я виграв понад 8 000 доларів і повернув 4 000 доларів. Коли я вирішив вивести гроші, мій баланс становив 4125 доларів США. Я зробив усе, що вони мене просили. Вони надіслали мені kyc, що я зробив і повернувся. Я зробив надіслані фотографії спереду та ззаду моєї візи та посвідчення особи. Наступного дня, коли я зайшов у свій обліковий запис, він не дозволив мені увійти. Я надіслав їм повідомлення через чат із запитом чому, вони сказали, що мій обліковий запис видалено через підозрілу активність. Це BS, тому що мені нічого приховувати, і вони не могли мені пояснити чому. Вони забрали мої гроші, мій депозит і мій виграш, і мали достатньо сміливості, щоб надіслати мені останні слова: «Ми дійсно цінуємо вашу відданість, розважайтеся та удачі. Мене нудить, що вони були достатньо добрі, щоб забрати мої гроші і навіть не могли сплатіть мені те, що належало мені по праву. Вони, очевидно, не хотіли мені платити. Наступного дня було чотири спроби з моєї кредитної картки придбати щось, на що я не уповноважував, на щастя, мій банк відхилив їх. У мене є всі документи та всі докази. Хтось може мені допомогти.
Шановний Vectorwx3!
Щиро дякуємо за подання скарги та за пересилання відповідного повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх про співпрацю у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви повідомити, який саме бонус ви використали? Ви успішно завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)?
Це єдине пояснення, чому ваш обліковий запис заблоковано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я помітив, що внизу веб-сайту Planet 7 Casino є форум для суперечок, чи варто заповнювати його?
Щиро дякую, Vectorwx3, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Додаткову скаргу подавати поки не потрібно. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Vectorwx3!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Planet 7 Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Planet 7,
Чи можете ви вказати причину закриття рахунку гравця?
Вітаю всіх,
У цьому конкретному випадку депозит, про який йде мова, перший і виграшний депозит, було відхилено банківською стороною гравця, що робить будь-який наступний виграш недійсним. З міркувань безпеки, якщо початковий депозит відхилено, це стандартна політика назавжди деактивувати обліковий запис, цей протокол був дотриманий.
Супровідна документація була подана команді casino.guru для підтвердження.
Найкращі побажання,
Нік і планета 7
Дякую! Petronela для Вашого професіоналізму.
Привіт, Адаме, якщо потрібно, я можу надати банківську виписку, яка свідчить про те, що мій депозит було внесено 23.03.2022 на суму 238,59 доларів США за допомогою картки виявлення
Спасибі.
Привіт всім,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний Vectorwx3!
Будь ласка, надайте виписку з банку, надіславши її на мою електронну адресу: adam.m@casino.guru
Привіт, Адаме! Виписка з банківського рахунку для моєї картки discover поки що недоступна. Але я можу надіслати знімки екрана зі свого телефону на вашу електронну пошту програми Discover, де показано трансакцію. Це було б добре?
Привіт, Vectorwx3!
Будь ласка, надсилайте все, що можете.
З повагою,
Адам
Привіт, Vectorwx3!
Казино заявило, що вони не приймають Discover Card як спосіб оплати і що вона ніколи не була доступна. Депозит на вашому рахунку відображається як внесений Visa на суму 250 доларів США.
Чи можу я попросити вас прокоментувати це, будь ласка?
Я зв’язався зі своєю кредитною карткою, яка закінчується на 3251, тому що я не бачу її у своїй виписці, як і банк. Вони сказали, що якщо вони відмовляться від покупки, це буде негайно, а не через 1 годину, 2 години, 3 години чи дні. Єдиний спосіб, якщо це було зроблено на стороні торговців.
* Вони також повідомили мене, що моя кредитна картка активна і що вони не відхилили жодну з моїх покупок.
Якщо мою картку було відхилено, чому планета 7 змусила мене пройти процес надсилання мого kyc?
Привіт, Vectorwx3!
Дякуємо за оновлення. Чи можу я попросити вас надіслати мені будь-які повідомлення з вашого банку щодо цього на мою електронну адресу: adam.m@casino.guru .
З банком спілкувалися по телефону. Тому я знову зв’язався з банком, щоб запитати, чи можуть вони надіслати листа. Вони сказали, що так, але мені потрібно 14 днів, щоб отримати його. Коли я запитав про сторонній платіжний постачальник, який попередньо авторизував транзакцію, вона сказала, що їй це невідомо, і що хтось грає зі мною. Тим часом я все ще можу надіслати виписку з банківського рахунку за березень на вашу електронну пошту.
Шановний Vectorwx3!
Щоб перевірити, я правильно розумію, ваш банк заявив, що платіж було відхилено казино, а не ним, і ви ще не отримали депозит назад на свій рахунок?
У моїй банківській виписці немає жодного платежу. Після розмови з банком було зрозуміло, що трансакція ніколи не була оброблена казино, тому що казино хотіло перевірити, чи я виграв чи ні через відсутність бонусу від ставок/перевертання.
Це єдине, що має сенс. тому що банки не втрачають транзакції і відразу відхиляють картку.
Банк видає лист, у якому повідомляє, що жодних платежів за березень не відхиляли та операцію не проводили. І що моя картка активна і не має з нею проблем.
Шановний Vectorwx3!
Будь ласка, вибачте за запізнення з відповіддю.
Чи отримали ви додаткові підтвердження від вашого банку щодо трансакції?
Ми обговорювали цю справу всередині себе, і ми вважаємо, що казино діяло відповідно до своїх умов щодо депозиту (якщо депозит не було отримано, виграші є недійсними).
Ці умови діють для захисту казино від шахрайських дій.
Однак, якщо буде встановлено, що депозит був відхилений казино, а не вашим банком, або був відхилений не з вашої вини, можливо, ми можемо попросити казино переглянути свою позицію з цього питання.
Я все ще чекаю листа з банку, а може, ми можемо зателефонувати в три боки.
Привіт, Vectorwx3!
Ви отримали інформацію від банку?
У банку сказали, що я маю отримати якось цього тижня. я
Я вирішив зайти в банк, щоб побачити, чи можуть вони дати мені підтвердження, що вони не відхиляли транзакцію. Вони запитують мене, чи можете ви надіслати докази того, що банк відхилив цю трансакцію, я вважаю, що вони назвали це бланком. оскільки банк не має запису про цю операцію.
Привіт, Vectorwx3!
Я попросив казино отримати додаткову інформацію, я подовжу таймер, поки чекаю відповіді.
Шановний Vectorwx3!
Я отримав від казино додаткову інформацію про те, що платіж карткою було відхилено.
Ви вказали, що очікуєте листа від банку про те, що вони не відхиляли жодних платежів за березень місяць, що транзакція не була здійснена, а також що ваша картка активна і не має з нею проблем.
Ви отримали цю інформацію?
З повагою,
Адам
Так, я отримав листа, але лист був довжиною в одне речення, не дуже конкретний і якийсь не має відношення до цієї ситуації. Тому я особисто пішов у банк. Саме тоді вони попросили мене зв’язатися з вами і попросити бланк листа. Я багато разів намагався отримати від них журнал чату, навіть сказав їм, що я погано чую, і вони не мають нічого подібного до журналу чату в Wells Fargo через закон чи положення про конфіденційність.
Шановний Vectorwx3!
Дякую за оновлення. Як зазначалося раніше, ми вважаємо, що казино діяло відповідно до своїх умов щодо депозиту (якщо депозит не отримано, виграші є недійсними).
Ці умови діють для захисту казино від шахрайських дій.
Казино також надало докази того, що платіжна картка була відхилена, тому я боюся, що ми більше нічого не можемо зробити в цьому випадку. Тепер скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що я не міг більше допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
