Огляд Planet 7 Casino

Гравець з Каліфорнії повідомила, що вона подала запит на зняття коштів за два тижні до цього, але не отримала виплати, незважаючи на її схвалення. Вона стверджувала, що отримала різні виправдання від казино і їй сказали почекати довше. Обліковий запис гравця було перевірено, і вона виконала свої вимоги щодо ставок. Вона також повідомила про щоденні непродуктивні розмови з казино. Після того, як ми запросили до розмови представника казино, казино підтвердило, що платіж оброблено. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, хоча й з деякою плутаниною через незнайомі електронні листи. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравцю зі США було відмовлено у виплаті після обміну кількох фішок поспіль у казино. Вона стверджувала, що її не попереджали та не повідомляли про правила викупу кількох безкоштовних фішок. Проте ми з’ясували, що її виграш накопичувався виключно з безкоштовних фішок, що дає їй право на виведення грошей у розмірі 100 доларів, а не 630 доларів, які вона вимагала. Оскільки реальні гроші не були втрачені, коли казино конфіскувало її виграш, ми вирішили не розглядати справу далі. Згодом скаргу було відхилено.

Південноафриканський футболіст чекав свого зняття більше двох тижнів. Після внесення додаткових коштів через Litecoin гравець зв’язався з казино та отримав контрольний номер. Незважаючи на те, що йому сказали, що з ним зв’яжуться протягом 72 годин, відповіді не було протягом 11 робочих днів. Гравець підтвердив, що це його перший депозит і зняття коштів у казино, а його обліковий запис підтверджено. Казино заявило, що депозит гравця був невдалим, а його виграш був отриманий від 3-ї поспіль безкоштовних фішок, що, згідно з їхніми умовами, робило його непридатним для зняття. Гравець не відповів, щоб підтвердити чи спростувати ці факти. Отже, ми не могли проводити подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

У гравця з Огайо виникли проблеми з депозитною акцією Planet 7. Зробивши 3 депозити в рамках пропозиції, він очікував отримати 500,00 доларів готівкою, але натомість отримав лише 5,00 доларів. Зусилля зв’язатися з казино електронною поштою не дали результату. Ми спробували врегулювати ситуацію, звернувшись до казино, але не отримали відповіді. Через відсутність у казино дійсної ліцензії та відмову від співпраці ми позначили скаргу як «нерозглянуту».

Гравець з Техасу втратив доступ до свого рахунку в казино після того, як він попросив зняти 155 доларів США, які нібито пришвидшилися. Він мав електронний лист із підтвердженням запиту на зняття коштів і його прискореного статусу. Гравець підтвердив, що його обліковий запис перевірено. Однак казино заявило, що запит на зняття гравця було відхилено через недостатність коштів для покриття безготівкової суми депозитного купону. Казино також заявило, що обліковий запис гравця було призупинено через зв’язок з іншим позначеним обліковим записом. Гравець заперечив наявність іншого облікового запису. Казино не надало доказів наявності кількох облікових записів, але пояснило, що кошти були повторно внесені на рахунок гравця та зіграні на нуль гравцем до закриття рахунку. Ми підтвердили це наданими доказами та відхилили скаргу через відсутність балансу на рахунку гравця на момент подання скарги.

Гравець з Арканзасу виграв приблизно 2500 доларів США з бездепозитного бонусу в онлайн-казино. Однак казино вимагало від неї зіграти 800 доларів, щоб отримати можливість зняти гроші. Після виконання цієї вимоги гра гравця зависла, а її баланс впав до 67 доларів. У гравця також були значні затримки виплат. Незважаючи на спроби поспілкуватися з гравцем і вирішити проблему, гравець не відповів на наші запити. Як наслідок, ми не змогли продовжити розслідування цього питання і були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням коштів в онлайн-казино. Незважаючи на те, що кілька разів внесли гроші з одного рахунку та надали необхідну документацію, казино заявило, що зняття неможливе. Казино заявило, що перерахувало виграші, але вони не з'явилися на рахунку гравця. Ми спробували дослідити проблему та поставили гравцеві кілька запитань, щоб прояснити ситуацію. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Наразі скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець із Південної Кароліни зазначає розбіжності у виведенні біткойнів і гонорари менеджера на загальну суму 801,25 доларів США. Незважаючи на перші відповіді, казино припинило спілкування. Після збору всієї необхідної інформації ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через те, що відрахування були обґрунтованими. Одне відрахування було «липким» незнімним бонусом, а інше відрахування/комісія — комісія за платіжну операцію, яка пов’язана з кожним зняттям.

Гравець із Невади виграв джекпот і попросив зняти 1000 доларів, але йому було відмовлено. Аргументація казино полягала в тому, що гравець мав «змішані кошти». Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Сполучених Штатів виграв у грі джекпот у розмірі 63 000 євро, але казино відмовилося виплатити виграш через те, що з його адресою пов’язано кілька облікових записів. Гравець не відповів на наші початкові запити, що призвело до тимчасової відхилення скарги. Однак після повторного розгляду скарги на прохання гравця було виявлено, що гравець вніс кошти за допомогою картки своєї матері, порушивши правила казино щодо використання сторонніх методів оплати. Незважаючи на заяву гравця про те, що казино прийняло ці депозити без проблем, ми не змогли надати подальшу допомогу через порушення цього фундаментального правила. Зрештою скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Гравці зі Сполучених Штатів було скасовано її виграш через правило, яке забороняє використання кількох послідовних безкоштовних бонусів. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

21 вересня 2016 року гравцеві було схвалено зняття коштів для виплати. Їм сказали, що платіж буде надіслано протягом 9-10 днів. Вони надсилали численні запити щодо звіту про статус, однак співробітники Planet7 щоразу не відповідали. Немає оновлень від гравця ані щодо оскаржуваної суми, ані нової відповіді від казино.

Гравець вніс 30 доларів і виграв 225 доларів. Вона успішно пройшла верифікацію та отримала чек від казино від Canadian Bank of Montreal. Після внесення чека до свого банку їй сказали, що чек недійсний, оскільки він був від банку, який ліквідувався в 1999 році, тому банк більше не існував. Представник казино надав різні докази того, що чек був ідеальним. Розмова тривала, обидві сторони звинувачували одна одну у брехні. Представник казино запропонував два варіанти вирішення справи – або зв’язатися з Лі (Менеджери по ескалації), або звернутися до Центрального центру вирішення суперечок. Справа невизначена і нерозкрита.

Гравець з Аргентини грав з бонусом. Казино конфіскувало його виграш за використання двох безкоштовних фішок поспіль. Оскільки виграш було конфісковано відповідно до умов бонусу, ми були змушені закрити цю скаргу.

Гравець поскаржився, що вже двічі надсилав запит на зняття коштів, і обидва отримали відмову без жодної причини. У чаті їм було наказано повторно подати його втретє, і з тих пір воно очікує на розгляд. Час затримки не відповідав очікуваному часу обробки, зазначеному в TC. Казино відповіло, що їхній менеджер з платежів заявив, що зняття коштів буде неможливим через новий банківський рахунок гравця, однак його можна буде оплатити через біткойни.

Гравець із США був незадоволений процесом перевірки. Вона намагалася перевірити віртуальну картку, яка використовувалася для внесення депозиту. Казино відповіло і заявило, що має всю відповідну документацію для завершення перевірки, і попросило гравця знову подати запит на виведення. Гравець зробив це, але потім сказав, що запит було відхилено. Казино повідомило, що їм потрібне підтвердження біткойн-адреси, і що вони надіслали електронний лист із запитом, але, здається, гравець не отримав жодних листів. Гравця попросили надіслати підтвердження, але потім він не відповідав, тому скаргу врешті-решт відхилили.

Виграш гравця зі Сполучених Штатів анулювали, а обліковий запис заблокували через звинувачення в підозрілій діяльності. Казино відповіло, що, на жаль, депозит гравця був відхилений банком гравця, і тому його виграші були визнані недійсними. Гравець заявив, що не було запису про трансакцію з його банком, але після внутрішнього обговорення справи було прийнято рішення, що казино діяло відповідно до його умов, і скаргу було відхилено.

Гравець із США грав з бонусом і намагався вивести частину свого виграшу. Казино повідомило їх, що вони можуть вільно вилучити одну частину і грати з іншою. Однак пізніше казино конфіскувало всі виграші гравця, оскільки вони грали в блекджек з бонусними коштами. Справу відхилили, оскільки немає чітких доказів, що підтверджують твердження гравця.

Гравець зі Сполучених Штатів переживає тривалий процес вилучення. Казино вирішило надіслати гравцеві чек як альтернативний спосіб оплати. На основі оновлень, отриманих від гравця, скаргу було повторно відкрито. Ми знову відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання (вдруге) і не надав нам необхідні документи.

Гравець зі Сполучених Штатів попросила вивести гроші, і після більш ніж 3 тижнів очікування платежу вирішила подати скаргу. Гравець отримав платіж приблизно через 5 тижнів після запиту на виведення. Скарга вирішена.

Гравця зі Сполучених Штатів звинуватили в порушенні умов бонусу, граючи в обмежену гру після завершення відіграшу бонусу. Незважаючи на те, що скарга була обґрунтованою, ми її відхилили, оскільки казино працює на платформі RTG і тому не має інших варіантів обмежити виграш від бонусів.

Виграші гравця були анульовані, коли він вніс депозит після завершення відтворення свого бонусу. На момент активації депозиту та бонусу на депозит ("змішування коштів") на рахунку в казино гравець мав безкоштовний залишок фішок у розмірі 30 доларів США. Казино зарахувало йому початкову суму депозиту, і гравець згодом все це втратив. Скаргу було відхилено, оскільки казино надало нам відповідні докази, які підтверджують заяву та рішення казино. Казино діяло в рамках своїх умов.

Гравець з Австралії намагався вивести виграш, але замість цього казино заблокувало рахунок гравця. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона була необґрунтованою. Гравець кілька разів відкликав свої депозити.

Гравець зі Сполучених Штатів попросив повторне виведення в казино через біткойн. Через 3 тижні вона не отримала оплату і написала скаргу. Після залучення представника казино до вирішення скарги скарга була вирішена. Гравець отримав оплату більше ніж за місяць.

Гравець зі Сполучених Штатів попросив вивести, але казино не обробляло його виведення кілька тижнів. Після того, як представник казино був залучений до вирішення скарги, процес розпочався, і гравець отримав платіж, прибл. Через 2 місяці після запиту про відкликання.

Гравцю з Італії скасували виграш без додаткових пояснень. Казино повідомило нас і надало достатні докази того, що гравець створив кілька облікових записів з метою виплати безкоштовних бонусів. Скарга була відхилена як необґрунтована.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на виведення коштів за два місяці до подання скарги. Це було ще в очікуванні. Пізніше представник казино повідомив нам, що платіж успішно оброблено, проте без підтвердження гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець із США просив зняти гроші шість тижнів тому. Вони чекають з тих пір. Скарга була вирішена після того, як гравець отримав свій виграш. Хоча гравець визнав тривалий процес виведення негативним досвідом і не планував продовжувати грати в казино.

Гравець зі Сполучених Штатів просив про відмову два місяці тому, на жаль, з тих пір він чекав на розгляд. Після тривалого і виснажливого розслідування ми дійшли висновку, що, хоча було порушено умови, гравець мав право на суму 2002 доларів США від початкової спірної суми. Однак через образливу поведінку гравця до команди Casino.Guru та представника казино Planet 7 ми були змушені відхилити цю скаргу та заборонити гравцеві наші послуги.

Гравець вимагав зняття і кілька разів надсилав усі документи, необхідні для підтвердження акаунта. Їм сказали, що їх відкликання було схвалено і незабаром відбудеться, але цього не сталося. Більш детальних даних немає.

Келлі, гравець із США, скаржиться, що казино заблокувало її рахунок після того, як вона виграла в грі в джекпот. У неї було кілька рахунків у цьому казино, проте один із представників казино порадив їй, що казино все ще може прийняти її депозит на одному з її рахунків, а решта буде анульована.

Гравець поскаржився, що після того, як він виграв і хотів подати запит на відкликання, програмне забезпечення казино не відповідає. Йому було сказано зачекати кілька хвилин, але коли він повернувся на свій рахунок, він був закритий. У гравця з'явилися проблеми з афілійованими казино, і він не був задоволений тим, як канадські казино ставиться до своїх гравців. Казино відповів без будь-якого дозволу, запропонованого гравцеві. Немає більше оновлень від програвача.

Гравець з Австралії чекав свого зняття з лютого. Казино вдалося розглянути проблему, і гравці почали надходити на гроші. Скарга була закрита як "вирішена", оскільки зняття грошей, здається, працює на задоволення гравця.

22 травня 2019 року гравець виграв 10 000 доларів США. Усі документи та зняття коштів були прийняті та затверджені казино, однак вона отримала лише 2480 доларів і все ще чекає решти. Проблема успішно вирішена.

Гравець зі Сполучених Штатів виконував усі необхідні кроки, щоб грати через бонус і вивести гроші. Однак її зняття 120 доларів не було схвалено, незважаючи на запевнення представника казино. Після того як гравець подав скаргу, ми сприяли спілкуванню між нею та казино. Казино запросило додаткову документацію та підтвердження біткойн-адреси гравця. Гравець висловив занепокоєння з приводу безпеки поширення її біткойн-адреси та історії скасування її запитів на зняття коштів. Ми запевнили її, що її біткойн-адресу буде видно лише нам і казино. Згодом гравець отримав свій платіж і подякував за нашу допомогу. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів з казино місяць тому, але не отримав кошти. Гравець підтвердив, що він виконав вимоги щодо продажу бездепозитного бонусу та вніс 10 доларів США в біткойнах, щоб підтвердити спосіб оплати. Це був його перший раз, коли він грав у цьому казино, і раніше він не використовував жодних бонусів. Казино відповіло, що гравцям з Німеччини не дозволено перераховувати безкоштовні вітальні фішки, але згадало нещодавній переказ біткойнів у розмірі 24 доларів. Ситуація була розглянута відповідним відділом казино. Зрештою скаргу було успішно вирішено.

Гравець з Аляски два тижні чекав на зняття коштів і підозрює, що казино може відмовитися платити. Він має справу з численними зняттями коштів, і навіть якщо пара схвалена, він не отримав жодної виплати.

Гравець із Польщі виграв 100 доларів із безкоштовної фішки, але не зміг зв’язатися з казино, незважаючи на те, що надав усі необхідні документи. Гравець підтвердив, що справу вирішено, тому ми її відповідно закрили.

Гравець з Індіани чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що 2 із 3 запитів на виведення коштів уже оброблено, а третій незабаром буде схвалено казино. Через кілька днів гравець підтвердив отримання повної суми виграшу, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполучених Штатів просив про відмову більше трьох тижнів тому. З тих пір він розглядається. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу. Гравець ще раз зв’язався з нами, заявивши, що проблема не вирішена, тому ми знову відкрили цю скаргу, щоб надати їй ще один шанс. Гравець отримав гроші, і справа вирішена.

Гравець з Алабами чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той момент вони не отримали виплати. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Через два тижні гравець підтвердив, що отримав свою виплату в розмірі 50 доларів США, що було максимальною виплатою за бездепозитний бонус, який він використав. Проблему було успішно вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Техасу подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполучених Штатів має проблеми з входом і виходом. Після депозиту в розмірі 125 доларів програмний збій не дозволив гравцеві отримати доступ до гри. Незважаючи на численні скидання пароля та електронні листи до служби підтримки, проблема не зникає. Крім того, казино не обробило незавершене зняття виграшів на суму 2500 доларів США, незважаючи на численні документи. Пізніше гравець повідомила нам, що її виграш виплачено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполучених Штатів намагався зняти кошти, але йому повідомили про відсутність документів. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, казино продовжувало вимагати додаткової інформації. Гравець виграв гроші без активного бонусу. Після втручання групи розгляду скарг представник казино підтвердив, що дані рахунку та банківського переказу гравця правильні, а зняття 300 доларів було схвалено. Однак ця сума включала безготівковий депозитний бонус у розмірі 142 долари, залишаючи гравцеві 158 доларів для зняття. Це було передано для експрес-виплати. Пізніше гравець підтвердив отримання платежу, і скаргу було вирішено.

Гравець із Канзасу запросив два окремих зняття коштів із Slots Garden на загальну суму 2400 доларів. Казино спочатку відмовилося платити їй через біткойн, її улюблений спосіб, оскільки вона не вносила депозит за допомогою біткойнів. Казино запитало її банківські реквізити для банківського переказу, але пізніше заявило, що не може надіслати гроші в її банк. Гравець не бажав міняти свій банк або відкривати другий рахунок, щоб отримати свій виграш. Після нашого втручання казино випустило першу частину виведення через біткойн і прискорило виплату, що залишилася. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему було успішно вирішено.

У гравця з Каліфорнії виникла проблема з доступом до свого облікового запису казино Slots Garden через Inclave після накопичення близько 1400 доларів США виграшу. Вона не змогла зв’язатися з Slots Garden або Inclave і запідозрила нечесну гру через раптові проблеми з пристроєм. Нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Однак пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

У гравця зі Сполучених Штатів виникли проблеми з виведенням її виграшу в 400 доларів з онлайн-казино. Незважаючи на те, що вона кілька разів подала необхідну ідентифікацію, її відмова залишалася «в процесі» більше трьох тижнів. Казино уточнило, що схвалена сума зняття склала 130 доларів з урахуванням бонусу та депозиту для підтвердження рахунку. Зрештою гравець отримав 116 доларів зі свого виграшу. Проблему було успішно вирішено за допомогою групи розгляду скарг.

У гравця виникли проблеми з відходом. Вона попросила виплату 880 доларів у біткойнах, її спосіб оплати під час депозиту. Однак, незважаючи на схвалення менеджера, у виведенні біткойнів було відмовлено. Виявилося, що це бездепозитний бонус із максимальним виведенням 100 доларів і обмеженням країни. Пізніше скаржниця повідомила нам, що її питання вирішено. Скарга вирішена.

Гравець з Каліфорнії зіткнувся з проблемами з процесом виведення коштів, незважаючи на те, що він тричі верифікував свій обліковий запис. Йому пообіцяли термін від 7 до 10 днів, який було продовжено, а спілкування з казино залишилося без змін. Також піднімалося питання ліміту бонусів лояльності. Скаргу було вирішено, оскільки гроші гравця були виплачені.

Гравець зі Сполучених Штатів повідомив про затримку у своєму запиті на зняття з 2 серпня. Незважаючи на те, що він дотримувався правил казино, його запит на зняття коштів залишився необробленим. Він підтвердив, що не зловживав бонусами, оскільки зробив численні депозити та втрати. Команда розгляду скарг попросила скріншоти його історії бонусів і касирів для подальшого розслідування. Зрештою гравець підтвердив, що отримав платіж від Slots Garden. Ми закрили скаргу як «вирішену» та наказали гравцеві подати окрему скаргу щодо іншої проблеми з казино Lucky Legends.

Гравець з Вірджинії успішно подолав встановлений ліміт проходження і подав запит на зняття. Казино запросило процес KYC і депозит у розмірі 10 доларів США в біткойнах для підтвердження адреси. Незважаючи на те, що гравець виконав вимогу, його запит на зняття коштів було пізніше відкликано через проблеми казино з CoinDraw. Гравець стурбований додатковим періодом очікування, заявленим службою підтримки клієнтів, і вважає, що настав час для втручання третьої сторони. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив отримання платежу.

Гравець із США подав чотири окремі запити на зняття коштів за допомогою біткойнів, але через два тижні запити були скасовані, а гроші повернулися на баланс. Незважаючи на запевнення, що їхня проблема буде вирішена, гравець не отримав жодної конкретної підтримки, і проблема залишається невирішеною.