У гравця з Огайо виникли проблеми з депозитною акцією Planet 7. Зробивши 3 депозити в рамках пропозиції, він очікував отримати 500,00 доларів готівкою, але натомість отримав лише 5,00 доларів. Зусилля зв’язатися з казино електронною поштою не дали результату. Ми спробували врегулювати ситуацію, звернувшись до казино, але не отримали відповіді. Через відсутність у казино дійсної ліцензії та відмову від співпраці ми позначили скаргу як «нерозглянуту».
Не використовуйте Planet 7! Це казино є дуже оманливим і вводить в оману з нульовою підтримкою клієнтів.
Минулих вихідних у них була акція, згідно з якою, якщо ви зробите 3 депозити в рамках пакетної пропозиції, ви отримаєте 500,00 доларів готівкою. Я зробив усі три депозити та отримав 500 балів, що майже склало 5,00 доларів США.
Я надіслав їм електронний лист у понеділок про це та про BTC, де вони замикали мене й не застосували інший бонус. У них немає підтримки в реальному часі, тому це лише електронна пошта, і вас просять чекати 72 години на відповідь. Я не отримав відповіді на електронний лист, який надіслав у понеділок і інший у четвер.
Шановний Miggy24!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно розумію, що ви отримали 5 доларів замість 500 доларів? Не могли б ви опублікувати посилання або промокод, який ви використовували для активації бонусу? Я хотів би перевірити бонусні T & Cs.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Дякую тобі за допомогу! Я щойно надіслав вам кілька скріншотів щодо їхньої оманливої пропозиції та моїх спроб отримати їхню допомогу.
найкращий,
Стів
Дякую за відповідь, Miggy24. Чи не могли б ви надіслати мені рекламний електронний лист (а не лише знімок екрана)?
Привіт Христина,
Я щойно переслав два електронні листи, у яких рекламувалася та пропонувалася акція. Ви побачите, де вказано «$500,00 готівкою», а не «$500,00 комп. балами». Немає сенсу, щоб хтось витрачав 230,00 доларів США загалом, щоб зіграти в цю пропозицію, щоб отримати 5,00 доларів США в балах.
Крім того, я переслав електронні листи, які надіслав їхній команді підтримки 5 та 8 грудня. Вони обіцяють відповідь протягом 72 годин, але я так і не отримав жодного з них.
Ще раз дякую за допомогу!
Привіт Христина,
Кожен із електронних листів, які я надіслав сьогодні, повернувся мені як такий, що неможливо доставити.
Я отримав електронний лист із запитуваною інформацією про акцію. Дуже дякую, Miggy24, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Miggy24,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Planet 7 приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.
Привіт Miggy24,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
