Pinnacle Casino не дозволило гравцеві з В’єтнаму виводити кошти за допомогою Litecoin, яке наполягає на тому, щоб він використовував WebMoney, незважаючи на те, що зняття VND не підтримується платформою. Спочатку Pinnacle погодився на альтернативний метод виведення коштів, але згодом відмовився від цього, наполягаючи на тому, що він повинен використовувати WebMoney. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравцеві дозволили вивести свої кошти через Litecoin.
Шановний Casino.guru!
Я пишу, щоб висловити своє глибоке невдоволення та розчарування процесом виведення коштів у Pinnacle Casino. Я зіткнувся зі значними труднощами під час спроби вивести свої кошти за допомогою Litecoin, оскільки Pinnacle не дозволяє мені це робити. Натомість вони наполягають на тому, щоб я виводив кошти на WebMoney, яка не підтримує виведення VND.
Я неодноразово намагався пояснити Pinnacle, що WebMoney не є життєздатним варіантом для мене через відсутність підтримки зняття VND. Після деякого листування Pinnacle нарешті визнав це обмеження та запевнив мене електронною поштою, що я можу зняти свої кошти за допомогою альтернативного методу. Це повідомлення дало мені відчуття безпеки, що змусило мене повірити, що я не зобов’язаний використовувати WebMoney для виведення коштів. Отже, я вирішив не знімати всі свої кошти в той час.
На мій розчарування, коли я нещодавно спробував зняти частину своїх коштів, Pinnacle повідомила мене, що тепер я повинен вивести всі свої гроші на WebMoney. Ця вимога є дуже несправедливою, оскільки використання WebMoney фактично призведе до втрати моїх коштів, оскільки зняття VND із Webmoney не підтримується. Однак найбільше мене турбує непослідовність у спілкуванні Pinnacle. Раніше вони чітко заявляли, що я можу зняти свої кошти за допомогою альтернативного методу, щоб пізніше відкликати цю пропозицію.
Я звертаюся до вас, як до авторитетного авторитету в галузі онлайн-казино, щоб отримати вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми. Я люб’язно прошу вас втрутитися від мого імені, щоб переконатися, що Pinnacle Casino дотримується своєї початкової угоди та дозволяє мені виводити свої кошти за допомогою методу Litecoin. Крім того, я вважаю, що Pinnacle має важливе вдосконалення своєї комунікаційної практики, щоб уникнути введення клієнтів в оману та спричинення непотрібних незручностей.
Я ціную вашу увагу до цього питання та вашу підтримку у швидкому вирішенні цієї проблеми. Я сподіваюся, що разом ми зможемо виправити ситуацію та забезпечити справедливий і прозорий процес виведення коштів для всіх клієнтів Pinnacle.
Дякую тобі за допомогу.
Щиро Ваш
Привіт TTTTh,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pinnacle Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи є наразі незавершене зняття коштів, чи використовували ви для цього інший метод? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Нік,
Спасибі за вашу відповідь. Щоб уточнити, мій обліковий запис у Pinnacle Casino вже підтверджено з жовтня 2022 року. Наразі у мене немає незавершених зняття коштів, і я не використовував інший метод для зняття коштів. Востаннє я спілкувався з казино 3 липня 2023 року. Вони надіслали мені електронний лист, щоб повідомити, що відхилили мій запит на зняття коштів. Мене попросили вивести всі гроші на WebMoney. Ось скріншот нашої останньої розмови.
Сподіваюся, ця інформація допоможе. Дайте мені знати, якщо вам знадобляться додаткові відомості.
З найкращими побажаннями,
TTTTh 
Привіт TTTTh,
Чи правильно я розумію, що ви можете внести депозит із В’єтнаму через WebMoney, але не можете зняти тим самим способом? Чи можете ви підказати, як можна використовувати його для депозиту, але не для зняття?
Шановний Нік,
Раніше WebMoney підтримував виведення VND (В’єтнамські донги), тому я зробив депозит за допомогою методу webmoney, і тому пізніше, якщо мені потрібно буде купити їжу, я можу вивести гроші з pinnacle на webmoney, а з webmoney я можу вивести гроші на VND. Однак згодом WebMoney припинила підтримку виведення коштів у VND. тому я зв’язався з Pinnacle і запитав, чи можу я вивести свій баланс іншим способом (якщо я виведу на webmoney, мої гроші застряжуть у webmoney, оскільки webmoney більше не підтримує виведення на VND), і Pinnacle погодився дозволити мені вивести інший метод
Привіт TTTTh,
Чи є офіційна заява від WebMoney про те, що вони більше не здійснюють такі платежі?
Крім того, у такому випадку, якщо ви можете підтвердити новий спосіб оплати в казино, вам також має бути дозволено зняти баланс вашого казино через нього. Чи намагалися ви або казино запропонувати альтернативний спосіб виведення?
Шановний Нік
1/ "Чи є офіційна заява від WebMoney про те, що вони більше не здійснюють такі платежі?"
------------------
В’єтнам не входить до списку країн одержувача для підтримки зняття через систему банківських переказів, ви можете перевірити за цим посиланням
https://withdraw.web.money/Home/Index
цей скріншот показує, що В'єтнам недоступний
2/ «Чи намагалися ви або казино запропонувати альтернативний спосіб виведення коштів?»
------------------
Вони дозволили мені зняти свій баланс іншим способом оплати, але коли я почав зняття, вони відмовилися.
Привіт TTTTh,
Чи можете ви повідомити, яким способом оплати ви скористалися цього разу? Ви пробували зробити це знову? Якщо так, казино знову скасувало його?
Я щойно зробив висновок через litecoin, вони постійно відмовляють
Дякую, TTTTh, за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт TTTTh,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Pinnacle Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Pinnacle !
Чи можете ви люб’язно запропонувати гравцеві інші варіанти оплати для виведення своїх коштів? Схоже, WebMoney більше не приймає платежі у донгах.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Вітаю! Вибачте за ситуацію, в якій потрапив клієнт, але його доступ до казино заблоковано 28.11.2022, 15:35:52. Клієнти можуть отримати доступ до сторінки, де доступні всі варіанти зняття та оплати.
Якщо виникне конкретне запитання до нашої команди з питань платежів, ви можете поставити його, і я передам його на більш високий рівень, однак для таких випадків у нас є чат і листи служби підтримки.
Дякую
Шановний ТТТТ ,
Сподіваюся, з тобою все гаразд. Чи могли б ви повідомити нам, чи є якісь оновлення щодо варіантів виведення коштів?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Томаше
Я щойно зробив висновок через litecoin, вони відхилили 
Шановне казино Pinnacle !
Чи можете ви люб’язно запропонувати гравцеві інші варіанти оплати для виведення своїх коштів? Схоже, WebMoney більше не приймає платежі у донгах.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт ТТТТ,
Я хотів повідомити вам, що оскільки Томас, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. Враховуючи, що Томас має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження є виправданим. Ми дуже вдячні за ваше терпіння, і я запевняю, що Томас зв’яжеться з вами на початку наступного тижня.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Шановний ТТТТ ,
Наразі я намагаюся зв’язатися з представниками казино всередині країни та знову продовжу таймер, щоб побачити їхню відповідь.
Тим часом чи можу я знати, чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо проблеми?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт команда гуру казино та Томас
Я хотів би висловити свою щиру вдячність за вашу допомогу у вирішенні моєї проблеми щодо процесу виведення коштів у Pinnacle Casino.
Я радий повідомити вам, що завдяки вашому втручанню Pinnacle Casino дозволило мені виводити свої кошти за допомогою Litecoin. Цей результат був би неможливим без вашої відданої підтримки та керівництва протягом усього процесу. Ваше своєчасне втручання забезпечило мені законний доступ до моїх коштів.
Я щиро вдячний за допомогу, яку ви надали. Ваша платформа відіграла вирішальну роль у досягненні цього позитивного рішення. Якби не Casino Guru, я міг би зіткнутися з труднощами під час виведення своїх грошей. Ваші зусилля значно вплинули на мій досвід, і я щиро ціную це.
Ще раз дякую за виняткову допомогу. Ваша відданість забезпеченню чесних і прозорих азартних ігор заслуговує похвали, і я вдячний за вашу роль у цьому успішному результаті.
З найкращими побажаннями
Привіт Томас від Casino Guru та TTTh.
Ми раді почути, що проблему вирішено. Вибачте за спричинені незручності. Будь ласка, повідомте нас, якщо в майбутньому буде потрібна додаткова допомога.
Шановний ТТТТ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
