Гравець з Фінляндії, який боровся з проблемою азартних ігор, зареєструвався, вніс і зіграв 420 євро в Pinnacle, незважаючи на те, що в квітні 2021 року електронною поштою подав запит на самовиключення з сотень казино. Служба підтримки Pinnacle стверджувала, що не отримала електронний лист. і відмовив у його проханнях. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на наші запити, що унеможливило продовження подальшого розслідування або надання рішень.
Привіт Гуру,
Я борюся з проблемою азартних ігор протягом багатьох років, і, на жаль, останнім часом вона загострилася, і останнім часом я шукаю будь-яке місце, де я можу грати в автомати.
Так я знайшов Pinnacle. Мені дозволили зареєструватися, внести депозит і зіграти 420 євро до того, як я зрозумів, що мене мали виключити через проблеми з азартними іграми, як просили в електронному листі, який я надіслав у понад 300 казино ще у квітні 2021 року.
Співробітники служби підтримки кажуть мені, що вони не отримують від мене жодних електронних листів, коли я намагаюся переслати їм електронний лист, надісланий Pinnacle у 2021 році як доказ. Я буду радий переслати цей електронний лист та іншу відповідну інформацію команді Гуру.
Шановний yoyeli,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися у зв’язку зі своєю проблемою з азартними іграми, і проблеми з Pinnacle Casino.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти та вирішити вашу ситуацію, дайте відповіді на такі запитання:
Не соромтеся пересилати будь-які відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
