ГоловнаСкаргиPin-Up Casino - Виведення коштів гравця затримується через додаткові запити перевірки.

Pin-Up Casino - Виведення коштів гравця затримується через додаткові запити перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 655 S/.

Pin-Up Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 11.09.2024 | Вирішено : 03.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

У гравця з Перу виникли затримки у виведенні виграшів у розмірі 2655 солей через неодноразові запити на додаткову перевірку, які тривали поза обіцяним часом обробки. Після того, як вона спочатку подала всі необхідні документи, її повідомили про повторну перевірку, в результаті чого її кошти було затримано та вона не змогла продовжувати робити ставки. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, що призвело до рішення, що гравець тепер може продовжити виведення своїх коштів. Проблему було вирішено, і гравець успішно зняв виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я створив обліковий запис понад рік тому і почав грати. Коли я зняв свій перший виграш, який не перевищував 50 солей, вони не вимагали додаткової перевірки. Процес був надзвичайно швидким. Я зробив перерву в ставках і нещодавно почав знову. Я виграв, програв і врешті-решт досяг суми 2655 солей. Тепер вимагають додаткової перевірки. Я надіслав усе, що вони просили, тому що знаю, що цього вимагають кілька компаній. Мені сказали, що процес триватиме максимум 5 днів, але минуло більше 5 днів, і я не отримав від них жодної відповіді. На 8-й день, тобто сьогодні, я нарешті отримав електронний лист із зазначенням, що мені потрібно ще раз пройти додаткову перевірку та чекати ще 5 днів. Що ще гірше, мої гроші затримуються. Вони навіть не дозволяють мені робити ставки чи продовжувати гру. До цієї ситуації потрібно підійти більш серйозно; Я вважаю, що компанія має бути професійною та відповідальною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Rodri2022,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Які з ваших документів схвалено, а які потрібно подати повторно?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, такі документи, як посвідчення особи, це те, що вони попросили мене надати під час перевірки мого облікового запису, ці документи були завантажені більше року тому, я повторюю, спочатку вони не дали мені жодних заперечень, тепер, коли сума до відкликати вище, вони просять мене про відеопідтвердження через посилання, яке вони мені надають, і це найгірше, вони дають вам 5 секунд на кожне запитання, і ви не знаєте, що вони збираються запитати, я відповів на 4 запитання правильно і питання, яке вони мені кажуть, це останні 4 цифри моєї картки, ніхто не має своєї картки під рукою, зазвичай вона в гаманці або десь ще, поки вони її не витягнуть, я більше не відповідав на це запитання, і тому вони мене запитують знову для іншої відеопідтвердження та продовжуйте

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я розумію, що ваша початкова перевірка відбулася більше року тому. Але чи не могли б ви уточнити, які саме документи вас вимагали для перевірки зараз, коли ви запитували відкликання?

Ви вже завершили процес відеопідтвердження?

Чи є якісь інші документи, які вимагає казино, які ще потребують перевірки?

Будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо цієї додаткової перевірки, а також будь-які інші відповідні докази до veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я вже надіслав те, що ви просили, на вказану вами електронну адресу.

Моя електронна адреса

родрі****** za16@gmail.com

Я чекаю вашої швидкої відповіді

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Rodri2022, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Rodri2022 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Pin-Up Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з перевіркою, і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт!

Рішення щодо клієнта було переглянуто, і 20 вересня 2024 року було надіслано наступний запит на додаткову перевірку.

Після успішного проходження додаткової верифікації обліковий запис буде повністю доступним, і клієнт зможе виводити кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне Pin-Up Casino , чи проходив гравець перевірку раніше, як зазначено в скарзі? Якщо так, чому запитували додаткову відеоперевірку та чи не вдалося виконати першу? Наперед дякую за відповідь!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго ранку, я хотів би підкреслити, що мій обліковий запис було створено минулого року, у якому я грав, вони попросили мене підтвердити, я піднявся, і вони дозволили мені успішно зняти свій виграш. Після довгого часу я знову грав, і це проблема, вони просять мене про додаткову перевірку. Ваша команда обслуговування клієнтів повідомляє мені, що казино, відповідно до своїх умов, має право продовжувати вимагати додаткової перевірки. Наперед зрозуміло, що сьогодні ті 5 днів, які мене просили почекати. Буду чекати вашої відповіді від pin-up.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я повторюю своє роздратування. Не розумію, чому не запитують усі документи разом, а запитують по частинах.

20.09.2024 у мене попросили фото рахунку за електроенергію та сказали чекати 5 днів на відповідь.

Сьогодні, 25.09.2024, я отримав відповідь, але тепер прошу квитанцію за мій мобільний телефон, і мені знову сказали почекати ще 5 днів

Що вони будуть просити мене ще через 5 днів? Ще один документ і чекайте так кожні 5 днів, серйозніше, будь ласка, я тут з 04.09.2024, пройшло більше 20 днів і вони повинні це зробити за 5 днів, за 5 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго ранку, панове, щоб остаточно оновити свою справу в понеділок, 30 вересня 2024 року, я отримав дзвінок від пін-апу, міс БАРБАРА РОДРІГЕС, із зазначенням: що платформа пін-ап закриє свою діяльність у Перу через проблему з ліцензією, що також вказує на те, що тепер я можу знімати свої кошти самостійно, схвильований, я подумав, що мій обліковий запис уже перевірено, і той самий дзвінок за допомогою Міс BARBARA RODRIGUEZ увійшла в мій рахунок, і гроші ще не можуть бути зняті, таким же чином я прикріпив запис до електронної пошти, вони вказали мені, що через 5 хвилин вони дадуть мені відповідь, але минуло більше 48 годин, а немає будь-яка відповідь, вони не дають мені жодної інформації щодо моєї справи, я зв’язався з їхнім центром обслуговування клієнтів, і вони сказали мені, що мій обліковий запис залишиться закритим і що я чекаю, доки вони відновлять свою діяльність у Перу без фіксованої дати повернення

Ще раз висловлюю незадоволення компанії, яка вже 30 днів не отримує жодної відповіді, а вони продовжують терміни. Я ніколи раніше не стикався з цією незручною проблемою, оскільки компанії в тій же сфері перевіряють ваш обліковий запис протягом 24 годин і швидко вирішують ваші проблеми.

Я просто хочу, щоб pin-up міг звільнити мої кошти з мого рахунку, оскільки час очікування надто довгий. Будь ласка, додайте всі необхідні документи. Чекаю вашої відповіді від pin-up.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Rodri2022 , ми вважаємо, що всі непогашені платежі мають бути здійснені, навіть якщо казино наразі припинило роботу у вашій країні. Ми спробуємо допомогти вам у цьому процесі, щоб ви могли отримати свій виграш.

Шановний представник Pin-Up Casino , чи зможе гравець у цьому випадку використовувати VPN для доступу до вашого сайту, пройти всі необхідні верифікації та мати можливість вивести свої виграші? Я також був би вдячний, якщо б ви могли пришвидшити цей процес, оскільки він був надто довгим. Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт!

Компанія прийняла рішення піти назустріч клієнтам і пройти додаткову верифікацію. Тепер ви можете продовжити виведення своїх коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Велике спасибі за оновлення представника Pin-Up Casino .

Шановний Rodri2022, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго ранку ПІТЕРЕ, дуже вдячний за вирішення моєї справи.

Дійсно, я зміг зняти свої кошти з рахунку pin-up.

Я хочу підкреслити, що якщо pin-up отримає ліцензію в Перу, вони повинні запропонувати швидшу техніку перевірки облікового запису, подібну до інших компаній у тій самій галузі, яким не потрібно навіть 24 години для перевірки, оскільки це довго чекає з боку pin-up створює поганий досвід, який не можна рекомендувати моїм друзям чи іншим людям, які бажають зареєструватися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Rodri2022,

Ми раді почути, що вашу проблему успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити цю ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми прагнемо допомогти таким гравцям, як ви.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot h ttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого