Гравець із Мексики стикається з проблемами підтвердження рахунку після внесення депозиту в розмірі 1700. Після початкової перевірки її тепер просять надати ті самі виписки з картки кілька разів, але інформація про претензії казино все ще відсутня.
У мене є обліковий запис більше місяця, і перша перевірка пройшла гладко. Але цієї п’ятниці, 25 жовтня, після того, як я зробив депозит у розмірі 1700,
вони вимагають від мене іншої перевірки. Виписки з карток я вже відправив, а резолюції досі не отримав. Я надсилав їм 4 рази, і вони постійно надсилають мені електронні листи про відсутність виписки, хоча я вже її надіслав.
Шановний luisglez823,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Виявляється, сьогодні мені відповіли, що мій рахунок заблокований, а баланс вони зберігають.
У мене всі рахунки в порядку. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони повідомили, що його заблоковано через фальсифіковані офіційні дані з моїх облікових записів. Вони не дозволили мені зняти гроші, і навіть після внесення депозитів мій рахунок був заблокований.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
