Гравець із Мексики зіткнувся з проблемами верифікації рахунку після внесення депозиту в розмірі 1700. Після початкової верифікації його попросили надати ті самі виписки з картки кілька разів, але казино стверджувало, що інформація все ще відсутня. Зрештою гравець вирішив відкликати скаргу, заявивши, що не хоче жодних подальших проблем. Отже, скаргу було закрито на вимогу гравця.
У мене є обліковий запис більше місяця, і перша перевірка пройшла гладко. Але цієї п’ятниці, 25 жовтня, після того, як я зробив депозит у розмірі 1700,
вони вимагають від мене іншої перевірки. Виписки з карток я вже відправив, а резолюції досі не отримав. Я надсилав їм 4 рази, і вони постійно надсилають мені електронні листи про відсутність виписки, хоча я вже її надіслав.
Шановний luisglez823,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Виявляється, сьогодні мені відповіли, що мій рахунок заблокований, а баланс вони зберігають.
У мене всі рахунки в порядку. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони повідомили, що його заблоковано через фальсифіковані офіційні дані з моїх облікових записів. Вони не дозволили мені зняти гроші, і навіть після внесення депозитів мій рахунок був заблокований.
Дякуємо за ваші електронні листи, luisglez823.
Не могли б ви також надіслати мені стенограму чату або електронні листи, якими ви обмінювалися з казино? Будь ласка, надішліть мені будь-які електронні листи від казино, де вказані звинувачення проти вас. Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Наперед дякую за вашу відповідь.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання luisglez823. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний luisglez823,
Не могли б ви поділитися скріншотами свого облікового запису із статусом підтвердження вашого облікового запису та вашим запитом на зняття з видимим статусом?
Наперед дякую за вашу відповідь.
Доброго ранку, дякую за повторне відкриття моєї справи,
Мені мали дозволити грати, але я не зміг зняти свої гроші.
Я знімаю свою скаргу
Я вважаю, що було марно подавати скаргу, оскільки вони забрали всі мої гроші.Шановний luisglez823,
Не могли б ви прояснити ситуацію?
Казино конфіскувало ваші кошти, чи ви самі їх зменшили?
Я буду чекати вашої відповіді.
Ну, мене не попередили, і нічого не залишилося.
Тому я вважаю за краще відмовитися від скарги, я не хочу проблем.
Дякуємо за вашу відповідь, luisglez823.
Ми закрили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
