Гравець з Туреччини мав верифікований рахунок і двічі успішно вносив і знімав кошти. Під час третього депозиту він виграв більше коштів, але його попросили про додаткову перевірку та чекали відповіді від служби обслуговування клієнтів казино, яка не була повідомлена. Команда розгляду скарг втрутилася, і після численних запитів на перевірку, гравець нарешті зміг забрати свій виграш через 37 днів. Скаргу позначено як розглянуту.
Я зробив один депозит на свій VERIFIED рахунок і багато втратив, і зміг зняти решту.
Потім я зробив другий депозит і знову трохи втратив, зміг зняти кошти.
Тоді я зробив депозит утретє й виграв трохи більше ніж подвійну суму, а потім вони попросили додаткову перевірку, що є тим самим ідентифікатором обличчя. Я зробив це. З тих пір вони ніколи не надсилали мені листи, вони також ніколи не відповідають на мої листи. Їхні служби обслуговування клієнтів постійно кажуть, що не мають інформації, як працює їхня «команда додаткової перевірки», тому єдиний спосіб зв’язатися з ними – надіслати їм пошту. Однак вони ніколи не відповідають!
Як ви можете побачити на скріншоті, я ніколи не брав бонуси (хоча вони вам автоматично дають) завжди їх скасовував. . Я хочу свої КОШТИ!
Шановний глядач тіней,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Звичайно, я це поважаю. Але коли це та сама крипто-адреса, яка хоче вивести кошти з тієї, що внесена, це схоже на те, щоб просто ходити навколо куща і не платити. Тож я відкрив обліковий запис і, якщо я правильно пам’ятаю, 18 квітня я пройшов KYC, я надав їм своє посвідчення особи та підтвердження особи. Вони досить швидко схвалили мій обліковий запис.
Тоді я фактично зміг зняти 2 кошти, ви можете побачити це на скріншоті, який я надав раніше.
Але 27 квітня вони попросили «додаткову перевірку», яка була просто перевіркою обличчя знову, я зробив це негайно. Сказали максимум 5 днів, це 5-й день.
Причина, чому я відчуваю, що вони не планують мені платити, полягає в тому, що вони попросили те саме підтвердження, яке я вже надав, також вони ніколи не відповідали на жодні з моїх електронних листів, а служба підтримки постійно каже: «Ми не маємо уявлення, як додаткова команда перевірки працює, просто надішліть їм електронний лист" одразу після того, як я засипаю їх знімками екрана, на яких я отримую мінус 8 електронних листів із відповідями. (Я не отримав жодної відповіді.)
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої кошти. Минуло 120 годин, а це максимальний термін, який вони запропонували на початку цього процесу, і досі я нічого від них не чув. Дякую.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Звичайно, дозвольте мені також розповісти про поточну ситуацію.
Нинішня ситуація:
-Спочатку вони відхилили мій запит на зняття коштів. (27 квітня)
- Потім попросили зробити «додаткову» перевірку.
- Це була та сама перевірка розпізнавання обличчя, яку я вже робив, коли вперше зареєструвався.
- Тоді мене змусили чекати рівно 5 днів, протягом цього періоду на жоден мій лист не було відповіді.
- Через 5 днів мене попросили підтвердити адресу рахунком. Я сказав їм, що я не є особою, якій виставлено рахунок за вказаною мною адресою проживання, тому я надіслав їм оригінальний PDF-файл мого документа про проживання, завантажений з e-Devlet, який є онлайн-сторінкою для всіх державних документів у Туреччині, які можна перевірити за допомогою QR на ньому.
– Вчора, знову рівно через 5 днів, турецькою мовою просто написали «Це має бути в паперовому вигляді». Це, мабуть, жарт, це PDF-файл, навіщо мені його роздруковувати, а потім фотографувати? Вони могли просто перевірити оригінальний документ із QR-кодом на ньому. Все одно я роздрукував і відправив фото, а це нісенітниця!
Я на 100% впевнений, що вони намагаються затягнути процес, змусити мене під час нього збожеволіти. Можна лише зробити висновок, що їхні дії та методи «зайвої» перевірки лише для того, щоб розчарувати людей і змусити їх страждати, поки вони не здадуться. Під час реєстрації я вже підтвердив їм своє посвідчення особи та обличчя. Перевірок більше бути не повинно.
Моє прохання полягає в тому, щоб вони відкрито розповіли тут усі документи, які вони хочуть, щоб я їм надіслав (без надмірної необхідності), і ви, хлопці, також повинні перевірити, які непотрібні документи вони вимагають, і я надсилаю їм усе, що вони просять для, тоді я хочу повернути свої кошти. Це обурливо, я впевнений, що вони продовжуватимуть змушувати мене чекати по 5 днів кожного разу, аж до вічності, якщо ти, Гуру казино, не втручаєшся в це. Будь ласка, допоможіть. Ось деякі фрагменти електронних листів.
Там написано, що максимальну кількість вкладень перевищено, тому я надсилаю їх усі електронною поштою.
Дуже дякую, shadowspector, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Щиро дякую Томасе! Гадаю, я просто чекаю, щоб незабаром почути від вас відповідь. Дякуємо за найкращі побажання, а також сподіваємося, що проблема вирішиться якомога швидше. Гарного дня.
Привіт shadowspectator,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Pin-Up Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Pin-Up!
Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату? Чи є проблеми з перевіркою гравця?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, shadowspector,
Ми розуміємо ваше занепокоєння, але кожна букмекерська контора має свої методи перевірки рахунку. Ми дотримуємося суворих стандартів безпеки, щоб захистити наших гравців і запобігти шахрайству на нашій платформі. Ми розуміємо, що очікування може спричинити незручності, і приносимо вибачення за це. Однак наша головна мета — забезпечити безпечне та надійне ігрове середовище для всіх наших клієнтів.
На даний момент нам потрібно підтвердити, що ви є власником номера телефону, зазначеного в обліковому записі. Цей документ необхідно отримати в офісі оператора мобільного зв’язку, завірити печаткою та підписом співробітника, сфотографувати цей документ та надіслати нам.
Привіт, Стефане,
Клієнт проходить додаткову верифікацію, яка підтвердить правильність усіх наданих клієнтом даних. Після перевірки всіх документів фахівцями буде прийнято рішення.
Додаткова перевірка проводиться в рамках угоди користувача, а саме в розділі 6.8.
Гей, по-перше, у їхніх правилах немає пункту 5.2.c, який, як вони стверджують, має право запитувати документ, який я підписав, коли отримав контракт на мобільний телефон. Це лише вигадане правило. Немає частини, де сказано, що ви можете попросити "додаткову перевірку". Якщо ви щирі щодо цієї перевірки, просто додайте мій документ, що посвідчує особу та адресу, і все.
Стефане, вони кожні 5 днів вимагають ще якийсь абсурдний документ. Я надав їм своє посвідчення особи, підтвердження свого обличчя, підтвердження своєї адреси, мій контракт на мобільний телефон. Цього достатньо, я просто хочу свої кошти. Вони просто гальмують людей.
Доказ: я надіслав їм онлайн-файл у форматі PDF із підтвердженням своєї адреси, вони хотіли, щоб я роздрукував його, а потім надіслав як фотографію, що дало їм ще 5 днів. Це дійсно нечесно. Я вже закінчив перевірку, я просто хочу отримати свої кошти.
Я крипто-гравець, я не дам вам жодної виписки з банківського рахунку чи чогось іншого, я довів вам, що я справжня людина, я також сканував своє обличчя, просто дайте мені мої кошти, чоловіче, цього достатньо.
Кожні 5 днів вони придумують якийсь дивний документ. Достатньо.
Я вже надіслав їм документ перевірки мобільного телефону 2 дні тому! Вони навіть не перевіряють, мені нема чого хвилюватися. Ось. Я також надіслав його сюди idc. Також, будь ласка, перелічіть, які інші абсурдні документи ви хочете, щоб я надав, щоб усі могли побачити, через який процес перевірки ви змушуєте людей проходити.
Я надіслав їм PDF, але оскільки я не можу надати PDF, я надішлю їх як фото.
Це документ, який мені надав Vodafone.
Також Стефане, я надсилаю вам цей документ електронною поштою. Дякую.
Привіт, оновлення. Вони попросили цей документ (договір мобільного оператора), я їм його надав, а вони відмовили в документі, сказавши, що він повинен бути в паперовому вигляді та з печаткою!
Зараз 21 століття, коли ви хочете отримати мобільну сім-карту в Туреччині, ви не розписуєтеся на папері і не ставите печатку. Ви та продавець підписуєте це на iPad, усе це робиться на планшеті.
Я попросив документ і отримав його від Vodafone, мого оператора мобільного зв’язку, і Pin-up Casino відхилив документ. Будь ласка, зупиніть це. Це велика афера. Вони роблять усе можливе, щоб не платити мені мої гроші!
Я втомився від цього, щоразу потрібно 5 днів, щоб відповісти. Минуло більше 3 тижнів, відколи вони "додатково перевіряли" мій обліковий запис. Це велика афера! Стефане, будь ласка, перевірте тут і зупиніть це.
Привіт shadowspectator,
Чи можете ви надати мені документ у вищій якості? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я буду чекати вашої відповіді.
Стефане, я відчуваю, що ти не читаєш це цілком. У своєму повідомленні 15-го числа я сказав це
Також Стефане, я надсилаю вам цей документ електронною поштою. Дякую
І я зробив це 6 днів тому, будь ласка, перевірте свою електронну пошту. Також надсилаю ще раз.....
Привіт shadowspectator,
Прошу вас дотримуватися інструкцій казино, оскільки PDF-файл застарів і, здається, був відредагований.
Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.
Стефане, ти заявляєш дві речі від імені казино Pin-up.
1) полягає в тому, що документ застарів
2) це, здається, відредаговано.
Ось мої відповіді,
1) перевірте перший знімок екрана, який я вам надсилаю, ви можете перекласти його самостійно, але я перекладу його для вас тут:
«Надішліть нам договір, який ви уклали з оператором мобільного зв’язку, який ви використовували для реєстрації як свій номер телефону»
Як часто ви продовжуєте договір зі своїм мобільним оператором? Ви робите його, коли отримуєте SIM-карту, і все. Скажіть мені, будь ласка, Стефане, як регулярно ви продовжуєте свій контракт зі своїм мобільним оператором?
Тож застаріла претензія просто не має підстав і є неосвіченою, вибачте.
2) Чому ви думаєте, що його відредаговано? Я надсилаю вам скріншот листа, з якого я отримав цей документ. Будь ласка, поясніть мені, ви не можете просто сказати «здається, редаговано», коли я надсилаю вам оригінальний документ, «підписаний на iPad».
Також я пересилаю вам цей електронний лист у такому вигляді. Тож я сподіваюся, що ви більше не називатимете це «схоже, що редагується».
Отже, ваше друге твердження також невірне. Я не можу зрозуміти, ви працюєте над вирішенням цього питання чи працюєте на них?
Будь ласка, перевірте скріншоти, які я надсилаю.
Крім того, я сказав казино, що можу також надати щомісячний рахунок свого мобільного оператора, на який ніхто не відповідає протягом 4 днів і далі.
Привіт shadowspectator,
Чи був документ відредагований, можна перевірити, наприклад, в Adobe Reader. Я боюся, що вам доведеться надати казино необхідний документ.
Я буду чекати вашої відповіді.
Стефане, спочатку ти назвав це застарілим, коли запитуваний документ був першим контрактом, який я підписав зі своїм мобільним оператором.
Тоді ви стверджували, що його відредагували. Ви продовжуєте це робити.
Як я вже казав вам, Vodafone створює як відділення для продавців SIM-карт, так і ви заповнюєте форму на планшеті, яка на 100% є файлом, який можна заповнювати (можна редагувати, я впевнений, що ви знайомі з PDF-файлами, які можна заповнити). Потім завантажте його в систему. Коли ви запитуєте, вони надсилають вам це. Ось чому ви вважаєте, що це відредаговано. Якби я редагував файл, я б повторно надрукував його як PDF-файл, растеризувавши його, і навіть роздрукував би перед надсиланням. Якби це була фальшивка, як ви стверджуєте.
Ви повинні вирішити, на чиєму ви боці. Я відчуваю, що ти тут, щоб допомогти їм не давати мені моїх грошей замість того, щоб допомогти мені.
Крім того, навіщо мені підробляти документ із номером телефону? чому Тільки скажи мені, чому?
На щастя, Пінап прийняв це, тепер вони вимагають більше документів.
Привіт, shadowspector,
Наші фахівці прийняли документ, що підтверджує право власності на номер на паперовому носії з печаткою компанії. Це саме те, що ми просили, оскільки не змогли прийняти цей документ у форматі PDF.
Привіт, пін-ап. Дякую.
Я здійснював транзакції на вашому веб-сайті через USDT і TRX. Для цього я використовував свій обліковий запис Binance Exchange.
Отже, я послав вас.
- Підтвердження права власності на обліковий запис, перевірена сторінка
-Кожна транзакція, яку я здійснив на вашому сайті
- Мій ідентифікатор гаманця на USDT і TRX (TRC20, обидві адреси однакові)
- Скріншот моїх останніх транзакцій на обох
Чи можете ви дозволити мені зняти свої кошти? Просто будь ласка. Минув місяць, як я хотів зняти гроші.
Привіт, shadowspector,
Будь ласка, надішліть фахівцям хеш кожної транзакції, яка була здійснена на нашому сайті (в текстовому вигляді та скріншотах)
Привіт shadowspectator,
Чи вдалося вам надати казино хеші та скріншоти?
Я буду чекати вашої відповіді.
Я надіслав їх у вигляді скріншота, хоча тоді не просили, я надам вам і в текстовому вигляді, максимум через годину. Це буде останній крок? будь ласка
Я записав хеш-ідентифікатори всіх 6 транзакцій (4 депозити, 2 зняття коштів). Я надіслав на обмін скріншоти з позначкою часу та все як скріншоти вчора. У мене є TXid під цим листом, тому ви можете швидко їх перевірити. Дуже дякую. Будь ласка, перевірте якнайшвидше, я отримав виплати, чувак, уже місяць.
Шановне казино Pin-Up!
Чи вдалося вам отримати та переглянути надані скріншоти? Чи потрібно ще щось надати гравцеві?
Я буду чекати вашої відповіді.
Це божевілля! Вони попросили мене надати їм моделі та операційні системи пристроїв, які я коли-небудь використовував для доступу до їх сайту. Це певною мірою прийнятно, якби вони були чесними щодо цієї перевірки, а не просто ходили навколо даху.
Однак вони просять мене надати список усіх IP-адрес, які я коли-небудь отримував на їхньому сайті. Коли ви використовуєте мобільний Інтернет, щоразу, коли ви його вимикаєте та вмикаєте, IP-адреса змінюється, і іноді IP-адреса мобільного Інтернет-з’єднання може показувати найближчі міста. Як я маю знати, які IP-адреси мені надав Vodafone? як? Давайте, це просто пастка, щоб стверджувати, що я не зміг надати необхідну інформацію. Або скажуть, що я міняв міста. Ви записуєте свою IP-адресу кожного разу, коли вмикаєте мобільний Інтернет? Це божевілля! Цьому шахрайству потрібно покласти край! Будь ласка, втрутись сюди, Стефане, яка тут твоя сила? Як саме ти мені взагалі допомагаєш?
Крім того, ось список процедур, які я пройшов, чекаючи 5 днів між кожною з них, у деяких двічі.
- Підтвердження національного документа
- Розпізнавання обличчя
- Перевірка адреси
- Договір оператора мобільного зв'язку
- Володіння криптовалютною біржею
-Криптообмінні баланси та звіт
-Криптографічні адреси
- Скріншоти та хеш-ідентифікатори крипто-транзакцій...
Цього більш ніж достатньо, добре? Просто заплати мені мої гроші. Яка саме ваша функція, Стефане?
Привіт!
Ця процедура призначена для того, щоб переконатися, що обліковий запис належить вам.
За словами спеціалістів, ви відгукнулися на їхній запит. Дочекайтеся підтвердження.
Так, він належить мені, як і мої гроші. Минуло 36 днів з тих пір, як я хотів зняти свої гроші... У мене є платежі. Просто віддай мені мої гроші. Ви добре знаєте, що це мої гроші. Провів півдюжини верифікацій, включаючи перевірку обличчя та посвідчення особи. Де це зупиниться?
Привіт shadowscpectator,
Чи вдалося вам надати казино необхідну інформацію?
Шановне казино Pin-Up!
Чи потрібно ще щось надати гравцеві?
Я буду чекати вашої відповіді.
На зняття знадобилося 37 днів. Уникайте будь-якою ціною. Один за іншим вимагають дивні документи! 5 днів між кожним. Шахраї.
Привіт, Стефане!
Клієнт пройшов додаткову верифікацію та зняв кошти.
Привіт, shadowspector!
Ми розуміємо ваше занепокоєння, але кожна букмекерська контора має власні методи перевірки та підтвердження рахунку. Ми дотримуємося суворих стандартів безпеки, щоб захистити наших гравців і запобігти шахрайству на нашій платформі. Ми розуміємо, що період очікування може бути незручним, і просимо вибачення за це. Однак наша основна мета — забезпечити безпечне та надійне ігрове середовище для всіх наших клієнтів.
О, хлопче, стоп. Ви, хлопці, шахраї. Якимось чином casinoguru підтримує вашу аферу. Як можна змусити клієнта чекати 37 днів? Я сподіваюся, що ви живете так само, поки ви в боргах і гостро потребуєте своїх грошей. ривки
Шановний глядач тіней,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
