Гравець з Туреччини має верифікований обліковий запис, двічі успішно вніс і зняв кошти. Під час третього депозиту вони виграли більше коштів, але їх попросили про додаткову перевірку, і вони очікують відповіді від служби обслуговування клієнтів казино, яка не була повідомлена.
Я зробив один депозит на свій VERIFIED рахунок і багато втратив, і зміг зняти решту.
Потім я зробив другий депозит і знову трохи втратив, зміг зняти кошти.
Тоді я зробив депозит утретє й виграв трохи більше ніж подвійну суму, а потім вони попросили додаткову перевірку, що є тим самим ідентифікатором обличчя. Я зробив це. З тих пір вони ніколи не надсилали мені листи, вони також ніколи не відповідають на мої листи. Їхні служби обслуговування клієнтів постійно кажуть, що не мають інформації, як працює їхня «команда додаткової перевірки», тому єдиний спосіб зв’язатися з ними – надіслати їм пошту. Однак вони ніколи не відповідають!
Як ви можете побачити на скріншоті, я ніколи не брав бонуси (хоча вони вам автоматично дають) завжди їх скасовував. . Я хочу свої КОШТИ!
Шановний глядач тіней,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Звичайно, я це поважаю. Але коли це та сама крипто-адреса, яка хоче вивести кошти з тієї, що внесена, це схоже на те, щоб просто ходити навколо куща і не платити. Тож я відкрив обліковий запис і, якщо я правильно пам’ятаю, 18 квітня я пройшов KYC, я надав їм своє посвідчення особи та підтвердження особи. Вони досить швидко схвалили мій обліковий запис.
Тоді я фактично зміг зняти 2 кошти, ви можете побачити це на скріншоті, який я надав раніше.
Але 27 квітня вони попросили «додаткову перевірку», яка була просто перевіркою обличчя знову, я зробив це негайно. Сказали максимум 5 днів, це 5-й день.
Причина, чому я відчуваю, що вони не планують мені платити, полягає в тому, що вони попросили те саме підтвердження, яке я вже надав, також вони ніколи не відповідали на жодні з моїх електронних листів, а служба підтримки постійно каже: «Ми не маємо уявлення, як додаткова команда перевірки працює, просто надішліть їм електронний лист" одразу після того, як я засипаю їх знімками екрана, на яких я отримую мінус 8 електронних листів із відповідями. (Я не отримав жодної відповіді.)
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої кошти. Минуло 120 годин, а це максимальний термін, який вони запропонували на початку цього процесу, і досі я нічого від них не чув. Дякую.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Звичайно, дозвольте мені також розповісти про поточну ситуацію.
Нинішня ситуація:
-Спочатку вони відхилили мій запит на зняття коштів. (27 квітня)
- Потім попросили зробити «додаткову» перевірку.
- Це була та сама перевірка розпізнавання обличчя, яку я вже робив, коли вперше зареєструвався.
- Тоді мене змусили чекати рівно 5 днів, протягом цього періоду на жоден мій лист не було відповіді.
- Через 5 днів мене попросили підтвердити адресу рахунком. Я сказав їм, що я не є особою, якій виставлено рахунок за вказаною мною адресою проживання, тому я надіслав їм оригінальний PDF-файл мого документа про проживання, завантажений з e-Devlet, який є онлайн-сторінкою для всіх державних документів у Туреччині, які можна перевірити за допомогою QR на ньому.
– Вчора, знову рівно через 5 днів, турецькою мовою просто написали «Це має бути в паперовому вигляді». Це, мабуть, жарт, це PDF-файл, навіщо мені його роздруковувати, а потім фотографувати? Вони могли просто перевірити оригінальний документ із QR-кодом на ньому. Все одно я роздрукував і відправив фото, а це нісенітниця!
Я на 100% впевнений, що вони намагаються затягнути процес, змусити мене під час нього збожеволіти. Можна лише зробити висновок, що їхні дії та методи «зайвої» перевірки лише для того, щоб розчарувати людей і змусити їх страждати, поки вони не здадуться. Під час реєстрації я вже підтвердив їм своє посвідчення особи та обличчя. Перевірок більше бути не повинно.
Моє прохання полягає в тому, щоб вони відкрито розповіли тут усі документи, які вони хочуть, щоб я їм надіслав (без надмірної необхідності), і ви, хлопці, також повинні перевірити, які непотрібні документи вони вимагають, і я надсилаю їм усе, що вони просять для, тоді я хочу повернути свої кошти. Це обурливо, я впевнений, що вони продовжуватимуть змушувати мене чекати по 5 днів кожного разу, аж до вічності, якщо ти, Гуру казино, не втручаєшся в це. Будь ласка, допоможіть. Ось деякі фрагменти електронних листів.
Там написано, що максимальну кількість вкладень перевищено, тому я надсилаю їх усі електронною поштою.
Дуже дякую, shadowspector, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Щиро дякую Томасе! Гадаю, я просто чекаю, щоб незабаром почути від вас відповідь. Дякуємо за найкращі побажання, а також сподіваємося, що проблема вирішиться якомога швидше. Гарного дня.
Привіт shadowspectator,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Pin-Up Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Pin-Up!
Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату? Чи є проблеми з перевіркою гравця?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, shadowspector,
Ми розуміємо ваше занепокоєння, але кожна букмекерська контора має свої методи перевірки рахунку. Ми дотримуємося суворих стандартів безпеки, щоб захистити наших гравців і запобігти шахрайству на нашій платформі. Ми розуміємо, що очікування може спричинити незручності, і приносимо вибачення за це. Однак наша головна мета — забезпечити безпечне та надійне ігрове середовище для всіх наших клієнтів.
На даний момент нам потрібно підтвердити, що ви є власником номера телефону, зазначеного в обліковому записі. Цей документ необхідно отримати в офісі оператора мобільного зв’язку, завірити печаткою та підписом співробітника, сфотографувати цей документ та надіслати нам.
Привіт, Стефане,
Клієнт проходить додаткову верифікацію, яка підтвердить правильність усіх наданих клієнтом даних. Після перевірки всіх документів фахівцями буде прийнято рішення.
Додаткова перевірка проводиться в рамках угоди користувача, а саме в розділі 6.8.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock