Виведення гравця затримується, навіть якщо він уже перевірений. Були певні проблеми з різними способами оплати, але в кінцевому підсумку гравець зміг отримати свій виграш, і скарга вирішена.
Я довгий час намагався підтвердити свій рахунок і надіслав усі запитані документи, але казино просто не хоче платити мені мої гроші. Я не розумію, чого вони хочуть. Можеш мені допомогти будь ласка.
Привіт Патроніс,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Pin-Up Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Коли саме ви подали запит на виведення коштів і з якого часу ваш обліковий запис повністю перевірено? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення виграшу? Це був ваш перший запит на виведення коштів у казино?
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо це було ваше перше зняття коштів, я б однозначно рекомендував вам зачекати принаймні 14 днів, поки гроші надійдуть на ваш рахунок, оскільки перше зняття завжди займає більше часу, ніж зазвичай.
Також надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.
З повагою,
Нік
Як я розумію, мій обліковий запис досі не підтверджено, оскільки всі мої зняття коштів постійно відхиляються. Але казино не вимагає від мене нових документів і не відповідає на мої листи. Я грав з бонусом, і це мій перший виведення в казино. Я грав у лютому 2021 року, і з тих пір я не міг отримати свої гроші через певні проблеми з перевіркою. Я надіслав вам своє повідомлення з казино і сподіваюся, що ви можете мені допомогти.
Привіт Патроніс,
Чи немає можливості завантажити документ безпосередньо на свій рахунок в казино? Також коли востаннє відповідало казино?
Казино запитало документи електронною поштою, немає можливості завантаження. Я надав селфі з ідентифікатором та сторінкою казино у фоновому режимі відповідно до запиту, після того, як я надав рахунок за комунальні послуги, після того, як казино запитало контракт із постачальником мобільних телефонів, і я надіслав знімок екрана зі свого облікового запису в Інтернеті, оскільки я маю передоплату. Це було в травні, і з тих пір не було нових листів від казино. Я запитував оновлення, але відповіді не було. Ви можете побачити це в листах, які я вам надіслав.
Дякую Патронісу за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Патроніс!
Відтепер я намагатимусь допомогти вам вирішити вашу проблему. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Pin-up Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити ситуацію.
Привіт Патроніс!
Нам шкода, що у Вас виникли труднощі при проходженні верифікації, з нашого боку ми направили запит до спеціалістів, тому незабаром очікуйте листа поштою, будемо з нетерпінням чекати від Вас.
Дякую Патронісу!
Листи обробляються до 5 робочих днів, якщо протягом цього терміну ви не отримали відповідь, повідомте нам!
Привіт Патроніс!
Ми бачимо, що ви успішно пройшли процедуру додаткової перевірки, вітаємо!
Тепер виведення доступно, будемо чекати на ваш відгук, повідомте, чи все вийшло?
Шановний Патроніс,
Після хороших новин, які надала нам команда Pin-Up Casino, я хотів би попросити вас повідомити нам, як тільки ви зможете подати виведення та згодом отримати його.
Я отримав один запит на виведення біткойнів, але мій другий зняття було відхилено, і зараз у казино немає біткойнів. Я спробую з Ecopayz і повідомлю вам. Можливо, казино підкаже, який метод працює краще.
Привіт, Патронус!
Ми раді знати, що ви успішно отримали свій виведення.
Тепер виведення на біткойн дійсно тимчасово не працює, але ви створили додаток для EcoPayz, яке обробляється, сума має надійти протягом 24 годин.
Будь ласка, повідомте нам, чи все пройшло добре!
Моє зняття Ecopayz також було скасовано. Чи можу я спробувати за допомогою Skrill або Neteller? Чи потрібно спочатку внести певний перевірочний депозит?
Так, ви можете вивести кошти через Skrill або Neteller, зробити мінімальний депозит за допомогою цих методів, зробити ставки на суму депозиту, а потім можете вивести.
Шановний Патроніс,
Мені дуже шкода чути, що у вас виникли додаткові проблеми з виведенням. Будь ласка, повідомте нам, чи працюють Skrill чи Neteller на вас.
Я хотів зробити невеликий депозит за допомогою Skrill, але це не спрацювало. Чи можу я спробувати вивести за допомогою Skrill? Або є якийсь інший варіант для мене?
Привіт Патроніс!
Якщо ви не можете вивести кошти на EcoPayz, створіть запит на Skrill і негайно напишіть в онлайн-чат, щоб оператор допоміг і зафіксував інформацію про те, що ви створили виведення коштів на Skrill, оскільки спроби EcoPayz були невдалими.
Будь ласка, повідомте нам, якщо вам це вдасться!
Я щойно створив виведення коштів на Skrill. Я сподіваюся, що це спрацює.
Це чудова новина!
Чекаємо на ваш відгук, будь ласка, повідомте нам про результат.
Шановний Патроніс,
Будь ласка, повідомте нас, чи змогли ви отримати виведення?
Моє зняття за допомогою Skrill було відхилено. Вчора я помітив, що біткойн знову доступний, і спробував використовувати біткойн, але його також скасували. Я не розумію, чому казино скасувало його, якщо воно запрацювало з першого разу. Я спробую ще раз
Привіт Патроніс!
Будь ласка, спробуйте ще раз створити запит на виведення коштів на Skrill, а потім напишіть у чат на сайті, щойно створите запит. Чекатимемо на ваш відгук.
Шановні представники Pin-Up Casino!
Будь ласка, повідомте нам, яка причина скасування зняття грошей гравцем? Я хотів би попросити вас переконатися, що гравець зможе вивести свій виграш. Майте на увазі, що якщо запити гравця на зняття коштів будуть постійно відхилятися, нам доведеться закрити цю скаргу як «невирішену».
Привіт!
Раніше створені запити на виведення були скасовані через труднощі з боку платіжної системи. На даний момент із заявкою все гаразд і вона опрацьовується.
Я отримав друге зняття коштів, тому все в порядку. Зараз я попрошу останнє вилучення.
Привіт Патроніс!
Чудово, ми дуже раді за вас, бажаємо якнайшвидшого виведення.
Якщо виникнуть труднощі, ви завжди можете написати в наш чат на сайті, ми будемо раді допомогти. Все найкраще)
Привіт Патроніс!
Чудові новини, радий це чути. Якщо у вас виникнуть інші запитання чи труднощі, не соромтеся звертатися до нас. Все найкраще!
Шановний Патроніс,
Я радий бачити гарні новини. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.