Відкликання гравця затримали на тиждень. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що у нього виникли певні технічні проблеми, але їх було вирішено, а зняття було оброблено. Гравець підтвердив, що отримав свій виграш, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Коли я зареєструвався в цьому казино, я почав грати в Aviator на цьому сайті.
Спочатку вони дали мені всі виплати, але минулого разу, коли я подав запит на зняття, він все ще не завершений
Я подав запит 31/12/2022, але до цього часу не отримав платіж навіть через вісім днів
Служба підтримки постійно каже мені, що зняття коштів затримується через платіжну систему, і вони не можуть допомогти мені зняти гроші. У міру виправлення фінансовий відділ підняв купон над платіжною системою. Але це повна Люсі, я думаю
Я подав запит на зняття через Paytm. І це найкращий постачальник платіжних рішень. Я вважаю, що зв’язуватися з цим сайтом не варто.
Буду дуже вдячний, якщо гуру казино допоможе мені вивести гроші
Привіт Sameersd,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pin-up Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний пане/пані,
Я вже підтвердив свій акаунт.
Я накопичив свої гроші справжніми грошима.
Щодня я звертаюся до служби підтримки клієнтів казино.
Я щодня спілкуюся зі службою підтримки клієнтів. Щоразу керівник служби підтримки спілкується зі мною та запевняє, що вирішить проблему в платіжній системі та забезпечить заробіток. Однак це дійсно довго.
З повагою
Самір
Шановний Sameersd,
Оскільки ваше відкликання очікує на розгляд понад 2 тижні, я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер допомагатиме вам.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Sameersd,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію вашу стурбованість щодо проблем із виведенням ваших коштів. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам вирішити вашу проблему.
Шановне казино Pin-up, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви вказати будь-яку конкретну причину, чому запит гравця на зняття коштів ще не оброблено? Ми будемо вдячні за ваші коментарі з цього приводу.
З повагою,
Наталя
Привіт!
Sameer, як ми бачимо, робота над вашим завданням вже завершена і гроші повернуто на баланс рахунку 14.01.2023. Тепер вони на вашому балансі. Будь ласка, створіть новий запит на виведення, так як з останнім запитом на стороні платіжної системи виникла технічна проблема, в зв'язку з чим ці гроші були повернуті
Дякую команді Casino Guru, яка передала мою скаргу до Pin up Casino.
Після вашого втручання вони повинні зробити деякі кроки. Вони скасували мій запит на зняття коштів і дозволили мені подати новий запит на зняття коштів.
Тепер я подав запит на зняття через IMPS. Однак, згідно з чатом з представником казино, це може зайняти до 72 годин. Сподіваюся, цього разу Pinup обробить це якнайшвидше.
Команді Pinup потрібно попрацювати над стратегією виведення коштів і платіжної системи.
Для користувача зняття важливіше, ніж депозит.
І здається, що казино робить важливий депозит, але не турбується про зняття.
Мені дуже подобається грати в aviator у казино Pin up, але їхні платежі дійсно потребують вдосконалення та прозорості.
Шановне Pin-up Casino, дякую за відповідь.
Шановний Sameersd, будь ласка, дайте мені знати, чи з’явилися якісь оновлення після вашого останнього повідомлення. Ваш запит на зняття вже оброблено?
З повагою,
Наталя
Шановна Наталя
Дякую за твою підтримку
Я отримав відкликання
Сподіваюся, команда pin up casino спростить свою платіжну систему
Шановний Sameersd,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено і ви нарешті отримали свій виграш. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
