Гравець із Бразилії зіткнувся з проблемами із запитом на зняття коштів, оскільки кошти не надходили на його рахунок, незважаючи на швидку обробку депозиту. Він висловив сильне невдоволення та застеріг інших не вкладати гроші в казино. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання необхідних документів від казино, і належну суму було успішно отримано. Скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.
Жахливе казино. Я подав запит на зняття, але гроші не з'явилися на моєму рахунку. Всім раджу не вкладати тут гроші; вони нечесні. Депозити обробляються за лічені секунди, але коли ви намагаєтеся зняти кошти, це неможливо.
Шановний ivansilvestre1970,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на зняття?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви люб’язно повідомити, чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Доброго ранку, Вероніка, я подав запит на зняття вчора, 08.08.2024, я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що процес оплати іноді займає деякий час, я звик грати та отримувати вчасно в інших казино, таких як Stake і Bc ігор, тому я розчарований казино. Я не розумію, як ви оцінили це казино на 9 балів, для мене воно навіть не наближається до 5, я бачу тут, у самому Casino Guru, гравців, які не були платили місяцями, якби я бачив ці коментарі раніше, я б не грав у казино.
Привіт, Вероніка, дякую за вашу допомогу, я щойно отримав документи від казино, мені довелося перевірити їх самостійно, все гаразд, я отримав належну суму через справу казино, закриту м
Шановний ivansilvestre1970,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
