Гравець з Бразилії повідомив, що казино вилучило його виграш, стверджуючи, що він скористався системним збоєм. Гравець звинувачення відкинув. Конфіскований виграш склав 15 000 реалів. На основі доказів, наданих казино, ми дійшли висновку, що казино діяло правильно. Гравець підтвердив отримання 91,94 BRL на свій рахунок. Скаргу було закрито через відсутність достатніх підстав для оскарження рішення казино.
Платформа PIN UP забрала мої виграші через проблему технічної підтримки. Вони стверджували, що я скористався системним збоєм, і навіть натякнули, що я шахраював у грі, використовуючи помилку, про існування якої я навіть не підозрював. Системні помилки не є відповідальністю користувача. Згідно з цією претензією, вони зникли з моїх доходів і заблокували доступ до моєї платформи. Я хотів би знати, чи це законно.
Додаю частину моєї розмови зі службою підтримки PIN UP. Мій виграш склав 15 000 реалів! У компанії все зареєстровано. 
Шановна tatianaodisseia,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Pin-Up Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий день!
Я вже деякий час граю в пінап і вже на рівні майстра. Я грав на реальні гроші, а не на бонуси. Гра була Sun of Egypt 3.
Іноді траплялося, що під час ігрових бонусних матчів використовувалася підтримка PIN UP, і мої виграші зникали. Але мені відшкодували. Цього разу, коли я був у згаданій грі, з’явилося кілька повідомлень про те, що ви виграли те чи інше. І я зняв це з екрану, щоб не впливати на мою гру. Я думав, що отримую бонус за досягнення рівня магістра. Я залишався грати майже до 3 ночі, і прийшла підтримка. Днями, на мій подив, баланс у 15 тисяч скоротився до того, що у мене вже було 111 реалів. Служба підтримки сказала, що я скористався системною помилкою. Користувачі не можуть знати про помилки. Підсумовуючи, якщо є помилки, які приносять користь, вони існують і для шкоди. І я вже втратив багато грошей на цій платформі. Якщо були помилки, які можна було втратити, служба підтримки не зв’язувалася. Коли я виграв цю суму, вони перерахували її на моє задоволення. Це викликало у мене психологічні та моральні розлади. Так як служба підтримки назвала мене чітером і в телеграм-чаті я дізнався, що таке траплялося з іншими людьми, і мене також забанили в чаті за правду. Відповідальність несе провайдер, а не користувач! Я не хакер. Якщо була помилка, я не міг дізнатися. Інцидент стався вранці 14-го, якщо я не помиляюся.
Я вірю, що таке свавілля є справедливим. Тому що користувача теж потрібно захистити. Мій доступ до веб-сайту було розблоковано, але ніхто не вирішив мою проблему. Якщо потрібно, я можу провести подальші розмови зі службою підтримки. Вони просять скріншот, знаючи, що неможливо побачити переваги, коли надходить підтримка.
Чи є записи про ваші виграші в грі? Чи можете ви надіслати будь-які додаткові докази, як-от ваше спілкування з казино, коли проблема виникала раніше?
Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Я відповів і надіслав розмови на електронну пошту tomas@casino.guru як вимагалось.
Ви отримали мій електронний лист?
Дуже дякую, tatianaodisseia, за ваше терпіння та надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт tatianaodisseia,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Pin-Up Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Pin-Up!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт! Ми надіслали вам електронний лист щодо цієї ситуації.
Шановне казино Pin.Up!
Я не отримав жодного листа з вашого боку. Не могли б ви повторно надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru ?
Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.
Шановне казино Pin.-Up!
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт! Ми надіслали вам новий електронний лист.
Шановне казино Pin-Up!
Дякуємо за надану інформацію.
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт! Ми надіслали вам новий електронний лист.
Шановне казино Pin-Up!
Дякуємо за надану інформацію.
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановне казино Pin-Up!
Дякуємо за вашу відповідь, надану інформацію та докази.
Привіт tatianaodisseia,
На підставі доказів, наданих казино, ми вважаємо, що вони діяли правильно. Чи могли б ви підтвердити, чи отримали ви 91,94 BRL на свій рахунок?
Я буду чекати вашої відповіді.
Добрий ранок! Розмова з Кассіано має бути публічною, щоб я міг отримати доступ до аргументів казино. Так, я отримав цю суму, але зробив депозит у розмірі 50 реалів і провів весь ранок, граючи. Я знову не несу відповідальності за помилки платформи. Але якщо було зрозуміло, що платформа діяла правильно, то мені не залишалося нічого робити, окрім як відчувати себе несправедливим. Але принаймні я спробував і більше ніколи не гратиму в PIN UP. Це не надійна платформа. Тому що якщо платформа конфіскує прибутки від помилок, вона цілком може мати помилки, які шкодять гравцеві. І я впевнений, що баги збитків вони не повертають гроші.
Я хотів би подякувати команді Cassino Guru за увагу.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
