Гравець з Казахстану заявив, що виграв 445 183 тенге, але йому повідомили, що це програш. Він мав скріншоти як докази на підтвердження своєї заяви. Команда розгляду скарг запросила додаткові докази, зокрема історію ігор гравця та повний зв’язок із казино, але гравець не відповів на ці запити. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.
Привіт, у мене був виграш із сумою гранту 445183 тис. Проте мені кажуть, що це програш. Я зробив скріншоти. Будь ласка, перевірте.
Шановний 87014946540s,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Вибачте, але скріншот не є достатнім доказом вашої перемоги. Згідно з Правилами та Умовами казино:
12.2. У разі виявлення будь-яких розбіжностей між даними, що відображаються на вашому екрані, та даними, доступними на сервері Компанії, останні будуть вважатися фактичними та остаточними.
Не могли б ви надіслати мені скріншот вашої ігрової історії з дня, коли ви досягли цього великого виграшу? Додайте свою розмову з казино про те, що ставку було програно.
Чи не могли б ви також попросити в казино вашу повну історію ігор з цього дня у форматі Excel, а потім надіслати її мені? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Дякуємо за ваш електронний лист. Однак ви надіслали мені лише фрагмент вашої розмови в чаті. Чи можете ви надати мені всі інші докази, які я просив у своїй попередній відповіді? Дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
