ГоловнаСкаргиPin-Up Casino UA - Обліковий запис гравця заблоковано через порушення Умов.

Pin-Up Casino UA - Обліковий запис гравця заблоковано через порушення Умов.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 100 ₴

Pin-Up Casino UA
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 08.04.2024 | Справу закрито : 04.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з України кілька разів вносив депозит і врешті виграв 5000 грн. Коли було подано запит на зняття коштів, казино заблокувало рахунок, посилаючись на порушення Угоди користувача. Гравець просив надати детальні пояснення порушень, як того вимагає законодавство України про азартні ігри. Гравець заявив, що пройшов верифікацію і грав у слоти. Казино стверджувало, що гравець порушив їхні умови, використовуючи кілька облікових записів для зловживання бонусами. Переглянувши всю надану інформацію, ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов. Скаргу гравця визнали безпідставною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому


ID 25******0


 Зареєструвався близько тижня тому. Зробив близько 5 депозитів за цей час на понад 7000 грн. Дали бонус за перший депозит. Програв. Потім у чаті нав'язали ще бонус за депозит. Поповнив його. Програв усе. Потім якийсь ще бонус у телеграмі дали за депозит. Знову все програв. Сьогодні теж прийшов бонус в Інстаграмі, поповнив. Програв бонус і депозит. 


 Потім поповнив просто без бонусів. Майже теж програв, але потім виграв 5000грн. 

Замовив на виплату та через 20 хв аккаунт заблаковано та гроші не виплатили!!


  Акаунт заблоковано за порушення пунктів правил Користувацької угоди, а саме 4.1.8.5. та 4.5.15.


  Які дії я вчинив, що порушують ці пункти правил? Вимагаю детального пояснення, а не цитування правил.


  Закон України «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор»

ПРАВА, ОБОВ’ЯЗКИ ОРГАНІЗАТОРА

У своїй діяльності Організатор азартних ігор зобов'язаний:

- надати гравцю письмово або в електронній формі обґрунтовану підозру, з наведенням фактів щодо такої підозри протягом однієї доби з моменту виявлення даної підозри



 3. Права та обов’язки Організатора азартних ігор

3.1.14. Надати гравцю письмово або в електронній формі обґрунтовану підозру, з наведенням фактів щодо такої підозри протягом однієї доби з моменту виявлення даної підозри;


  В Законі України «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор» та в Користувацкій Угоді сказано, що ви повинні надати факти порушення правил, а не надання правил які я порушив. 



  Чекаю надання фактів, коли я порушив правила. Бо я нічого не порушував.

А ваша підтримка не може надати. Та, то каже, що система автоматично заблокувала, то спеціаліст заблокував. 

 Я не розумію як я порушив правила, якщо я програвав гроші! Це абсурд! Ви напевно помилились, виправіть помилку та заплатіть мої гроші!!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний adamweber13,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви пройшли перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт!

Тест пройшов відразу, так як без нього грати не можна.

Грали в слоти (ігрові автомати)


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт adamweber13,

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

Заздалегідь дякую за відповідь.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт.

Імовірність наближається до нуля. Ті. не існує.

Вони починають таке придумувати.

В чому була проблема - написати мені цю причину в перший день, а не чекати майже 2 тижні. Писав їм кожен день, і в чаті, і на електронну пошту, і в загальну групу Telegram. Ніхто не міг чітко надати фактів. Просто мені переписали 2 пункти правил і все.


Вони пишуть:

в умовах мультиоблікового обліку, тобто створення кількох облікових записів під одним іменем

Але це неможливо, тому я пройшов перевірку в додатку «Дія» (це електронні документи). Він надає мої дані, які я не можу змінити, тому повторна перевірка неможлива. Вони просто брешуть. Я їм про це писав, але відповіді від них не було. Я також написав скаргу в CRAIL (Комісію з регулювання азартних ігор та лотерей). Чекаю відповіді.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Були просто неспростовні докази того, що Пінап заблокувала рахунок і безпідставно привласнила мої гроші (вони просто брешуть).


У листі зліва пишуть, що є дублікат з обліковим записом ID 2545 3338, який за серійним номером був створений раніше, ніж мій 2549 7430.

У електронному листі праворуч вже стверджується, що дублікат було створено пізніше, ніж мій обліковий запис, тому система його заблокувала. Ті. Вони суперечать самі собі, що доводить їхню брехню та бажання не виплачувати мій виграш. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, adamweber13, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, adamweber13,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Pin-Up Casino UA ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, сміливо надсилайте необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому

Hello, Branislav.

We have sent you an email with evidence of the violations.


Вітаємо, adamweber13.

Ми надали адміністрації форуму докази порушення правил користувацької угоди.

Наша компанія заблокувала Ваш акаунт за те, що Ви використовували його для отримання відповідних бонусів або зловживання програмами лояльності, а також було знайдено ще один акаунт, яким Ви користувались, чим було порушено правило 4.1.8.5.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист і надану інформацію, команда Pin-Up Casino.


Шановний adamweber13 ,

Я запитав додаткову інформацію в казино за межами ланцюжка і чекаю на відповідь. Наразі схоже, що ви використовували більше ніж один обліковий запис у казино.

Чи можете ви надати мені інформацію про те, який тип платежу ви використовували для депозитів у казино, і його деталі? (наприклад, якщо це була банківська картка, то достатньо вказати останні 4 цифри номера картки)

Чи можете ви пояснити, як можливо, що деякі ваші особисті дані або дані способу оплати були використані в іншому обліковому записі казино, схожість у стилі гри та самих іграх, і з якою метою використовували більше ніж 1 обліковий запис у казино?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вітаємо Pin-Up Casino UA з блокуванням ваших рахунків, на яких міститься 2,290 млрд грн. на підставі ч.3 ст. 23 Закону України. Це ті, які кожен раз казали мені, що вони чесне казино і не обманюють людей!


Це вже з вами відбувається в таких масштабах, що за вас уже взялися всі правоохоронні органи.


Шкода, що на тлі цього ти можеш зникнути, в тому числі з моїми грошима.




Ми надали адміністрації форуму докази порушення умов угоди користувача.

Чому ви їх мені не представили, як того вимагає закон, а також ваші правила??


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний adamweber13 ,

Ні, на жаль, ви лише втратили кілька днів, надавши нерелевантну та оманливу інформацію замість того, щоб спробувати отримати та надати запитане. На щастя, Sportbank припинить роботу 6 травня 2024 року, а це означає, що він все ще запущений і працює, тож ваш рахунок все ще активний, служба підтримки клієнтів Sportbank також доступна, і ви все ще маєте можливість переглянути його до 6 травня. Якщо у вас виникли проблеми з доступом до вашого рахунку Sportbank, будь ласка, відвідайте їх веб-сайт і скористайтеся одним із вказаних там контактів для отримання допомоги. Чомусь ви забули поділитися повним оголошенням.

filefilefile

Сподіваюся, тепер усе зрозуміло, тому я ще раз повторю свої запитання, наведені вище, і дочекаюся необхідних деталей щодо способу оплати.

" Чи можете ви надати мені інформацію про те, який спосіб оплати ви використовували для депозитів у казино та його реквізити? (наприклад, якщо це була банківська картка, достатньо вказати останні 4 цифри номера картки) )

Чи можете ви пояснити, як можливо, що деякі ваші особисті дані або дані способу оплати були використані в іншому обліковому записі казино, схожість у стилі гри та самих іграх, і з якою метою використовували більше ніж 1 обліковий запис у казино? "

Буду дуже вдячний, якщо ви також надасте мені виписку з банківського рахунку, що підтверджує ваші депозити, зроблені в казино, з усіма необхідними даними, такими як деталі способу оплати, деталі транзакцій з інформацією про одержувача та ваші особисті дані .

Ми не можемо нікуди переїхати без необхідних даних та/або документів. Казино не єдині, хто зобов’язаний надавати нам деталі та докази, і однозначно недостатньо, якщо ви лише стверджуєте щось без жодних відповідних підтверджуючих доказів. Це не працює так.

Зверніть увагу, що якщо ви не надасте запитану інформацію, скаргу буде відхилено через відмову від співпраці та надання оманливої інформації під час розгляду скарги.

Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Браніслав .

Дотримуючись ваших рекомендацій, я отримав виписку, яку ви запитували, і надіслав вам електронний лист.

Шановна команда Pin-Up Casino UA!

Ми надали адміністрації форуму докази порушення умов угоди користувача.

Чому ви не надаєте мені ці «докази»? Я вже місяць їх у вас прошу!

Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
6 міс. тому
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад сильно змінює зміст. Сподіваюся, ви розумієте, що я маю на увазі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний adamweber13,

« Яке схематичне використання бонусів? » - Оскільки дозволено використовувати лише 1 бонус на гравця/акаунт, а також мати лише 1 обліковий запис казино, використовуючи той самий бонус більше одного разу (використовуючи його в іншому обліковому записі) вважається зловживанням бонусом.

« Я зробив лише кілька депозитів, що це може бути за шахрайство? » - у цьому випадку, коли одна банківська картка використовувалася для депозитів на кількох рахунках (що саме по собі унеможливлює KYC), що, безперечно, було Це не просто збіг: власник облікових записів використовував бонуси на обох пов’язаних облікових записах, цій особі взагалі не дозволялося створювати інший обліковий запис, грати чи вимагати тих самих бонусів. Порушення правил щодо кількох облікових записів і правил бонусів призводить до закриття всіх пов’язаних облікових записів.

« Чому тоді цей збіг не був виявлений системою, коли я робив депозит? » - зазвичай перевіряється під час верифікації або запиту на зняття коштів. Це означає, що казино не знає про збіги даних з іншими акаунтами раніше.

« Який сенс поповнювати невідомий рахунок зі своєї картки, а потім створювати свій рахунок і поповнювати з цієї ж картки? » - зловживання бонусом. Неважливо, який обліковий запис було створено раніше чи пізніше, Правила та умови казино були порушені кількома способами.


Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що мова йде про зловживання кількома обліковими записами та бонусами, а також використання чужих даних для цієї мети, що, як було зазначено, унеможливлює KYC. Враховуючи обставини та деталі, довести протилежне, мабуть, неможливо.

Казино діяло відповідно до своїх умов, які ви прийняли під час реєстрації. Ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино та спробувати принаймні попросити відшкодування вашого останнього депозиту, однак, якщо вони повернуть будь-які з ваших оскаржених коштів, це на власний розсуд.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам відвідати https://www.gc.gov.ua/ і спробувати знайти способи вирішення вашої проблеми.

У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді Pin-Up Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого