Гравець з України має проблеми з казино Pin-Up, яке нібито відраховує податок у розмірі 19,5% з його зняття коштів, включаючи суми, що не перевищують його депозити. Гравець заперечує цю практику, стверджуючи, що вона відрізняється від інших українських казино, які оподатковують лише суми, що перевищують депозити. Після спілкування з казино та вивчення багатьох ресурсів гравець вирішив, що казино має рацію, і попросив відхилити їх скаргу.
Casino Pin-ap обманним шляхом відраховує частину моїх вилучених коштів, посилаючись на податок у 19,5%. Справа в тому, що на момент цих відрахувань мої зняття не перевищували суму мого депозиту. Оператори чату пояснюють це тим, що депозит також зараховується як виграш, оскільки я робив обіг з депозиту, а це 100% шахрайство!!! Якщо взяти будь-яке інше ліцензоване українське казино, наприклад КРАІЛ, то виграші – це суми, що перевищують депозит, і в цьому випадку казино справедливо віднімає податок 19,5%. Однак у Casino Pin ap, здається, дотримуються власних правил, розглядаючи суму депозиту також як виграш. Повна афера!!! Чисте шахрайство!!! У мене є всі транзакції депозитів, а також зняття, де вони зняли податок 19,5%. Я порушував це питання на інших сайтах з ліцензією КРАІЛ, де мені абсолютно чітко пояснювали, що це грубе порушення!!! Я граю в казино Cosmolot, яке використовує таку саму ліцензію та також застосовує податок у розмірі 19,5%, але він застосовується лише до фактичних чистих виграшів.
Шановний matrosov033,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
10.15 Дохід у вигляді виграшу (призу) гравця в азартну гру в казино в мережі Інтернет оподатковується податком на доходи фізичних осіб та військовим збором на загальних підставах під час його нарахування (виплати) на рахунок платника податку відповідно до чинного законодавство України:
10.15.1. Податковий кодекс України від 02.12.2010 № 2755-VI.
Оподаткування доходів у вигляді виграшів та призів, крім виграшів (призів) у лотерею, здійснюється в загальному порядку, встановленому ПКУ1 для доходів, які остаточно оподатковуються під час їх нарахування, за ставкою 18% (пп. 170.6.3 ст. 170 ПКУ ).
Доходи, зазначені у пункті 170.6 статті 170 ПК України, остаточно оподатковуються під час їх виплати за їх рахунок (пп. 170.6.5 статті 170 ПК України).
Зазначені доходи також підлягають оподаткуванню військовим збором за ставкою 1,5 % (п. 161 підрозділу 10 розд. ХХ «Перехідні положення» ПКУ).
10.15.2. Закон України від 14 липня 2020 року № 768-IX «Про державне регулювання діяльності, пов’язаної з організацією та проведенням азартних ігор».
Відповідно до частини п’ятої статті 30, виплата ставок, повернення коштів, внесених гравцями за участь в азартних іграх казино в мережі Інтернет, і виплата виграшів гравцям здійснюються в безготівковій формі.
Зверніть увагу, що визначення протоколів оподаткування та сум відрахувань не входить до сфери нашого контролю. Якщо ви вважаєте, що ситуація несправедлива, радимо повідомити про це відповідні органи. Ви вже обговорювали це занепокоєння з казино та шукали вказівок у відповідних органах влади з цього приводу?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Player's additional comments:
Дякую і вам що відповіли, як тільки моя скарга буде розглянута Я надам докази того що сайт Casino Pin-ap займається шахрайством раніше зі схожою скаргою я звертався на інший сайт але там хоча б я зрозумів за яких обставин можуть вираховувати податок. Так ось казино Pin ap вираховувало податок з моїх депозитів навіть якщо я нічого не вигравав і вираховувало в той час, коли сума депозитів була більша за суми виведення, я маю докази на 100%. суми депозитів, так ось на Casino Pin ap обманним шляхом вирахують із загальної суми так як вони вважають що якщо депозит вніс із цієї суми я роблю оборот і тому вони теж виграшні це обсурд. Я вже звернувся до космолоту я там так само граю та плачу податки але там вони вирахують тільки із суми саме виграшу а не так як у цьому казино, вони займаються не чесною діяльністю
Подивіться, я зараз надсилаю вам скріншот з виведенням коштів у казино Cosmolot, і ви побачите, що податок 19,5% там не зняли, я поясню чому, тому що після останнього виведення я втратив більше, ніж вніс. А ще відправляю переписку з оператором чату в казино Космолот, де оператор чітко пише, за яких умов можна утримувати податок 19,5%. Крім того, я вчора спілкувався по телефону з менеджером, який також сказав мені, що я просто не можу розрахувати податок з депозиту. Депозит не оподатковується. І я можу скинути листування з казино Pin up, яке доведе, що сума депозиту також оподатковується. Я надсилаю файли уважно, просто подивіться на них і ви зрозумієте все, що я вам пишу.
Подивіться уважно на ці два скріншоти. На одному висновку 15.08.23 де видно податок 19,5% не списаний !! Але на другому скріншоті є виграш, де враховано податок 19,5%. Чому я покажу вам ці два скріншоти, щоб ви бачили, що не у всіх випадках в казино Космолот при виведенні нараховується податок 19,5%
Зараз надсилаю вам скріншот з листуванням оператора в казино Космолот, читайте, що відповідають, в яких ситуаціях нараховується податок.
А тепер я прямо зараз 16, 23 серпня напишу Pin ap і відправлю тобі переписку з оператором цього казино
Ось, щойно завершив діалог з оператором казино Pin up, надсилаю скріншоти, зверніть увагу, що оператор відповів, що всі депозити також виграні! А це не так, вони показують загальний податок 19,5%, який вони не мають права розраховувати. Відкрийте і подивіться самі, в яких випадках в будь-якому ліцензованому казино CRAIL можуть розрахувати податок з гравця. Надсилаю вам скріншоти
Подивіться, як починає відповідати оператор чату казино Pin up, коли ви показуєте йому вихідний екран на Космолоті, де добре видно, що не у всіх випадках податок розраховується! Що суперечить оператору Pin ap, він вказує, що депозит це теж виграш, а також починає пояснювати такий висновок Космолоту тим, що вони можуть робити що хочуть !!!!! СТІЙ!! СТІЙ!!! Будь-яке казино, яке працює з державною ліцензією CRAILS, не має права вираховувати те, що не передбачено законом у виданій їм ліцензії. Вся справа в тому, що менеджери «Космолот» і казино First.ua мені вже пояснили, що в казино Pin up не мають права нараховувати податок на суму депозиту і депозит не враховується. перемога!!! Прошу перевірити все і дати чесну оцінку з детальним описом цього казино
І знову я щойно переписувався з оператором казино Космолот, але вони пишуть, що я правий, що виграш - це сума, яка звикає до депозиту, і вони не мають права нараховувати податок на суму депозиту. Ось два скріншоти.
Тут вказано, що якщо казино Pin up має ліцензію, видану CRAIL, то в цьому випадку податок поширюється тільки на суму виграшу! Тому і пишу, що вони шахраї, ще чекаю від вас відповіді, при потребі покажу всі висновки, де буде зрозуміло, на скільки незаконно нарахували частину мого зняття з мене, нібито за податок.
І прошу скіньте будь ласка посилання на пошту, куди можна надіслати e-mail зі скаргою на регулятор CRAILE, я ще напишу заяву про порушення Казино Пін там, виявлення правил клубу про порушення правил виданої ним ліцензії
Дуже дякую matrosov033 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, matrosov033!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
По-перше, ось посилання, де описано процес подання скарги та контакти: https://www.gc.gov.ua/ua/Podaty-zvernennia.html .
По-друге, я хотів би запросити казино до обговорення та попросити їх роз’яснити, як відбувалося оподаткування та на яких правових підставах оподатковувалися депозити гравців.
Так, ви правильно поставили питання, вам можуть показати загальний податок фізичних осіб громадян України, але вони не мають права розраховувати цей податок, тому що не мають такого права, як казино з ліцензією КРАЙ. Вони можуть вираховувати лише 19,5% податку з виграшу. Сума виграшу - це сума, яка перевищує суму депозиту. І розрахували з найгрубішим порушенням.
Крім того, якщо вам не заважає прочитати те, що написано на останньому скріншоті, і ви побачите статтю, в якій також буде вказано, в яких випадках казино має право розраховувати податок гравця в яких ситуаціях утримано, також написано, чи має казино право розраховувати цей податок, якщо гравець був у програшній лізі на момент такого вирахування податку.
Керівник казино Кінг сказав мені, що вже ходять чутки, що у казино Pin up позбавлять ліцензії, можливо, тому вони займаються таким беззаконням, розраховуючи на те, що їм нічого втрачати.
Дякую за інформацію, matrosov033! Тепер, я думаю, найкраще дочекатися відповіді зі сторони казино. Крім того, я б запропонував подати скаргу регулятору, оскільки це може бути серйозною помилкою, яку повинні розслідувати органи влади.
Ви знаєте, я бачу, що на деяких сайтах про них так гарно пишуть, що вони сплатили більше мільярда гривень податків за 2023 рік, ну звісно, чому б не заплатити, якщо з мене незаконно вилучили лише близько 22 тис. грн. Можу прямо зараз написати в казино Космолот і уточнити, чому вчора при виведенні не нарахували податок 19,5%, а я там зняв 15 тис. грн.
І я вам покажу, що вони зараз дадуть відповідь
Тобто я вніс 2000 грн і зняв загальну суму 15 000 тис., це про казино Космолот, просто покажу відповідь на цьому сайті, також ліцензія КРАЙ і вони розрахують податок згідно закону. 10 хвилин я тобі покажу відповідь зараз я там напишу.
Прочитайте відповідь від казино з однаковою ліцензією, і як ви напевно розумієте, що у двох казино, які мають один орган, який видав ліцензію на азартні ігри, не може бути оподаткування по-різному. Це те, що на 100% підтверджує, що казино pin up працює з грубими порушеннями, якщо вони мають право вважати, що гравець може оподатковуватись з суми виведення, і як приклад цього вони наводять те, що вони мають українську ліцензію від CRAYL, але при цьому розраховуватимуть загальний податок, на який казино взагалі не має права
Право на оподаткування за ставкою 19,5% виключно на суму, яку гравець не зняв, а саме виграв чистий прибуток. Виграш - це те, що збільшує суму депозиту, але вони також не приховують, що сума депозиту також є виграшною
Так, і ось що ви побачите, що рахунок у казино spacecraft також належить мені. Скидаю суму виведення, де буде вказано про що я написав, думаю ви вже прочитали або прочитаєте відповідь від казино Космолот чому мені не нарахували податок на виведення в розмірі 15 000 грн.
Я ще чекаю від вас подальшої відповіді, коли вам дадуть відповідь в pin ap casino, я навіть не уявляю, що вам відповідуть, якщо знову покажуть можливий податок для фізичних осіб, але їм нічого робити з цим податком. Є виграний податок на прибуток.
Всі я направив скаргу в орган, який видав їм ліцензію. Я написав детальний опис і попросив почати розслідування щодо Casino Pin up.ua 
Я впевнений, що це казино порушило правила та умови. Скільки таких як я?
Ще раз набрала гарячу лінію Casino pin up, мені передзвонив оператор, ми поговорили, він ще раз уточнив інформацію по оподаткуванню 19,5% передзвонили і сказали, що будуть розраховувати податок від загальної суми зняття, на яких правах і умовах вони б розрахували цей податок , вони відповіли, що податок нараховується на право виданої ними ліцензії, і вони будуть його розраховувати з посиланням на права на видану ліцензію, що такі умови. Ну, в принципі, мені все зрозуміло, що вони все-таки порушили правила та умови, а також порушили правила ліцензії, виданої їм органом.
Вітаємо, Олександре!
Ознайомилися із вашими аргументами в цій скарзі та із скрінами, які ви надали в якості доказів нашої "незаконної" діяльності
Щодо законодавства, що ж там всеж-таки сказано про те, що вважається виграшем і що робиться із сумою депозитів при оподаткуванні?
Ось скриншот із повною інформацією щодо оподаткування виграшів та призів. У пп. 3 цього пункта йде мова про розмір ставки оподаткування для виплат із казино. Згідно із ст. 167, п.1 - це 18 + 1.5% = 19.5%
- ось скрін із розміром ставки оподаткування
Як ви бачите, ні у ПКУ, ні у Законі "Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор" немає мови про те, що відсоток списується із суми "чистого" виграшу, а навпаки у Законі сказано, що виграш - це кошти, які підлягають виплаті. Тобто буквально всі кошти, які підлягають виплаті. Також у підпункті 4, пункті 6, статті 170 Податкового кодексу йде мова про те, що при виплаті виграшу витрати гравця на отримання доходу не беруться до уваги. Не виключаються із оподаткування, а саме не беруться до уваги, це неважливо скільки ви втратили, саме виведені гроші при отриманні таких виграшів - це дохід. Якщо казати про те, що інше казино фіксує на своєму сайті інфо про депозит при виплаті, нібито частина це депозит, а інша частина - це виграш і із нього податок, то ні у цих приведених законодавчих нормах, ні у будь-яких інших немає мови про те, як повинні оподатковуватись кошти, які були нібито "повернуті" разом із частиною виграшу, а тим паче, такі кошти вам приходять на рахунок ЗА ОДИН ПЛАТІЖ, разом, де ніхто їх ніяк не відокремлює при зарахуванні. Те, що в акаунті казино написано, що частина за те, а частина за це - це абсолютно нічого не значить на податковому рівні. Банк не буде у вас просити при запросі інформації про сплачені податки скрішноти із особистого кабінету - вони попросять в вас офіційну довідку із сумою, яку ви сплатили в якості своїх доходів (доходи - це все, що зараховується на вашу картку) і далі вже будуть розбиратися чи за всі доходи ви сплатили податки, чи від якихось ухилилися
Теперь давайте розберемо практичну ситуацію. Ви регулярно отримуєте із якоїсь організації гроші на свою банківську картку. Наприкрад за рік ваші зарахування становили 500000 гривень. Депозитів ви внесли на суму 250000 гривень за цей же період. Тобто згідно із інтерпретацією законодавства від фахівців сапорту іншого казино - ви повинні заплатити податку на суму 250000 гривень (чистий виграш). Добре, але для банка у вас було зарахувань на суму 500000 гривень. Вам блокують картку із запропонуванням надати довідку про доходи, щоб переконатися в тому, що всі доходи легальні і були оподатковані. Ви приходите за довідкою в казино, вам її дають (на суму 250000 гривень). Ви повертаєтесь в банк, а банк вам каже - окей, а інші доходи, що це? І тут вже починається довга і складна бюрократична тяганина із доказами про те, що ви не повинні були платити за повернення депозитів податок. Сторона законодавства надасть ті самі аргументи, ті формулювання, що вказані в законі - що ніде не йде мова про те, що оподатковується виключно "чистий" виграш, а у вас із аргументів буде тільки скріншоти переписки із фахівцями сапорту чата якогось казино та скріншот статті новин приблизно таких самих фахівців. Не думаю, що така ситуація буде приємною та взагалі в результаті виграшною для вас
Підводячи висновок під цією темою, хочемо зазначити, що наша позиція про те, що ми діємо в рамках законодавчих норм є обґрунтованою і направлена на те, щоб не робити складнощів нашим клієнтам в майбутньому із оподаткуванням. Якщо хтось робить інакше - це не робить нас незаконними чи порушниками права. Можете задати питання в тому ж казино, а як саме вони фіксують, що повернення депозиту - це саме повернення і згідно яких нормативно правових норм таке "повернення" оподатковується. Ми намагалися це зробити задля прояснення для себе такого моменту, але, нажаль, конструктивної відповіді так і не отримали, із чого також можемо зробити свої висновки
Якщо ви маєте якісь сумніви в оподаткуванні вашого виграшу - будь ласка, ви можете в будь-який момент проконсультуватися із податковим юристом і якщо юрист надасть повну, законодавчо підкріплену, аргументовану інформацію щодо оподаткування таких виграшів, яка протилежна нашій і підтверджує той формат оподаткування, який ви описуєте, то ми обовʼязково візьмем це в роботу та розглянемо вашу ситуацію індивідуально
Сподіваємось, не загубили жодного моменту, про який ви вище згадували. Якщо є що ще можемо обговорити з приводу цієї ситуації - давайте обговоримо)
Брехня та обман, які ви є казино Pin up, тепер наводяться в цьому прикладі !!! Виграш розраховується з чистого прибутку для таких виграшів, якщо вони були, ви можете розрахувати та оподаткувати такі виграші. І якщо гравець робив ставки раніше і був у мінусі на сайті при виведенні коштів, враховуються всі суми раніше зроблених депозитів, і якщо є різниця між такими сумами, що я виграв більше, ніж я вніс в цьому випадку, тільки у цьому випадку ви можете розрахувати податок із суми зняття податку 19,5% і лише від суми такого прибутку, а ви розрахували податок просто на суму зняття, оскільки ви відповіли, що сума депозиту також є виграти!!! Це шахрайство, ви порушили правила умов виданої вам ліцензії, ну нічого скоро не стане на свої місця!! Я доб'юся справедливості, я знаю і можу довести, що ваш сайт обманом нарахував цей податок. Всі казино з однаковою ліцензією від того ж регулятора, що і ви, працюєте і обчислюєте податки за одне право, не порушуючи закон, а ви займаєтеся обманом, привласнюючи частину виходу своїм стрічкам. Я прекрасно знаю, чому і за яких умов можна утримувати податок і в яких випадках сума вилучення гравця може оподатковуватися. Для прикладу покажу відповідь від казино КОСМОЛОТ !!! Висновок був 21.08.23 на суму 15000 грн і подивіться на моє питання чому з цієї суми не вираховано жодної гривні податку, відповідь очевидна !! Це свідчить про те, що інші онлайн-казино не порушують свою ліцензію на проведення азартних ігор і лотерей. І вони, на відміну від вашого сайту, цінують і гравців, і те, що їм дали таку ліцензію на ведення грального бізнесу. А ти вчинив як шахрай!!! і немає можливості виправити цю ситуацію і визнати, що ви нарахували податок утримали з порушенням, ви продовжуєте показувати цю дурницю і думати, що ви мене переконаєте!! Не вийде!! Я надішлю листи на ваш сайт, щоб вони подбали про вас в повному обсязі, ваше казино привласнило від 18 000 до 22 000 грн моїх особистих коштів, тих, які ви не забрали, посилаючись на податок, за який вам не потрібно було розраховувати права в той момент! І я не зроблю ні кроку назад, і я доб'юся правди, тому що знаю, що я правий! Якщо те чи інше чи третє казино розраховує податок за одним принципом, то ваше як четверте не може розрахувати так, як вам хочеться! Отже, закону немає і він один для всіх.
Я вам ще раз покажу тут, ви, Casino pin ap, уважно прочитайте, в яких випадках з гравця утримується податок !!! Читай! Але це просто непотрібно писати, тому що ви любите відповідати, мовляв, ми не знаємо, як вони рахують в іншому казино, мовляв, вони можуть рахувати як вважають за потрібне, ні, дорогий, це покаже, як має бути, а ви рахуватимете як ти хочеш !!!
Олександре, ми у відповіді вище посилаємось на нормативно-правові документи - ви можете так само самостійно із ними ознайомитись на офіційних ресурсах Верховної Ради
Можете, будь-ласка, вказати згідно яких законів чи, можливо, постанов, виграш із казино - це не кошти, які підлягають виплаті, а саме сума чистого виграшу, яка підлягає виплаті?
Прочитав чимало статей про те, як працює гральний бізнес в Україні, а також натрапив на статтю, де йдеться про те, що в законі не передбачено, що саме вважати виграшем, щодо податку, так, все абсолютно вірно що будь-який висновок - це виграш, хоча звісно шкода, що законопроект 2713-д таки відхилили, загалом до вашого ігрового клубу Pin up у мене більше претензій немає! Я прошу вас закрити скаргу як вирішену або необґрунтовану, ще раз прошу вибачення за непорозуміння.
matrosov033, я не вважаю себе фахівцем з українського законодавства, тому погоджуся з висновком, до якого прийшли ви і казино. Тому я відхилю вашу скаргу. Однак ви також подали скаргу в орган влади, тому я хочу попросити вас повідомити нас, якщо рішення буде відрізнятися від того, що ми маємо зараз.
Крім того, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким казино в майбутньому, не соромтеся ще раз зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг! Будемо раді допомогти! Я дякую вам за терпіння та розуміння та бажаю всього найкращого у ваших майбутніх починаннях!
з повагою
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
від відповіді
