Гравець з Німеччини не зміг вивести свій виграш через поточну перевірку. Після завершення перевірки гравець не бачив доступного балансу на своєму рахунку. Однак, коли казино завершило розслідування, кошти були зараховані назад на рахунок гравця та виплачені за допомогою вибраного способу оплати. Скарга вирішена.
У мене проблема з виведенням грошей в казино. Я не вперше грав у цьому казино. У мене навіть була 1 перемога і зняття раніше. Але коли я виграв вдруге, казино запросило додаткову перевірку. Я надав документи, як просили, але казино весь час запитало один і той самий документ. Можливо, ви зможете допомогти вам вирішити цю проблему з казино, тому що я не розумію, що не так. Я був би вдячний за це.
Шановний Райтер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи? Чи правильно я розумію, що ви ще не отримали жодного підтвердження щодо успішної перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я надав кілька документів як підтвердження адреси, але казино не прийняло жодного з них, і в якийсь момент вони перестали відповідати на мої листи. Це було давно.
Дуже дякую за відповідь, Райтер. Чи повідомили вам, що саме є проблемою з вашими документами? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Я надіслав відповідне повідомлення на вашу електронну пошту. Чесно кажучи, я не розумію, чому вони не змогли прийняти мої документи. Сподіваюся, з вашою допомогою зможу знайти відповідь.
Щиро дякуємо Reiter за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Райтер!
Прошу вибачення за затримку відповіді, і мені шкода чути про вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Pin-up Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Pin-up Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій рахунок і вивести свій виграш?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт Райтер! Казино може запросити додаткову процедуру перевірки в будь-який час. Це нормально і відповідно до правил сайту. Вам надіслано новий електронний лист щодо підтвердження, перевірте свою папку "Вхідні".
Шановний Райтер,
Чи отримали ви згаданий електронний лист від казино щодо вашої верифікації? Не могли б ви надати нам оновлення? Чи є якісь новини?
Так, казино знову запитало рахунок за комунальні послуги. Я щойно надіслав запитаний документ.
Так, я бачу електронну пошту. Давайте надамо казино кілька робочих днів для перевірки вашого документа.
Отримавши будь-які новини від служби підтримки клієнтів казино, поділіться ними з нами.
Казино запросило ще один документ. Я відправив його
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку відповіді.
Чи є якісь новини щодо вашої перевірки, Райтере? Не могли б ви надати нам оновлення?
Я надіслав ще один документ, який запитало казино.
Добре, я розумію.
Будьмо терплячими та позитивними. Я буду чекати на ваше оновлення.
Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які новини або прогрес щодо вашої проблеми, щойно ви отримаєте відповідь від казино. Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
Шановний Reiter, вам надіслано новий електронний лист, будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.
Я щойно надіслав відповідь на ваш електронний лист.
вітаю.
Чудово. Очікуйте результат перевірки від наших спеціалістів на вашу електронну пошту.
Дякую вам обом за оновлення. Приємно бачити, що ми рухаємося вперед.
Шановний Райтере!
Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте будь-які новини з казино.
Шановне казино, я отримав електронний лист про те, що додаткову процедуру перевірки завершено, і я знову можу виводити кошти, але мій баланс у казино дорівнює 0. Перевірте, будь ласка.
вітаю!
Вітаємо з проходженням перевірки :)
Скажіть, як давно і скільки грошей було на вашому балансі?
Також рекомендуємо написати в чат підтримки на сайті, там теж зможуть проконсультувати з цього питання.
Чудова новина!
Райтере, не могли б ви відповісти на запитання представника казино вище?
Ви зверталися до служби підтримки клієнтів казино? Ви вже знаєте, де проблема? Чи є на вашому рахунку незавершені зняття?
Я надіслав електронний лист до служби підтримки казино та чекаю відповіді. На моєму балансі було близько 1754 євро. Можливо, я не використовував свій обліковий запис протягом тривалого часу. Коли я востаннє входив, щоб вивести сторінку, мене запитали, чи хочу я знову активувати свій обліковий запис або щось подібне, і після того, як я побачив 0 балансу. Немає незавершеного зняття.
А що значить "довго"? Чи знаєте ви, як довго ви не користувалися своїм обліковим записом? Це дуже важлива інформація.
Я думаю, приблизно рік або близько цього. Чому це важливо?
Це важливо знати через правила казино щодо політики неактивних рахунків.
Чи зв'язувалася з вами служба підтримки клієнтів казино? У вас є якісь новини щодо вашого балансу?
Коли я звернувся до казино електронною поштою, мене попросили зв’язатися з онлайн-чатом. Я зв’язався з казино в чаті, і агент сказав мені, що квиток TS-401787 створено для перевірки цієї інформації. Сьогодні я отримав таке трепло "Дякуємо за співпрацю! За даними нашого фінансового відділу, на жаль, цього списання не виявлено".
Тому я досі не знаю, що сталося з моїми грошима. Сподіваюся, ви зможете дізнатися більше.
Дякую, Райтер, за оновлення.
Шановна команда Pin-up Casino!
Не могли б ви знову допомогти нам і розглянути проблему гравця (відсутність коштів)? Чи знаєте ви, що сталося на його рахунку в казино під час його бездіяльності? Чому його баланс зменшився до нуля?
вітаю!
Я повторно звернувся до фінансового відділу, щоб вирішити вашу проблему. На даний момент завдання TS-401787 повернуто в обробку. Чекаємо відповіді на нього. Це може зайняти до 72 годин. Зачекайте відповіді на електронну адресу, яку ви вказали у своєму обліковому записі.
Добре, велике спасибі за допомогу.
Шановний Райтере!
Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте електронний лист від казино щодо вашої проблеми, і поділіться з нами результатами розслідування.
З нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
Шановний Райтере!
На ваш баланс повернуто 1754 євро, ви можете зняти свої кошти.
Удачі!
На жаль, моє зняття було скасовано. Я спробую ще раз
Ваше відкликання обробляється та не було скасовано. Будь ласка, зачекайте.
Ваш запит на зняття коштів оброблено. Оскільки гроші поверталися вам вручну, обіг депозиту не відбувався. З цієї причини у вас була комісія при знятті грошей. Ця комісія була повернута на ваш баланс. Ви хочете зняти всю суму? Якщо так, повідомте нас, щоб не було нової комісії.
Перш ніж створити новий запит на зняття коштів, напишіть нам 🙌🏻
Дякуємо обом за оновлення та інформацію.
Шановний Райтере!
Не могли б ви відповісти на запитання казино та повідомити нам про прогрес у вашій проблемі? Ви вже отримали спірні кошти?
Так, я вже отримав свої гроші і хочу подякувати вам за допомогу!
Вітаємо з успішним виведенням коштів.
Раді, що вашу проблему вирішено.
Удачі :)
Які чудові новини! Дякуємо, Райтер, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо команді Pin-up Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
